การประเมินคุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลเมืองอ่างทอง อำเภอเมือง จังหวัดอ่างทอง
คำสำคัญ:
การประเมิน; คุณภาพการให้บริการ; เทศบาลเมืองอ่างทองบทคัดย่อ
การวิจัยเรื่องครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลเมืองอ่างทอง อำเภอเมือง จังหวัดอ่างทอง และ 2) นำผลการวิจัยที่ได้เป็นแนวทางแก่หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับปรุง และพัฒนาคุณภาพการให้บริการให้มีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับความต้องการของประชาชนผู้รับบริการ รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากร คือ ประชาชนที่อาศัยอยู่ในเขตพื้นที่
เทศบาลเมืองอ่างทอง อำเภอเมือง จังหวัดอ่างทอง ที่มารับบริการของเทศบาลเมืองอ่างทอง จำนวนทั้งสิ้น 11,518 คน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาวิจัยครั้งนี้จำนวน 368 คน ซึ่งขนาดของกลุ่มตัวอย่างได้มาจากการคำนวณโดยใช้สูตรของทาโร่ ยามาเน่ (Taro Yamane) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม
ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัยพบว่า 1. ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ จำแนกตามเพศ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จำนวน 187 คน คิดเป็นร้อยละ 50.82 จำแนกตามอายุ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 41 – 50 ปี จำนวน 110 คิดเป็นร้อยละ 29.89 จำแนกตามสถานภาพ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่สถานภาพสมรส จำนวน 175 คน คิดเป็นร้อยละ 47.55 จำแนกตามการศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีระดับการศึกษามัธยมศึกษา จำนวน 135 คน คิดเป็นร้อยละ 36.69 และจำแนกตามอาชีพ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีอาชีพรับจ้างทั่วไป จำนวน 92 คน คิดเป็นร้อยละ 25. 01 2. คุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลเมืองอ่างทอง อำเภอเมือง จังหวัดอ่างทอง โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง ( = 3.20) เมื่อจำแนกเป็นรายด้าน พบว่า ด้านการให้บริการที่ตรงเวลา
( = 3.24) อยู่ในระดับปานกลาง รองลงมาด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ ( = 3.23) อยู่ในระดับ
ปานกลาง รองลงมาด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ( = 3.18) อยู่ในระดับปานกลาง รองลงมา
ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ( = 3.17) อยู่ในระดับปานกลาง และด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า
( = 3.17) อยู่ในระดับปานกลาง ตามลำดับ
เอกสารอ้างอิง
Kolter, P. (2010). Marketing management (The Millennium ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Millet, J. D. (1954). Management in the public service. New York: McGraw Hill Book.
Nakamon, B. (2021). The quality of services of local administrative organizations in Taphan Hin District, Phichit Province [Individual study, Master of Public Administration in Public Policy, Faculty of Social Sciences, Naresuan University].
Nannapas, F. (2022). People’s opinions on the quality of services of Nuea Subdistrict Municipality, Mueang Kalasin District, Kalasin Province [Master’s thesis, Master of Public Administration in Local Government, Khon Kaen University].
Nirapath, S. (2021). People’s attitudes towards the services of Ngiu Ngam Subdistrict Municipality, Mueang Uttaradit District [Independent study, Master of Public Administration in Public Policy, Faculty of Social Sciences, Naresuan University].
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: A Division of Macmillan.
Prita, W. (2023). The quality of public services of Suan Chik Subdistrict Administrative Organization, Si Somdet District, Roi Et Province [Master’s thesis, Master of Public Administration in Local Government, Khon Kaen University].
Prayun, K. (2004). Lectures on administrative law. Bangkok: Chulalongkorn University Press.
Santi, T. (2017). Bureaucratic reform: The gateway to ‘Government 4.0’. Retrieved October 24, 2023, from http://www.thansettakij.com/content
Sathaban Phatthana Phatthana Borihan Sat. (2013). Factors affecting the effectiveness of policy implementation: A case study of Bangkok Metropolitan District Offices [Doctoral dissertation, National Institute of Development Administration].
Subdistrict Municipality of Ang Thong. (2023). History. Ang Thong: Subdistrict Municipality of Ang Thong.
Subdistrict Municipality of Ang Thong. (2023). Measures for the issuance of orders and assignments of Ang Thong Municipality. Retrieved August 1, 2024, from https://www.angthongcity.go.th/fileupload/4609735449.pdf
Subdistrict Municipality of Ang Thong. (2023). Summary report on public satisfaction survey of public services provided by Ang Thong Municipality in 2021. Ang Thong: Subdistrict Municipality of Ang Thong.
Subdistrict Municipality of Bang Rak Phatthana. (2021). Civil registration data. Retrieved October 24, 2023, from https://th.wikipedia.org/wiki/เทศบาลเมืองบางรักพัฒนา
Tul, N. (2019). Effectiveness of services of Lat Sawai Town Municipality, Lam Luk Ka District, Pathum Thani Province. Pathumthani University Academic Journal, 11(2), 142–152.
Wirada, W. (2023). People’s attitudes towards the quality of services of Ban Kluai Subdistrict Administrative Organization, Ban Mi District, Lopburi Province [Independent study, Master of Political Science, Mahasarakham Rajabhat University].
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). New York: Harper and Row.
Department of Provincial Administration. (2023). Registered population statistics (monthly). Pathum Thani: Registration Administration Bureau, Department of Provincial Administration.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสาร มจร พุทธปัญญาปริทรรศน์
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
