การพัฒนาสมรรถนะ การออกแบบการฝึกอบรม และใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสื่อกลาง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้แก่ตัวแทนประกันชีวิตไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ธุรกิจประกันชีวิตเป็นธุรกิจที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อระบบเศรษฐกิจ ในแต่ละปีจะมีตัวแทนใหม่ผ่านเกณฑ์การสอบวัดความรู้ตามข้อกำหนดภาครัฐถือใบอนุญาตในปีที่ 1 มากกว่า 80,000 คนต่อปี แต่มีผู้ที่อยู่รอดและผ่านเกณฑ์การต่อใบอนุญาตที่ภาครัฐกำหนดไปสู่ปีที่ 2 ประมาณ 47.50% หรือ 38,000 คนต่อปีเท่านั้น ผู้วิจัยจึงศึกษาปัญหาเพื่อกำหนดองค์ประกอบของสมรรถนะ ออกแบบการฝึกอบรมที่ส่งเสริมประสิทธิภาพในการทำงาน และพัฒนาโมเดลสมรรถนะโดยผ่านการเป็นสื่อกลางของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล งานวิจัยนี้ได้ใช้การวิจัยเชิงคุณภาพโดยทำการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้บริหารที่ดูแลทีมขายของบริษัทประกันชีวิตเพื่อนำมาสร้างประเด็นคำถาม และทำวิจัยเชิงปริมาณด้วยการเก็บข้อมูลจากแบบสอบถามกับตัวแทนประกันชีวิตที่ถือใบอนุญาตปีที่ 2 ขึ้นไปของบริษัทประกันชีวิตที่อยู่ในอันดับ 1-10 เพื่อนำมาวิเคราะห์ด้วยโมเดลสมการโครงสร้าง ผลการศึกษาพบว่า ชุดสมรรถนะและการออกแบบการฝึกอบรมที่เหมาะสมโดยคำนึงถึงหลักการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานแก่ตัวแทนประกันชีวิตในระยะยาวได้ งานวิจัยนี้ช่วยเติมเต็มช่องว่างของทฤษฎีสมรรถนะ เพิ่มองค์ประกอบการวัดประสิทธิภาพร่วมกับทฤษฎีประสิทธิภาพ และเป็นประโยชน์แก่ภาครัฐ ภาคธุรกิจ ในการนำโมเดลสมรรถนะไปใช้ออกแบบหลักสูตรฝึกอบรมพัฒนาบุคลากรประกันชีวิตให้มีคุณภาพและเติบโตได้อย่างยั่งยืน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ อย่างไรก็ตาม กองบรรณาธิการไม่สงวนลิขสิทธิ์ในการทำซ้ำ คัดลอก หรือเผยแพร่ แต่จะต้องอ้างอิงให้ถูกต้องตามหลักวิชาการ
เอกสารอ้างอิง
Albrahim, F. A. (2020). Online teaching skills and competencies. Turkish Online Journal of Educational Technology-TOJET, 19(1), 9-20.
Ally, M. (2019). Competency profile of the digital and online teacher in future education. International Review of Research in Open and Distributed Learning, 20(2), 302-318.
Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173-1182. https://doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173
Bartell, S. M. (2001). Training's new role in learning organizations. Innovations in Education and Teaching International, 38(4), 354-363.
Braun, A., & Jia, R. (2025). InsurTech: Digital technologies in insurance. The Geneva Papers on Risk and Insurance-Issues and Practice, 50(1), 1-7.
Cosma, S., & Rimo, G. (2024). Redefining insurance through technology: Achievements and perspectives in Insurtech. Research in International Business and Finance, 70(1), 102301.
Guzmán-Ortiz, C., Navarro-Acosta, N., Florez-Garcia, W., & Vicente-Ramos, W. (2020). Impact of digital transformation on the individual job performance of insurance companies in Peru. International Journal of Data and Network Science, 4(4), 337-346.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010a). Multivariate data analysis. Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010b). Multivariate data analysis: A global perspective (2nd ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Hameed, A., & Waheed, A. (2011). Employee development and its affect on employee performance a conceptual framework. International Journal of Business and Social Science, 2(13), 224-229.
Makmee, P. (2020). Research Design for Mixed Methods Research. Journal of the Association of Researchers, 21(2), 19-31.
McClelland, D. C. (1973). Testing for competence rather than for intelligence. American Psychologist, 28(1), 1–14.
Nadler, Z., & Nadler, L. (2012). Designing training programs. Routledge.
Oshins, M. L. (2002). Identifying a competency model for hotel managers. Boston University.
Petersen, E., & Plowman, G. E. (1953). Business organization and management. Irwin.
Rupeika-Apoga, R., Petrovska, K., & Bule, L. (2022). SMEs' digital transformation facilitated by COVID-19 [Preprint]. Preprints. https://doi.org/10.20944/preprints202201.0340.v1
Sobel, M. E. (1982). Asymptotic confidence intervals for indirect effects in structural equation models. Sociological Methodology, 13(1), 290-312.
Thai Life Assurance Association. (2023). About TLAA. Thai Life Assurance Association. https://www.tlaa.org/page_a.php?cid=8&lang=eng
Vial, G. (2021). Understanding digital transformation: A review and a research agenda. Managing Digital Transformation, 13-66.
Westerman, G., Bonnet, D., & McAfee, A. (2014). The nine elements of digital transformation. MIT Sloan Management Review, 55(3), 1-6.