การวิเคราะห์ความสำคัญและประสิทธิภาพของการให้บริการสถานีรถไฟระหว่างเมือง กรณีศึกษาอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
สถานีรถไฟถือเป็นปัจจัยหนึ่งที่สำคัญต่อการตัดสินใจเลือกใช้ระบบขนส่งทางราง ซึ่งเป็นระบบขนส่งสาธารณะที่ประหยัด และเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากที่สุด การศึกษานี้มุ่งเน้นที่จะรวบรวม ตรวจสอบ เสนอแนะการปรับปรุง และพัฒนาสถานีรถไฟนครราชสีมา และสถานีรถไฟชุมทางถนนจิระ ซึ่งมีผู้ใช้บริการมากเป็นลำดับต้น ๆ ของจังหวัดนครราชสีมา การศึกษานี้ถูกพัฒนาบนทฤษฎีความพึงพอใจของการใช้บริการ การสำรวจข้อมูลได้ดำเนินการ โดยการสุ่มสอบถามจากผู้ใช้บริการสถานีรถไฟนครราชสีมาและสถานีรถไฟชุมทางถนนจิระ ด้วยวิธีการสุ่มโดยบังเอิญ จำนวน 400 คน ตัวแปรที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจถูกแบ่งออกเป็น 4 ด้าน ได้แก่ ด้านความปลอดภัย ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านการบริการ ข้อมูลถูกวิเคราะห์ด้วยสถิติเชิงพรรณนา แบบจำลองต้นไม้ตัดสินใจถูกใช้ เพื่อระบุความสำคัญของตัวชี้วัดคุณภาพการให้บริการ และสุดท้ายใช้วิธีการวิเคราะห์ความสำคัญและประสิทธิภาพ เพื่อระบุตำแหน่งของตัวชี้วัด สู่ 4 จตุภาค สำหรับในจตุภาค A คือ จำเป็นต้องแก้ไขอย่างเร่งด่วน เนื่องจากมีความพึงพอใจต่ำแต่ความสำคัญสูง เช่น ห้องน้ำ ที่ให้บริการภายในสถานีมีความสะอาด มีการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารอย่างสม่ำเสมอ เป็นต้น ผลการศึกษานี้ สามารถเติมเต็มองค์ความรู้เกี่ยวกับแนวทางการพัฒนาสถานีรถไฟ ซึ่งยังไม่เคยมีการศึกษาใดใช้วิธีการวิเคราะห์ความสำคัญและประสิทธิภาพมาก่อน ประโยชน์ของงานวิจัยนี้สามารถนำข้อเสนอแนะไปปรับปรุงการให้บริการที่สถานีรถไฟในจังหวัดนครราชสีมา เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ผู้ใช้บริการ ตลอดจนส่งเสริมให้ประชาชนหันมาใช้ระบบขนส่งสาธารณะมากยิ่งขึ้น
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ อย่างไรก็ตาม กองบรรณาธิการไม่สงวนลิขสิทธิ์ในการทำซ้ำ คัดลอก หรือเผยแพร่ แต่จะต้องอ้างอิงให้ถูกต้องตามหลักวิชาการ
เอกสารอ้างอิง
Ampawan, K. (2018). Data classification and Prediction. Retrieved August 18, 2021, from https://staff.informatics.buu.ac.th/~komate/886464/%5B6%5D-Classification.pdf
Champahom, T., Goodary, R., Beeharry, R., Jomnonkwao, S., & Ratanavaraha, V. (2019). Evaluating user’s satisfaction of bus service in Mauritius: Decision tree approach. Lowland Technology International, 20(4), 478-489.
Charouenworakhiet, S. (2005). A Study of Users' Satisfaction of Bangkok Station. Srinakharinwirot University.
Eboli, L., Forciniti, C., & Mazzulla, G. (2018). Spatial variation of the perceived transit service quality at rail stations. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 114, 67-83.
Givoni, M., & Rietveld, P. (2007). The access journey to the railway station and its role in passengers’ satisfaction with rail travel. Transport Policy, 14(5), 357-365.
IBM. (2012). IBM SPSS Decision Trees 21. Retrieved July 20, 2021 from www.sussex.ac.uk/its/pdfs/SPSS_Decision_Trees_21.pdf
Kotler, P. (2000). Marketing Management (The Millennium edition). Upper Saddle River NJ: Prentice Hall.
Louppe, G., Wehenkel, L., Sutera, A., & Geurts, P. (2013). Understanding variable importances in Forests of randomized trees. Advances in Neural Information Processing Systems, 26. Retrieved July 20, 2021, from https://papers.nips.cc/paper/4928-understanding-variable-importances-in-forests-of-randomized-trees.pdf
Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-Performance Analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77-79.
Matzler, K., Bailom, F., Hinterhuber, H. H., Renzl, B., & Pichler, J. (2004). The asymmetric relationship between attribute-level performance and overall customer satisfaction: a reconsideration of the importance-performance analysis. Industrial Marketing Management, 33(4), 271-277.
Mohebifar, R., Hasani, H., Barikani, A., & Rafiei, S. (2016). Evaluating Service Quality from Patients' Perceptions: Application of Importance-performance Analysis Method. Osong Public Health and Research Perspectives.
Popet, K., Ritkaew, S., & Aujirapongpan, S. (2020). Foreign Tourists’ Behavior in Khanom Tourist Attraction Nakhon Si Thammarat Province. Songklanakarin Journal of Management Sciences, 37(2), 110-136.
Pu, S., & Zhan, S. (2021). Two-stage robust railway line-planning approach with passenger demand uncertainty. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 152, 102372.
Sivilevičius, H., & Maskeliūnaitė, L. (2010). The criteria for identifying the quality of passengers’ transportation by railway and their ranking using ahp method. Transportation, 25(4), 368-381.
Tirakarnan, S. (2010). Nonparametric Statistics. Bangkok: Chalalongkorn University.
Tongchai, C. (2008). A Study of Secive Quality and Satisfaction for Hua-Lampong Station. Srinakharinwirot University.
Vos, M. C., & Hagen, M. V. (2020). Objective and subjective predictors of perceived cleanliness in train stations. Transportation Research Procedia, 42, 109-117.
Wararatanachai, P. (2016). Service Quality of Thai Railway, A Study of Southern Line (Bangkok-Hauhin). Suan Sunandha Rajabhat university.
Zhang, Y. G., Liu, Q. Y., Lei, D. Y., Xu, X. P., & Zhao, J. Z. (2016). Intercity Railway Passenger Transport Service Quality Evaluation Method Based on Passenger Satisfaction. DEStech Transactions on Economics, Business and Management.
