แนวทางการเพิ่มศักยภาพการให้บริการของธุรกิจรีสอร์ท ในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนกลาง

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมการให้บริการของ
ธุรกิจรีสอร์ทในภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนกลาง 2) วิเคราะห์ปัจจัยการให้บริการที่
มีอิทธิพลต่อศักยภาพรีสอร์ท 3) เสนอแนวทางการเพิ่มศักยภาพการให้บริการของ
ธุรกิจรีสอร์ท ด้วยวิธีวิจัยแบบผสม (Mixed Methods Research) ระหว่างเชิงเชิง
คุณ ภาพ และปริมาณ โดยคณ ะผู้วิจัยได้ใช้การสัมภาษณ์แบบเชิงลึกและ
แบบสอบถามกลุ่มตัวอย่างคือ 1) กลุ่มผู้ประกอบการธุรกิจรีสอร์ท จานวน 8 แห่ง ๆ
ละ 2 คน 2) กลุ่มผู้ใช้บริการ จานวน 352 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ
(Accidental Sampling) สถิติที่ใช้ในวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วน
เบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ปัจจัย (Factor Analysis)
ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อศักยภาพรีสอร์ท โดย
ภาพรวมทั้ง 8 P’s (the Eight components) พบว่า มีความคิดเห็นอยู่ในระดับ
มาก ส่วนแนวทางการเพิ่มศักยภาพการให้บริการประเด็นสาคัญ ได้แก่ ราคาที่พักถูก
เมื่อเทียบกับที่พักแบบอื่น มีส่วนลดสาหรับผู้ที่เคยมาใช้บริการ ภาพพจน์และชื่อเสียง
ของรีสอร์ท พนักงานมีจิตใจให้บริการ การบริการได้รับคาบอกกล่าวจากคนรู้จัก ทำ
ความสะอาดอุปกรณ์ที่พักสม่าเสมอมีความปลอดภัย ความเหมาะสมกับคุณภาพการ
บริการ สภาพแวดล้อมดีมีอากาศบริสุทธิ์ บรรยากาศภายนอกร่มรื่น