การพัฒนาการออกแบบการสื่อสารของศูนย์การค้า เพื่อตอบสนองต่อวิถีชีวิตของผู้บริโภคต่างเจนเนอเรชั่น
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพปัญหาและแนวโน้มในการออกแบบสื่อของศูนย์การค้าเพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในยุคดิจิทัลและ 2) ศึกษาอิทธิพลของการพัฒนาการออกแบบการสื่อสารของศูนย์การค้า ตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในยุคดิจิทัลโดยรุ่น การวิจัยดำเนินการโดยการวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถามเชิงสำรวจกับกลุ่มตัวอย่างจำนวน 349 คนจากสี่ชั่วอายุคนและการวิจัยเชิงคุณภาพโดยการสัมภาษณ์กลุ่มสนทนากับผู้ให้สัมภาษณ์ 16 คนใน 4 กลุ่มจำแนกตามรุ่นและแต่ละกลุ่มมีผู้สัมภาษณ์สี่คน
จากการศึกษาพบว่าจากการวิจัยเชิงปริมาณพบว่ามีทั้งสิ้น 349 ตัวอย่างแบ่งเป็น 4 ชั่วอายุ: 75 ตัวอย่างจาก Gen-B, 94 จาก Gen-X, 93 จาก Gen-Y และ 87 ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็น เพศหญิง (23.20%) จบการศึกษาระดับปริญญาตรี (63.04%) เป็นพนักงานออฟฟิศ (45.85%) ระดับปฏิบัติการ (20.34%) มีประสบการณ์การทำงาน 15 ปี (39.54%) ได้รับมากกว่า 50,000 บาทต่อเดือน (24.64%) และพักกับสมาชิกครอบครัว 2-4 คน (59.89%) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการออกแบบการสื่อสารของศูนย์การค้าเพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคในรุ่นต่าง ๆ พบว่า
พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของผู้บริโภค ผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้โซเชียลมีเดียหรือท่องอินเทอร์เน็ตเช่น Facebook, Instagram และ Line มากที่สุดในความถี่ที่ค่อนข้างบ่อย (X ̅ = 4.99) ความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับการออกแบบการสื่อสารของศูนย์การค้า: การออกแบบการสื่อสารที่ดึงดูดใจมากที่สุดคือ“ ข้อความในแต่ละป้ายโฆษณา” ที่น่าสนใจเพื่อเพิ่มความคุ้นเคยและความน่าเชื่อถือ X ̅ = 3.86) กิจกรรมหรือกิจวัตรของผู้บริโภค
ผู้บริโภคส่วนใหญ่มักจะติดตามเทรนด์แฟชั่นและบางครั้งก็โพสต์ไว้บน Facebook, Instagram, Line และ Twitter (40.97%) พวกเขามักไปห้างสรรพสินค้าหลังเลิกงาน (84.24%) ในวันหยุดสุดสัปดาห์ (70.77%) และมีเพื่อนร่วม 2-5 คน (87.68%) สัปดาห์ละครั้ง (41.83%) มากที่สุด
ความสนใจของผู้บริโภค ผู้บริโภคส่วนใหญ่ชอบศูนย์การค้าที่มีสินค้าหลากหลาย (X ̅ = 4.11), ความสะดวกในการเดินทาง (X ̅ = 4.06) และความสะดวกสบาย (X ̅ = 4.05) ตามลำดับ ความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์ของศูนย์การค้า ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยอมรับว่าการประชาสัมพันธ์ของศูนย์การค้าไม่เพียงพอ X ̅ = 3.13)
ความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับการขายและการจัดการกิจกรรมของศูนย์การค้า ผู้บริโภคส่วนใหญ่นิยมซื้อสินค้าที่ศูนย์การค้าที่มีความสะอาดและความสะดวกสบายในการซื้อสินค้า (X ̅ = 4.00) บรรยากาศน่าดึงดูด (X ̅ = 3.97) และการตกแต่งที่ทันสมัย (3.96)
นอกจากนี้จากการวิเคราะห์เส้นทางพบว่าตัวแปรด้านประชากรพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าพฤติกรรมการใช้สื่อดิจิทัลของผู้บริโภคและความคิดเห็นของผู้บริโภคต่อการประชาสัมพันธ์และการจัดการการขายและกิจกรรมของศูนย์การค้ามีผลโดยตรงต่อความคิดเห็นของผู้บริโภค ในการออกแบบการสื่อสารของศูนย์การค้าในระดับนัยสำคัญ 0.05 และขนาดผลคือ 0.54, 0.12 และ 0.18 ตามลำดับ อย่างไรก็ตามตัวแปรทางประชากรพบว่าไม่มีผลกระทบต่อความคิดเห็นของผู้บริโภคในการออกแบบการสื่อสารของศูนย์การค้า นอกจากนี้ตัวแปรทั้ง 4 ตัวนี้สามารถคาดการณ์การออกแบบสื่อที่ 55% แบบจำลองการวัดพบว่าสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์
Article Details
ข้อความและความคิดเห็นที่แสดงในบทความ เป็นแนวคิดของผู้เขียน มิใช่ความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ และคณะผู้จัดทำแต่อย่างใด
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิเทศศึกษา ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิเทศศึกษา หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารวิเทศศึกษา ก่อนเท่านั้น
References
Chancharassuk, K. (2012). Factors Influencing Purchasing and Service Using Behaviors of Tesco Lotus among Consumers in Bangkok. A Master of Arts Thesis, Srinakharinwirot University.
Economic Thairath Team. (2016, May 2). Code “Thailand 4.0” Creates a New Economy Transcend the Middle Income Trap. Retrieved January 21, 2019, from https://www.thairath.co.th/content/613903
Hathaiwiwatkun, D. (2010). Customer Behaviour of Buying Finished Foods in Surat Thani Province. A Master of Arts Thesis, Surat Thani Rajabhat University.
Hemmin, A. (2013). Social Media Consumption Behaviors and Opinion towards Results of Experiencing Social Media in Bangkok Metropolitan. A Master of Arts Thesis, National Institute Development Administration.
Onkvisit, S. & Shaw, J. J. (1994). International Marketing: Analysis and Strategy. (3rd ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Phothiphit, S. (2013). Media Exposure Behavior, Expectations, and Satisfaction with Competitive Advantages toward a Decision-Making Behavior of Using Services of Clients of the Wedding Consultancy and Planning Facebook Fan Page in Bangkok. A Master of Arts Thesis, Bangkok University.
Pooripakdee, S. (2011). The Competitive Marketing Strategies for Retailing Business. Executive Journal, 31(3), 193-198.
Serirat, S. (2007). Consumer Behavior. Bangkok: Theera Film and Scitex.
Vanichbuncha, K. (2006). Statistical for Research. (2nd ed.). Bangkok: Chulalongkorn University Press.