A Survey of Recipients’ Satisfaction Towards the Public Service of the Phuket Provincial Administrative Organization for the Budget Year 2020
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this research is to study the satisfaction of service recipients towards the public service of Phuket Provincial Administrative Organization which aims to use the result of the study as a guideline to improve the public service’s performance of the Phuket Provincial Administrative Organization. The research methodology is a mixed method research. There were 1,267 public service recipients of the Phuket Provincial Administrative Organization selected for this study and there were 20 key informants. The research tools were questionnaires and questions for data collection. Therefore, data analysis adopted descriptive statistics and analytic induction.
The results of the study showed that the service recipients were satisfied with the public services provided by the Phuket Provincial Administrative Organization at the highest level. The type of the service which has the highest level and so on in term of service satisfaction is the service of payments department, the service of Khao Toh-Sae health park, the service of the mobile library and the service of Nar Lae clinic respectively. Moreover, this research also focused on each service providers and found that the service recipients were satisfied at a highest level in the service provider itself or its officer, the service channel, the service facilities and the service process were satisfied respectively.
The primary policy recommendations for developing and improving public service performance of the Phuket Provincial Administrative Organization is the Phuket PAO has to promote and make the service recipients understand the mobile library service through online channels. Moreover, it should take action on landscape design and adjustment surrounding Nar Lae clinic service area. Furthermore, the Phuket PAO should provide more comfortable waiting zone for their service recipients who are waiting for their payment services. Lastly the Phuket Provincial Administrative Organization should also take a serious action on stray animal issues that may cause harm to their service recipients of Khao Toh-Sae Health Park.
Downloads
Article Details
References
กรวรรณ สังขกร, สุรีย์ บุญญานุพงศ์, ศิริศักดิ์ มีเมล์, กาญจนา จี้รัตน์ และเพ็ญพิชชา สุรินต๊ะ. (2555). รายงานโครงการสำรวจคุณภาพความพึงพอใจงานบริการสาธารณะตามยุทธศาสตร์การพัฒนาขององค์การบริหารส่วนจังหวัดลำพูน ประจำปี 2555 (รายงานวิจัย). เชียงใหม่: สถาบันวิจัยสังคม มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ชนะดา วีระพันธ์. (2555). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านเก่า อำเภอพานทอง จังหวัดชลบุรี. (ปัญหาพิเศษปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา, วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ, สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน.
ทวนธง ครุฑจ้อน. (2561). การปกครองท้องถิ่นและการบริหารท้องถิ่น. พิมพ์ครั้งที่ 2. สงขลา: นำศิลป์โฆษณา.
ทวนธง ครุฑจ้อน, ชลลดา แสงมณี ศิริสาธิตกิจ, อรสา อนันต์ และอภิรดี จิโรภาส. (2562). การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2562. ภูเก็ต: องค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต.
ทวนธง ครุฑจ้อน, ชลลดา แสงมณี ศิริสาธิตกิจ, อรสา อนันต์ และอภิรดี จิโรภาส. (2563). การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2562. วารสารวิชาการวิทยาลัยบริหารศาสตร์. 3(1), 11-23.
พวงรัตน์ ทวีรัตน์. (2543). วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. พิมพ์ครั้งที่ 8. กรุงเทพฯ: สำนักทดสอบทางการศึกษาและจิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ภนิดา ชัยปัญญา. (2541). ความพึงพอใจของเกษตรกรต่อกิจกรรมไร่นาสวนผสมภายใต้โครงการปรับโครงสร้างและระบบการผลิตการเกษตรของจังหวัดเชียงราย. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, คณะเกษตรศาสตร์, สาขาวิชาส่งเสริมการเกษตร.
มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. (2559). การสำรวจความพึงพอใจของประชาชนในจังหวัดภูเก็ตที่มีต่อการบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต ประจำปีงบประมาณ 2559. ภูเก็ต: มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต.
มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. (2561). การสำรวจความพึงพอใจของประชาชนในจังหวัดภูเก็ตที่มีต่อการบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต ประจำปีงบประมาณ 2561. ภูเก็ต: มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต.
มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ. (2560). การประเมินผลความพึงพอใจของผู้รับบริการเทศบาลตำบลกระหวัน อำเภอ ขุนหาญ จังหวัดศรีสะเกษ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 (รายงานวิจัย). ศรีสะเกษ: มหาวิทยาลัยราชภัฏ ศรีสะเกษ.
รุ่งอรุณ กระแสร์สินธุ์, ธารทิพย์ พจน์สุภาพ, อาจารีย์ ประจวบเหมาะ และใกล้รุ่ง กระแสร์สินธุ์. (2560). การสำรวจความ พึงพอใจของผู้รับบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลพรหมณี อำเภอเมือง จังหวัดนครนายก. วารสารสารสนเทศ. 16(1), 37-47.
วิจิตร วิชัยสาร, สมาน งามสนิท, พรภัทร์ หวังดี และอรทิณี ทวยนาค. (2558). การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานีกับยุทธศาสตร์การพัฒนาด้านส่งเสริมคุณภาพชีวิต (ประจำปีงบประมาณ 2557). วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย ฉบับสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์. 5(2), 122-130.
สถาบันวิจัยและพัฒนา. (2558). การสำรวจความคิดเห็นของประชาชนในเขตเทศบาลนครอุดรธานี ประจำปีงบประมาณ 2558. อุดรธานี: สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี.
สถาบันวิจัยและพัฒนา. (2560). การประเมินความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลเมืองหนองสำโรง อำเภอเมืองอุดรธานี จังหวัดอุดรธานี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 (รายงานวิจัย). อุดรธานี: สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี.
สุธรรม ขนาบศักดิ์. (2560). ความพึงพอใจต่อการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในภาคใต้ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2558. วารสารการบริหารท้องถิ่น. 10(1), 64-84.
สุนันทา ทวีผล. (2550). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการด้านให้คำปรึกษาแนะนำปัญหาด้านกฎหมายของสำนักงานอัยการพิเศษฝ่ายช่วยเหลือทางกฎหมาย 3 (สคช.). (ปัญหาพิเศษปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา, วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ, สาขาวิชาการบริหารทั่วไป.
สำนักงานสถิติจังหวัดภูเก็ต. (2562). รายงานสถิติจังหวัดภูเก็ต. สืบค้นเมื่อ 1 พฤศจิกายน 2562, จาก
องค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต. (2562ก). ขอบเขตการดำเนินงาน (Term of Reference: TOR) สำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2563. ภูเก็ต: องค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต.
องค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต. (2562ข). วิสัยทัศน์และพันธกิจ องค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต. สืบค้นเมื่อ 12 ธันวาคม 2562, จาก http://www.phuketcity.org/vision_responsibility.php
อมรารัตน์ บุญภา. (2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลพวา อำเภอแก่ง หางแมว จังหวัดจันทบุรี.(งานนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต).มหาวิทยาลัยบูรพา, วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ, สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน.
Badran, A. T., Mohamed, A. F., Al Ghais, M. R., & Hamdy, H. I. (2020). Measuring citizen satisfaction with public services delivery: Evidence from Kuwait public sector. Frontiers in Management Research, 4(1), 8-17.
Bryman, A. (2004). Social research methods. 2nd Ed. New York: Oxford University Press.
Engdaw, B. D. (2020). The impact of quality public service delivery on customer satisfaction in Bahir Dar city administration: The case of Ginbot20 sub-city. International Journal of Public Administration, 43(7), 644-654.
Mabry, E. A. & Atiridge, M. D. (1990). Small group interaction and outcome correlates for structured and unstructured tasks. Small Group Research, 21(3), 315-332.
Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis. 2nd Ed. New York: Harper and Row.