การพัฒนาศักยภาพของผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยด้านสังคม ด้านความสามารถ การพัฒนาศักยภาพของผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุในเขตกรุงเทพมหานคร 2) ศึกษาความแตกต่างด้านประชากรศาสตร์ของประชาชนที่มีผลต่อการพัฒนาศักยภาพของผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุ และ 3) หาแนวทางในการพัฒนาศักยภาพของผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ได้แก่ ประชาชนในกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม ที่สร้างขึ้นโดยการศึกษาเอกสาร ทฤษฎีและงานวิจัยที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง ซึ่งได้ครอบคลุมเนื้อหาและวัตถุประสงค์ในการศึกษาตามกรอบแนวคิดของตัวแปรต้นและตัวแปรตาม โดยนำตัวแปรที่วิเคราะห์ได้ทางสถิติไปสร้างแบบสอบถามสำหรับเก็บรวบรวมข้อมูลกับกลุ่มผู้ให้ข้อมูล เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึก

            ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยเฉลี่ยด้านการยอมรับทางสังคมทั้ง 4 ด้าน เท่ากับ 3.11 ค่า S.D. เท่ากับ 0.93 แปรผลได้ว่าอยู่ในระดับมาก ในขณะที่ปัจจัยการยอมรับในการปฏิบัติงาน ปัจจัยความพึงพอใจ และปัจจัยเศรษฐกิจ เป็นปัจจัยที่มีน้ำหนักปัจจัยเฉลี่ยสูงที่สุด 3 อันดับแรก โดยมีค่าระดับเฉลี่ยเท่ากับ 3.19, 3.12 และ 3.12 ทั้งหมดแปรผลได้ว่าอยู่ในระดับมาก มีค่า S.D. เท่ากับ 1.01, 0.90 และ 0.85 ตามลำดับ ในขณะเดียวกัน ปัจจัยการสนับสนุน มีน้ำหนักปัจจัยเฉลี่ยต่ำที่สุด คือ 3.02 ค่า S.D. เท่ากับ 0.95 ซึ่งแปรผลได้ว่า อยู่ในระดับปานกลาง 2) ปัจจัยเฉลี่ยด้านการยอมรับทางความสามารถทั้ง 3 ด้าน เท่ากับ 3.13 ค่า S.D. เท่ากับ 0.83 แปรผลได้ว่าอยู่ในระดับมาก ในขณะที่ปัจจัยทัศนคติ และปัจจัยการได้รับความรู้การบริการ เป็นปัจจัยที่มีน้ำหนักปัจจัยเฉลี่ยสูงที่สุด 2 อันดับแรก โดยมีค่าระดับเฉลี่ยเท่ากับ 3.16 และ 3.13 ทั้งหมดแปรผลได้ว่าอยู่ในระดับมาก มีค่า S.D. เท่ากับ 0.83 และ 0.86 ตามลำดับ ในขณะเดียวกัน ปัจจัยทักษะ มีน้ำหนักปัจจัยเฉลี่ยต่ำที่สุด คือ 3.10 ค่า S.D. เท่ากับ 0.81 ซึ่งแปรผลได้ว่า อยู่ในระดับปานกลาง 3) การพัฒนาศักยภาพมีน้ำหนักเฉลี่ยทั้ง 5 ด้าน เท่ากับ 3.09 ค่า S.D. เท่ากับ 0.94 ซึ่งแปรผลได้ว่าอยู่ในระดับปานกลาง ในขณะที่สภาพแวดล้อม มีน้ำหนักเฉลี่ยสูงที่สุด เท่ากับ 3.12 มีค่า S.D. เท่ากับ 1.00 ซึ่งแปรผลได้ว่าอยู่ในระดับมาก รองลงมาคือ สภาพทางสังคม มีน้ำหนักเฉลี่ย เท่ากับ 3.11 มีค่า S.D. เท่ากับ 0.89 ซึ่งแปรผลได้ว่าอยู่ในระดับมาก การบรรลุความต้องการ มีน้ำหนักเฉลี่ย เท่ากับ 3.10 มีค่า S.D. เท่ากับ 0.98 ซึ่งแปรผลได้ว่าอยู่ในระดับปานกลาง และการพัฒนาคุณภาพผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุ มีน้ำหนักเฉลี่ย 3.09 มีค่า S.D. เท่ากับ 0.86 ตามลำดับ ส่วนประสิทธิภาพมีน้ำหนักเฉลี่ยต่ำที่สุด คือ เท่ากับ 3.02 มีค่า S.D. เท่ากับ 0.96 ซึ่งแปรผลได้ว่าอยู่ในระดับปานกลาง