การประยุกต์ใช้เครื่องมือเทียบเคียงสมรรถนะ (Benchmarking) ในการบริหารงานภาครัฐ
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวคิดการเทียบเคียงสมรรถนะ และเสนอตัวแบบการเทียบเคียงสมรรถนะที่เหมาะสมกับหน่วยงานภาครัฐ จากการศึกษา พบว่า แนวคิดการเทียบเคียงสมรรถนะเริ่มต้นจากองค์กรธุรกิจที่ต้องการปรับปรุง ผลการดำเนินงานอย่างก้าวกระโดด ตั้งแต่ปี ค.ศ.1980 ในขณะที่หน่วยงานภาครัฐเพิ่งตื่นตัวกับแนวคิดนี้ ในปี ค.ศ.1990 เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารงานภาครัฐตามแนวคิดการจัดการภาครัฐแนวใหม่ (NPM) โดยตัวแบบการเทียบเคียงสมรรถนะ มีพื้นฐานแนวคิดมาจาก PDCA ของ Deming ประกอบด้วย ขั้นตอนการวางแผน และขั้นตอนการเทียบเคียงสมรรถนะ ซึ่งสิ่งสำคัญในการทำ Benchmarking หน่วยงานต้องตอบคำถาม 4 ข้อ คือ เราอยู่ที่ไหน ใครเก่งที่สุด เขาทำอย่างไรจึงสำเร็จ และเราจะทำให้ดีกว่าเขาได้อย่างไร ส่วนปัญหาในการนำเครื่องมือ Benchmarking มาใช้ในภาครัฐ คือ การสร้างแรงจูงใจในการแข่งขัน ความยากในการค้นหาองค์การที่เป็นเลิศ เป้าหมายขององค์การขาดความชัดเจน และปัญหาในการนำไปปฏิบัติจริง
Article Details
All published articles are SJMS’s copyright. The editorial board allows all published articles to be copied, excerpted, or disseminated with academic citation.