อิทธิพลของภาษาจูงใจของผู้นำที่มีต่อความสัมพันธ์ระหว่างบรรยากาศบริการและพฤติกรรมสมาชิกในองค์กรบริการ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของภาษาจูงใจของผู้นำที่มีต่อบรรยากาศการบริการ และพฤติกรรมสมาชิกในองค์กรบริการในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ของประเทศไทย เก็บรวบรวมข้อมูลจากพนักงานในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ของประเทศไทย จำนวน 361 คน ด้วยการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง และใช้การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโมเดลสมการโครงสร้าง ผลการศึกษา พบว่า (1) ภาษาจูงใจของผู้นำมีอิทธิพลเชิงบวกต่อบรรยากาศการบริการ (2) ภาษาจูงใจของผู้นำมีอิทธิพลเชิงบวกต่อพฤติกรรมสมาชิกในองค์กรบริการ (3) บรรยากาศการบริการส่งผลเชิงบวกต่อพฤติกรรมสมาชิกในองค์กรบริการ และ (4) บรรยากาศการบริการเป็นตัวแปรกลางระหว่างภาษาจูงใจของผู้นำกับพฤติกรรมสมาชิกในองค์กรบริการ
ข้อค้นพบเฉพาะของงานวิจัยนี้ยืนยันได้ว่าภาษาจูงใจของผู้นำมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมสมาชิกในองค์กรบริการ ทั้งทางตรงและทางอ้อมผ่านบรรยากาศการบริการซึ่งเป็นตัวแปรกลาง ดังนั้น ภาษาจูงใจของผู้นำจึงเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ในการเสริมสร้างการรับรู้ต่อสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันและพฤติกรรมที่องค์การคาดหวัง และยังส่งผลโดยตรงในการกระตุ้น จูงใจและขับเคลื่อนให้เกิดพฤติกรรมสมาชิกในองค์กรบริการของพนักงานในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ของประเทศไทย
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ อย่างไรก็ตาม กองบรรณาธิการไม่สงวนลิขสิทธิ์ในการทำซ้ำ คัดลอก หรือเผยแพร่ แต่จะต้องอ้างอิงให้ถูกต้องตามหลักวิชาการ
เอกสารอ้างอิง
Alqhaiwi, Z. O., & Luu, T. (2023). Workplace Spirituality and Service-Oriented Performance via Work Engagement in Public Organizations: The Moderating Role of Service Climate. Public Management Review, 26(10), 2819-2846.
Bettencourt, L. A., Gwinner, K. P., & Meuter, M. L. (2001). A Comparison of Attitude, Personality, and Knowledge Predictors of Service-oriented Organizational Citizenship Behaviors. Journal of Applied Psychology, 86(1), 29-41.
Canavesi, A., & Minelli, E. (2021). Servant leadership: A systematic literature review and network analysis. Employee Responsibilities and Rights Journal, 34, 267-289.
Chotisarn, N., & Phuthong, T. (2025). Logistics service quality and customer behavior in cross-border e-commerce: A Thai consumer perspective. Cogent Business & Management, 12(1), 2486581.
Cran, D. J. (1994). Towards Validation of Service Orientation Construct. The Service Industries Journal, 14(1), 34-44.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297-334.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson.
Hoang, H. T. (2022). How Does Service Climate Influence Hotel Employees’ Brand Citizenship Behavior? A Social Exchange and Social Identity Perspective. Australasian Marketing Journal, 30(1), 51-59.
Hogan, R., Hogan, J., & Busch, C. M. (1984). How to Measure Service Orientation. Journal of Applied Psychology, 69(1), 167-173.
Hooper, D., Coughlan, J., & Mullen, M. R. (2008). Structural Equation Modelling: Guidelines for Determining Model Fit. The Electronic Journal of Business Research Methods, 6(1), 53-60.
Katz, D., & Kahn, R. L. (1978). The Social Psychology of Organizations (2nd ed.). Wiley.
Kloutsiniotis, P. V., Mihail, D. M., & Gounioti, S. (2023). The Effects of Transformational Leadership and HRM Practices on Employee Outcomes and Productivity in the Greek Hospitality Industry During COVID-19. Employee Relations: The International Journal, 45(3), 653-676.
Kozlowski, S. W., & Doherty, M. L. (1989). Integration of Climate and Leadership: Examination of a Neglected Issue. Journal of Applied Psychology, 74(4), 546-553.
