ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการค้นหาอาชีพที่เหมาะสมผ่านการสแกนลายนิ้วมือของลูกค้า บริษัท เบรนเท็น สแกน จำกัด

บทคัดย่อ

1. การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัญหาของปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการค้นหาอาชีพที่เหมาะสมผ่านการสแกนลายนิ้วมือของลูกค้าบริษัท เบรนเท็น สแกน 2) เปรียบเทียบระดับปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการดังกล่าว และ 3) เสนอแนะปัจจัยที่ควรคำนึงถึงเพื่อพัฒนาการให้บริการ การวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าของบริษัทจำนวน 600 คน ซึ่งใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ผลการวิจัยพบว่า น้ำหนักเฉลี่ยด้านสภาพปัญหาของปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยด้านความพึงพอใจและด้านการค้นหาอาชีพมีน้ำหนักเฉลี่ยสูงที่สุดเป็นอันดับต้น ๆ ขณะที่ด้านการสแกนลายนิ้วมือเป็นด้านที่มีน้ำหนักเฉลี่ยต่ำที่สุด ซึ่งอยู่ในระดับปานกลางเช่นกัน นอกจากนี้ การวิเคราะห์น้ำหนักเฉลี่ยของปัจจัยทั้ง 3 ด้าน ได้แก่ ด้านความพึงพอใจ ด้านการค้นหาอาชีพ และด้านการสแกนลายนิ้วมือ พบว่าทั้งหมดอยู่ในระดับปานกลางเช่นกัน แต่เมื่อพิจารณาเฉพาะปัจจัยย่อย พบว่าความพึงพอใจและการค้นหาอาชีพเป็นด้านที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในระดับมากและปานกลางตามลำดับ ขณะที่ด้านการส่งเสริมความมั่นคงทางการเงินอยู่ในระดับต่ำที่สุด

             เมื่อพิจารณาในภาพรวมของปัจจัยทั้ง 5 ด้าน พบว่าอยู่ในระดับปานกลาง โดยปัจจัยด้านการค้นหาอาชีพที่เหมาะสมมีน้ำหนักเฉลี่ยสูงสุดในระดับมาก รองลงมาคือ ความพึงพอใจ ซึ่งอยู่ในระดับปานกลาง สำหรับด้านการสแกนลายนิ้วมือและด้านความรู้ต่าง ๆ มีน้ำหนักเฉลี่ยในระดับปานกลางทั้งหมด ผลการวิจัยสะท้อนให้เห็นถึงแนวทางการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของบริษัทในการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างเหมาะสม