การประเมินคุณภาพการให้บริการสาธารณะของสำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
การประเมินคุณภาพ; การให้บริการสาธารณะ; สำนักงานเขตดอนเมืองบทคัดย่อ
การวิจัยเรื่องครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการให้บริการสาธารณะของสำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร และ 2) เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการสาธารณะของสำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร จำแนกตามสถานภาพของประชาชน รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากร คือ ประชาชนที่อาศัยอยู่ในเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร จำนวน 165,939 คน กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างตามตารางของทาโร่ ยามาเน่ (Taro Yamane) ได้กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 384 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย
คือ แบบสอบถาม ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ค่า t (t-test) ค่า One-Way Analysis of Variance
ผลการวิจัยพบว่า 1. คุณภาพการให้บริการสาธารณะของสำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า มีคุณภาพการให้บริการสาธารณะอยู่ในระดับมากทุกด้าน ( = 3.65, S.D. = 0.55) อันดับที่หนึ่งคือด้านการศึกษา ( = 3.92, S.D. = 0.45) รองลงมาด้านสาธารณสุข ( = 3.91, S.D. = 0.54) ด้านสวนสาธารณะ ( = 3.69, S.D. = 0.65) ด้านทะเบียนราษฎร์ ( = 3.65, S.D. = 0.55) ด้านสาธารณูปโภค ( = 3.54, S.D. = 0.65) และด้านป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย
( = 3.52, S.D. = 0.65) ตามลำดับ 2. การเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการสาธารณะของสำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร จำแนกตามสถานภาพของประชาชน จากผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ประชาชนที่มี เพศ อายุ สถานภาพสมรส อาชีพ ระดับการศึกษา และระยะเวลาที่อาศัยอยู่ในเขตสำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร ต่างกันมีคุณภาพการให้บริการสาธารณะของสำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร ในภาพรวมและรายด้านทุกด้านไม่แตกต่างกัน
เอกสารอ้างอิง
Arthai, K. (2016). Structure of Bangkok Metropolitan Administration [Website]. Retrieved October 22, 2023, from wiki.kpi.ac.th/index.php?title=โครงสร้างของกรุงเทพมหานคร
Gowi-Phon, P. (2016). Structure of local administrative organizations in the Thai political context. Journal of Nakhon Ratchasima College, 10(2), 378–390.
Institute for Research and Development, Nakhon Sawan Rajabhat University. (2021). Report on the satisfaction survey of services provided by Khao Phrangam Subdistrict Municipality, Mueang Lop Buri District, Lop Buri Province, 2021 [Website]. Retrieved May 21, 2024, from https://www.khaoprangam.go.th/project-detail?hd=40&id=12183
Man, S. (2021). Local administrative organizations and quality public service delivery. MCU Bāli Studies Buddhakośa Pariṭṭhassan, 8(1), 114–127.
Nanthapirat, S. (2021). Local administrative organizations and quality public service delivery. MCU Bāli Studies Buddhakośa Pariṭṭhassan, 8(1), 114–127.
Num-phad, P. (2022). Public opinions on the quality of services of Pho Sam Ton Subdistrict Administrative Organization, Bang Pa-han District, Phra Nakhon Si Ayutthaya Province [Master’s thesis, MBA in General Management, Thepsatri Rajabhat University].
Phathit, S. (2022). Public satisfaction with services of Saen Tung Subdistrict Administrative Organization, Khao Saming District, Trat Province [Master’s thesis, Master of Public Administration in Public Policy, Burapha University].
Phimlada, S. (2021). Public service quality of Bang Phra Subdistrict Administrative Organization, Mueang Chachoengsao District, Chachoengsao Province [Master’s thesis, Master of Public Administration in Public and Private Management, Burapha University].
Sirisai, S. (2022). Public satisfaction with services of Khok Krathiam Subdistrict Administrative Organization, Mueang Lop Buri District, Lop Buri Province [Master’s thesis, MBA in General Management, Thepsatri Rajabhat University].
Sirakarn, P. (2023). Public service quality of local administrative organizations in Banphot Phisai District, Nakhon Sawan Province [Master’s thesis, MPA in Public Administration, Sakon Nakhon Rajabhat University].
Siraya, T. (2022). Assessment of service quality of Khlong Wua Subdistrict Administrative Organization, Mueang Ang Thong District, Ang Thong Province [Master’s thesis, MPA in Public Administration, Sakon Nakhon Rajabhat University].
Suwappitcha, P. (2021). Level of public service quality of Huay Khwang District Office, Bangkok. [Independent study, MPA in Public Sector Management, Sukhothai Thammathirat Open University].
Thachaphan, S. (2021). Attitudes of service users toward public service delivery of Khao Chamao Subdistrict Administrative Organization, Khao Chamao District, Rayong Province [Special problems, MPA in Public Policy, College of Public Administration, Burapha University].
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2013). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41–50.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2024 วารสาร มจร พุทธปัญญาปริทรรศน์
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
