การสังเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้ากลุ่มเครื่องดื่มสุขภาพ ในพื้นที่ภาคใต้ของประเทศไทย: การทบทวนวรรณกรรม
คำสำคัญ:
เครื่องดื่มสุขภาพ, ความภักดีของลูกค้า, ความไว้วางใจของลูกค้า, ประสบการณ์ของลูกค้า, ความผูกพันของลูกค้าบทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสังเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้ากลุ่มเครื่องดื่มสุขภาพในพื้นที่ภาคใต้ของประเทศไทย ซึ่งผลจากการทบทวนวรรณกรรมพบว่าความไว้วางใจของลูกค้าส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้าส่งผลต่อความไว้วางใจของลูกค้า ความผูกพันของลูกค้าส่งผลต่อความไว้วางใจของลูกค้า และความผูกพันของลูกค้าส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า ดังนั้นผู้ประกอบธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับเครื่องดื่มสุขภาพ ต้องให้ความสำคัญต่อการสร้างความไว้วางใจของลูกค้า การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า รวมทั้งสร้างความผูกพันของลูกค้า เพื่อให้ปัจจัยต่าง ๆ เหล่านี้ส่งผลให้เกิดความภักดีของลูกค้าที่ซึ่งจะนำมาซึ่งการซื้อซ้ำ และบอกต่อในกลุ่มลูกค้า ทั้งยังเพื่อเป็นประโยชน์ในการพัฒนาธุรกิจให้ดำรงอยู่ได้อย่างยั่งยืน นอกจากนี้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องก็ยังสามารถจะนำผลการทบทวนวรรณกรรมนี้ไปพัฒนาหลักสูตร การให้ความรู้ การอบรม แนะนำ รวมทั้งหาช่องทางให้เครื่องดื่มสุขภาพเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น เพื่อให้เกิดผลดีต่อสุขภาพให้เกิดขึ้นกับประชาชนในระยะยาวต่อไป
เอกสารอ้างอิง
Aaker, D., (1991). Brand equity. La gestione del valore della marca, 347, 356.
Albarq AN., (2023) The Impact of CKM and Customer Satisfaction on Customer Loyalty in Saudi Banking Sector: The Mediating Role of Customer Trust. Administrative Sciences, 13(3), 90.
Bilal, M., & Achmad, N. (2023). Analysis Of The Effect Of Service Quality, Brand Trust And Perceived Quality On Customer Loyalty With Customer Satisfaction As An Intervening Variable. Paradigma, 20(2), 232-246.
Chairunnisa, A., & Ruswanti, E. (2023). The Impact of Customer Engagement on Brand Loyalty: The Mediation Roles of Brand Attachment and Customer Trust. Journal Multidisiplin Madani, 3(4), 789–801.
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework. Journal of the academy of marketing science, 22, 99-113.
Euromonitor International. (2021). Top 10 Global consumer Trends 2021. Retrieved December 9, 2023, from: https://www.euromonitor.com/top-10-global-consumer-trends-2021/report
Fatmawati, I., & Amanati, A. K. (2023). How Does Consumer Experience with Cosmetics Products Create EWOM, Satisfaction, and Loyalty? Journal Manajemen Bisnis, 14(1), 53-71.
Franky, F., & Syah, T. Y. R. (2023). The Effect of Customer Experience, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty on Brand Power and Willingness to Pay a Price Premium. Quantitative Economics and Management Studies, 4(3), 437-452.
Hasbiah, S., & Hasdiansa, I. W. (2023). Experiential Marketing and Customer Loyalty in Food and Beverage Industry. International Journal of Humanity Advance, Business & Sciences, 1(2), 123-130.
Jesus, C. D. J. (2023). The Effect of Customer Trust, Satisfaction on Customer Loyalty at Osteria Italiana LDA Restaurant in Dili, Timor Leste. Journal of Digitainability, Realism & Mastery (DREAM), 2(12), 506-526.
Kaewkhav, K., Rammas, C., & Khanngoen, C. (2023). The Role of Customer Perceived Value and Product Quality in Building Brand Loyalty in the Sports Drink Industry: Evidence from Thailand. Service, Leisure, Sport, Tourism & Education, 1(1), 1-17.
