การบริการภาครัฐแนวใหม่ กรณีศึกษา : การให้บริการประชาชน (One Stop Service) บนสถานีตำรวจนครบาล

NEW PUBLIC SERVICES A CASE STUDY : ONE STOP SERVICE AT THE METROPOLITAN POLICE STATION

ผู้แต่ง

  • สุดาภรณ์ อรุณดี คณะรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ
  • วรรณวิภา ไตลังคะ
  • มนสิชา โพธิสุข
  • ณัฐพันธ์ ดู่ซึ่ง
  • วิยะดา วรานนท์วนิช

คำสำคัญ:

การบริการภาครัฐแนวใหม่, การให้บริการประชาชน, การบริการเบ็ดเสร็จจุดเดียว

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจการให้บริการประชาชน (One Stop Service) 2) เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจการให้บริการประชาชน (One Stop Service) 3) เพื่อหาแนวทางการปรับปรุงและพัฒนาระบบการให้บริการ ของสถานีตำรวจนครบาล เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ จำนวนตัวอย่าง 400 คน  ใช้การสุ่มตัวอย่างอย่างง่าย เครื่องมือเก็บข้อมูลคือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติทีใช้ในการทดสอบสมมุติฐาน T-test  และ One - Way ANOVA  ทดสอบเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยของตัวแปรอิสระ ค่านัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผลการวิจัยพบว่า 1) การให้บริการประชาชนบนสถานีตำรวจในเขตกรุงเทพมหานคร โดยภาพรวมประชาชนพึงพอใจอยู่ในระดับมาก (= 3.68,S.D. =0.396) โดยด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการประชาชนพึงพอใจสูงสุด (= 3.75, S.D. = 0.486) 2) ผลการทดสอบสมมติฐานความแตกต่างระหว่างความแปรปรวนของกลุ่มตัวอย่าง จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลไม่แตกต่างกัน  3) ประเด็นที่ประชาชนไม่พึงพอใจมากที่สุดคือ การจ่ายค่าปรับไม่ทันสมัยควรมีการจ่ายปรับผ่านเทคโนโลยี เช่น การจ่ายค่าปรับผ่าน Application กรมตำรวจ ประชาชนมีความต้องการจ่ายค่าปรับมีความสะดวก รวดเร็ว ผ่านเทคโนโลยี ส่วนในการแจ้งความร้องทุกข์หรือเหตุฉุกเฉิน ตำรวจควรมาถึงจุดเกิดเหตุภายในเวลาไม่เกิน 15 นาที และข้อเสนอแนะในการให้บริการของสถานีตำรวจควรมีช่องทางติดต่อสถานีในการแจ้งความตำรวจโดยไม่ต้องเดินทางไปสถานีตำรวจในบางกรณี เช่น การแจ้งความบัตรประชาชนหาย เอกสารสำคัญหาย โดยตำรวจสามารถตอบกลับเป็นหลักฐานผ่านเทคโนโลยีที่ทันสมัย เช่น SMS ระบบ Application การแจ้งความลงบันทึกประจำวัน เป็นต้น

References

Boonchom, S. (2002). Preliminary research. Type 7. Bangkok : Suwiriyasan
Ministry of Interior. (2019). Population data in Bangkok. Civil Registration Office. Retrieved from https://www.etda.or.th/content/1469.html
Chatchawan, R . (1996). Basic statistics. Khon Kaen : Klang Nana Wittaya Printing House.
Chatchawan, R . (2000). Basic statistics with sample analysis by Minitab SPSS and SAS program. Khon Kaen : Khon Kaen University.
Chakthip, C . (2019). Police Administration Policy. Retrieved from http://lumphun.police.go.th › images › nayoby-pt1
Central Registration Office, Department of Provincial Administration, Ministry of Interior, B.E. 2562
Chomphunuch, H. (2017). New Public Service to Serve Citizens. Journal of Human Society Review Year 19 No. 1 January – June 2017
Jittikorn, S. (2014). conducted a research study on study subject People's satisfaction with the station's service quality Khlong Yai Provincial Police Khlong Yai District, Trat Province (Master's Thesis). Chonburee : Master of Public Administration program. Department of Public and Private Management, College of Public Administration Burapha University
Royal Thai Police. (2019). Policy and mission of the Royal Thai Police. Retrieved from, http://eds.skho.moph.go.th/eds/
Robert, B. Denhardt and Janet, V. Denhardt. (2007). Office automation: a survey of tools and technology. Digital Press; 1988.
Likert, Rensis A. (1961). New Patterns of Management. New York: McGraw-Hill Book Company Inc.
National Police Office. (2019). Criteria, guidelines and methods for evaluating the implementation of the police station development project for the people (Hostels for the People) Phase 4 (2016 - 2020). Retrieved from, http://eds.skho.moph.go.th/eds/
Nattaya, W. (2019). Role of public service of police officers Pratunam Police Station, Chulalongkorn Pathum Thani Province (Master's Thesis). Pathum Thani: Valayalongkhon Rajabhat University under the Royal Patronage of His Majesty the King Press.
Osborne, D., & Gaebler, T. (1992). Reinventing government. New York : Plume of Penguin Books.
Supat, R. (2007). People's Satisfaction to the service of the Muang Phang Nga District Police Station, Phang Nga Province (Master's Thesis). Chonburee : Master of Public Administration program. Department of Public and Private Management, College of Public Administration Burapha University.
Somnuk, P. (2003). Measure the results of the study. 4th printing Kalasin : Coordinate printing.
Woradet, C. (2009). An Integrated Theory of Public Policy Implement. Bangkok : Thai University Researchers Association Printing House.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory statistics, (Second Edition). New York: Harper & Row.

Downloads

เผยแพร่แล้ว

26-03-2022

How to Cite

ฉบับ

ปีที่ 7 ฉบับที่ 1 (2022)

บท

บทความวิจัย

License

Copyright (c) 2022 วารสาร มจร พุทธปัญญาปริทรรศน์

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.