Lin, X., Al Mamun, A., Yang, Q., & Masukujjaman, M. (2023). Examining the effect of logistics service quality on customer satisfaction and re-use intention. PLOS ONE, 18(5), e0286382.
Market Report Analytics. (2025). Thailand logistics market size, share, trends and forecast 2025-2033. Market Report Analytics. https://www.marketreportanalytics.com/reports/thailand-logistics-market-9535
Mayfield, M., & Mayfield, J. (2021). Sound and Safe: The Role of Leader Motivating Language and Follower Self-Leadership in Feelings of Psychological Safety. Administrative Sciences, 11(2), 51, 1-30.
Nguyen, C. N., Ning, W., Alikaj, A., & Tran, Q. N. (2021). Motivating Language and Employee Outcomes: A Multinational Investigation. Management Research Review, 44(2), 268-289.
Office of Transport and Traffic Policy and Planning. (2017). The 20-year transportation system development strategy of Thailand (2018-2037). Ministry of Transport. https://web.dlt.go.th/dlt-direction/media/attachments/2565/07/08/.-20-_-..62.pdf
Ogedengbe, D. E., Oladapo, J. O., Elufoye, O. A., Ejairu, E., & Ezeafulukwe, C. (2024). Strategic HRM in the logistics and shipping sector: Challenges and opportunities. Magna Scientia Advanced Research and Reviews, 10(1), 294-305.
Rabiul, M. K., Hasan, M. K., Miraz, M. H., & Karim, R. A. (2023). Motivating Language and Employees’ Need Satisfaction to Service Quality: Conservation of Resources and Speech Act Theories. Management Research Review, 46(12), 1783-1801.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1976, April 19-23). On the Use of Content Specialists in the Assessment of Criterion-Referenced Test Item Validity [Paper presentation]. Annual Meeting of the American Educational Research Association (AERA), San Francisco, CA, United States.
Sabir, S., Bhutta, Z., & Bucha, S. (2018). Leader Motivating Language as Predictor of Organizational Commitment among Generation Y Teachers: The Mediating Role of Organizational Climate. NUML International Journal of Business & Management, 13(1), 118-133.
Schermelleh-Engel, K., Moosbrugger, H., & Müller, H. (2003). Evaluating the fit of structural equation models: Tests of significance and descriptive goodness-of-fit measures. Methods of Psychological Research Online, 8(2), 23-74.
Schneider, B., White, S. S., & Paul, M. C. (1998). Linking Service Climate and Customer Perceptions of Service Quality: Tests of a Causal Model. Journal of Applied Psychology, 83(2), 150-163.
Sekhar, C., Patwardhan, M., & Singh, R. K. (2013). A literature review on motivation. Global Business Perspectives, 1(4), 471-487.
Shang, K.-C., Kuo, S.-Y., Hsu, S.-W., Lai, P.-L., & Ye, K.-D. (2024). Leader-member Exchange, Team-member Exchange, Employee Satisfaction, and Service-oriented Organizational Citizenship Behavior in the International Logistics Industry: The Moderating Effect of the Service Climate. Research in Transportation Business & Management, 53, 101072.
Singh, M., Pathak, V., Singh, D., & Kumar, S. (2025). Examining the effects of staff retention and engagement in the logistics sector. Journal of Neonatal Surgery, 14(12S), 791-799.
Sullivan, J. J. (1988). Three Roles of Language in Motivation Theory. The Academy of Management Review, 13(1), 104-115.
Sun, P. C., Pan, F. T., & Ho, C. W. (2016). Does Motivating Language Matter in Leader-subordinate Communication?. Chinese Journal of Communication, 9(3), 264-282.
Uluturk, B., Yilmaz Altuntas, E., & Hürmeriç, P. (2024). Authentic Leadership, Motivating Language, Psychological Empowerment, and Work Engagement: A Serial Mediation Model. International Journal of Business Communication, 62(2), 402-431.
Vanichbuncha, K. (2013). Structural Equation Analysis (SEM). Samlada.
Walumbwa, F. O., Hartnell, C. A., & Oke, A. (2010). Servant Leadership, Procedural Justice Climate, Service Climate, Employee Attitudes, and Organizational Citizenship Behavior: A Cross-level Investigation. Journal of Applied Psychology, 95(3), 517-529.