Li, M. W., Teng, H. Y., & Chen, C. Y. (2020). Unlocking the customer engagement-brand loyalty relationship in tourism social media: The roles of brand attachment and customer trust. Journal of Hospitality and Tourism Management, 44, 184-192.
Masturoh, L.M., Mugiono, & Djumahir (2020). THE EFFECT BETWEEN CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING COST, AND CUSTOMER EXPERIENCE OF TRUST TO CUSTOMER LOYALTY, CUSTOMER COMMITMENT AS A MEDIATION (Case Study: Customers on Online Shop Tokopedia, Malang City).
Mintel. (2024). Asia Pacific The Food and Drink Landscape 2023. Retrieved December 9, 2023, from: https://www.mintel.com/insights/food-and-drink/the-food-and-drink-landscape-asia-pacific-2023/
Moorman, C., Deshpande, R., & Zaltman, G. (1993). Factors Affecting Trust in Market Research Relationships. Journal of Marketing, 57(1), 81-101
Muiruri , E. M., Ngugi, D. P. K. ., & Kihara, D. A. . (2021). INFLUENCE OF CUSTOMER FOCUS ON COMPETITIVENESS OF FOOD AND BEVERAGE MANUFACTURING FIRMS IN KENYA. European Journal of Business and Strategic Management, 6(1), 56–72.
Nadason, S., Vasudevan, H., & Yee, C. M. (2024). The Mediating Effect of Customer Loyalty on the Relationships among Supply Chain Performance, Inventory Management and Quality Management.
Oetama, S., & Susanto, H. (2022). The Influence Of Brand Experience On Brand Loyalty Through Brand Satisfaction And Brand Trust In Indomie Mie In Sampit. International Journal of Science, Technology & Management, 4(1), 273-287.
Ogonu, G. C., & Nwankwo, G. C. (2023). Brand Capability and Customer Loyalty of Food and Beverage Firms in Port Harcourt.
Oliver, R. L., (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63(4_suppl1), 33-44.
Perez Benegas, J. Y., & Zanfardini, M. (2023). Customer engagement and loyalty: the moderating role of involvement. European Journal of Management and Business Economics.
Perez Benegas, J. Y., & Zanfardini, M. (2023). Customer engagement and loyalty: the moderating role of involvement. European Journal of Management and Business Economics.
Santos, Z. R., Cheung, C. M. K., Coelho, P. S., & Rita, P. (2022). Consumer engagement in social media brand communities: A literature review. International Journal of Information Management, 63, 1–38.
Saputra, M. E., Sumiati, S., & Yuniarinto, A. (2023). The effect of customer experience on customer loyalty mediated by customer satisfaction and customer trust:(Study on users of PLN mobile application at PLN UP3 Malang). Journal of Economics and Business Letters, 3(3), 27-37.
Tuti, M., & Sulistia, V. (2022). The Customer Engagement Effect on Customer Satisfaction and Brand Trust and Its Impact on Brand Loyalty. Journal Manajemen Bisnis, 13(1), 1-15.
Warganegara, T., & Pramita, P. (2024). The Influence of Customer Experience, Customer Value and Corporate Image on Customer Loyalty for Maxim Consumers in Students of the Faculty of Economics and Business, Bandar Lampung University. International Journal of Progressive Sciences and Technologies, 42(2), 182-190.
Zare, M., & Mahmoudi, R. (2020). The effects of the online customer experience on customer loyalty in e-retailers. International Journal of Advanced Engineering, Management and Science, 6(5).
Tanyong, P., and Nimitsadikul, P., (2024). Causal factors influencing online customer loyalty in Thailand. Christian University Journal, 30(1), 15-30.
Royal Institute Dictionary. (2011). Beverage. Retrieved August 11, 2024, from https://dictionary.orst.go.th/
Land and Houses Bank Business Research Land and Houses Bank Public Company Limited. (2023). Report on drinking water, mineral water and functional drink business. Retrieved August 10, 2023, from: Drinking water, mineral water and functional drink business: https://www.lhbank.co.th/getattachment/9836544a-3068-4b9f-bf5e-ccdaae6839fa/economic-analysis-Industry-Outlook-2023-Drinking-mineral-water-and-functional-drink
Kanaratwong, A., (2018). A model of trust that influences participation in charity fundraising projects. Chulalongkorn Business Review, 41(159), 115-152.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสาร มจร พุทธปัญญาปริทรรศน์
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
