ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะของ องค์การบริหารส่วนตำบลศรีบุญเรือง อำเภอชนบท จังหวัดขอนแก่น
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจของประชาชน, การให้บริการสาธารณะ, การประเมินผลการบริการบทคัดย่อ
การประเมินประสิทธิภาพขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นมีมาตั้งแต่ พ.ศ. 2549 จากคำถามการศึกษาว่า การให้บริการสาธารณะของ อบต.ศรีบุญเรือง ได้ตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจของประชาชนหรือไม่อย่างไร จึงทำการศึกษาเชิงสำรวจโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะ 2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะ 3) เสนอแนวทางการพัฒนาการบริการสาธารณะ โดยทำการศึกษาเชิงปริมาณ มีหน่วยวิเคราะห์เป็นองค์กร ประชากร 3,657 คน ใช้กลุ่มตัวอย่าง 363 คน ใช้วิธีเทคนิคการสุ่มแบบเจาะจง และเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ SPSS ด้วยการวิเคราะห์ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิตที่ใช้เปรียบเทียบค่าเฉลี่ยระหว่างกลุ่มตัวอย่างสองกลุ่มที่เป็นอิสระจากกัน และ การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว
ผลการวิจัย พบว่า 1) ระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะของ อบต.ศรีบุญเรือง มีค่าเฉลี่ยทุกด้านอยู่ในระดับ “มาก” 2X ผลเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะด้านต่าง ๆ เรียงลำดับตามค่าเฉลี่ยมากไปหาน้อย คือ ด้านบุคลากร ด้านคุณภาพการให้บริการ ด้านความรวดเร็ว ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านขั้นตอน ตามลำดับ และ 3) แนวทางการพัฒนางานบริการสาธารณะ คือ ควรแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการอย่างชัดเจนในรูปแบบที่เหมาะสม ควรมีจุดร้องเรียนหรือรับการแจ้งปัญหา ควรแจ้งบริการนัดหมายล่วงหน้าได้อย่างชัดเจน หรือมีระบบแจ้งเตือนที่ดี อบต.ควรมีการชี้แจงระดับคุณภาพการบริการเอาไว้อย่างชัดเจนและพัฒนาคุณภาพให้ได้มาตรฐานหรือดีกว่ามาตรฐาน และจะต้องไม่เลือกปฏิบัติในการให้บริการ ข้อเสนอแนะจากผลการวิจัยคือ ควรจัดการปรับปรุงคุณภาพด้วยการให้บริการสาธารณะร่วมกับหน่วยงานภาครัฐอื่นและเอกชน ในการให้บริการบนแพลตฟอร์มการติดต่อสื่อสารออนไลน์
References
Arundee, S., et al., (2022). New Public Services A Case Study : One Stop Service at The Metropolitan Police Station. Journal of MCU Buddhapanya Review, 7(1). 31-42.
Arunsawatroek, S., et al. (2020). The Efficiency of Public Services of Bang Krang Subdistrict Administration Organization, Mueang Nonthaburi District, Nonthaburi Province. The Journal of Development Administration Research, 11(4), 732-745.
Bostancı, B., & Erdem, N. (2020). Investigating the satisfaction of citizens in municipality services using fuzzy modelling. Socio-Economic Planning Sciences, 69, 100754.
Chomon, P. (2021). Public Service Quality of Sai Ngam MunicipalitySai Ngam District, Kamphaeng Phet Province. The Journal of Development Administration Research, 11(3), 566-580.
Denhardt, R. B., & Denhardt, J. V. (2015). The new public service: Serving, not steering. Routledge.
Fountain, J. E. (2001). Paradoxes of public sector customer service. Governance, 14(1), 55-73.
Griffeth, R. W., Hom, P. W., & Gaertner, S. (2000). A Meta-Analysis of Antecedents and Correlates of Employee Turnover: Update, Moderator Tests, and Research Implications for the Next Millennium. Journal of Management, 26, 463-488.
Hughes, O. E. (2003). Public management and administration: An introduction. Palgrave Macmillan.
Krutchon, T. et al. (2021). A Survey of Recipients’ Satisfaction Towards the Public Service of the Phuket Provincial Administrative Organizationfor the Budget Year 2020. Journal of Management Science, Ubon Ratchathani University, 10(2), 94-117.
Michie, J., & Zumitzavan, V. (2012). The impact of ‘learning’and ‘leadership’management styles on organizational outcomes: a study of tyre firms in Thailand. Asia Pacific Business Review, 18(4), 607-630.
Prommanee, P., Pitayavatanachai, Y., Tappha, J. (2020). Concepts of Satisfaction and Construction of Job Satisfaction Questionnaire. Journal of the Association of Private Higher Education Institutions of Thailand, 26(1), 59-66.
Pongkeatchai, U., (2017). Job Satisfaction of Phsical Therapist in Clinics and Private Hospitals. [Independent Study, Thammasat University]. Databases (Thailis).
Saiyaros, R. and Kiatcharoen, S. (2017). People’s Satisfaction Towards Public Service Provision of Mahasarakham’s Provincial Administrative Organization. Journal of Pacific Institute of Management Science, 4(1), 154-163.
Sinpattanapong, T. (2017). Factors Affecting Employee’s Job Satisfaction in Metropolitan Electricity Authority (Bangkok Area). [Independent Study, Thammasat University]. Databases (Thailis).
Sonwa, S., et al. (2021). The people’s satisfaction on the service of Nong Waeng Subdistrict Administrative Organization Mueang District Roi Et Province. Journal of Social Science for Local Rajabhat Mahasarakham University, 5(1), 45-52.
Swiss, J. E. (1992). Adapting total quality management (TQM) to government. Public Administration Review, 52(4), 356-362.
Tainchaiyapurk, P. (2018). The Future Direction of Thai Local Administration. Journal of MCU Buddhapanya Review, 3(2), 183-196.
Termpon, J. (2018). Political Participation in Democracy. Bangkok: Secretariat of the House of Representatives.
Varasunant, T. and Bodeerat, C., (2021). The People’s Participation in Making Local Developmant Plans of Bangrakammuangmai, Phitsanulok Province. Journal of MCU Buddhapanya Review, 6(2). 52-62.
Yamane, Taro. (1973). Statistics, An Introductory Analysis, 4nd Ed., New York : Harper and Row.
Zumitzavan, V. (2011). The impact of managers’ learning styles and leadership styles and the effectiveness of their organisations: a case study from small retail tyre companies in Thailand (Doctoral dissertation, University of Birmingham).
Zumitzavan, V. (2014). The Impact of Different Styles of ‘Personal Knowledge Management’ and ‘Leadership’ on ‘Organisational Performance’ : A Case of Healthcare Industry in Thailand. WSEAS Transactions on Business and Economics, 11(1), 430-41.
Zumitzavan, V. (2020). Learning preferences and brand management in the Thai housing estate Industry. International Journal of Management and Enterprise Development, 19(1), 42-57.
Zumitzavan, V. (2021). Organization and Contemporary Management. Khon Kaen: Khon Kaen University Printing House.
Zumitzavan, V. (2022). Practical strategy for maintaining organizational performance in the hospitality industry of Thailand. International Journal of Management Practice, 15(1), 108-130.
Zumitzavan, V., & Kantavong, P. (2018). Increasing Organizational Success Through Management Styles of Manaders in Housing Development Industry. Panyapiwat Journal, 10, 110-123.
Zumitzavan, V., & Mumi, A. (2014). An Evaluation of ‘Subjective Measures’: Organisational Performance influenced by Personal Knowledge Management and Leadership Styles: An Investigation into the Healthcare Industry in Thailand. Recent Advances in Economics, Management and Development, 146.
Zumitzavan, V., & Michie, J. (2015). Personal knowledge management, leadership styles, and organisational performance: A case study of the healthcare industry in Thailand. Springer.
Zumitzavan, V., & Udchachone, S. (2014, February). The Influence of leadership styles on organizational performance mediated by organizational innovation: A case study of the hospitality industry in Thailand. In International Conference on Economics, Management and Development (pp. 45-52).
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2024 วารสาร มจร พุทธปัญญาปริทรรศน์
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
