คุณภาพการบริการและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวเชิงสุขภาพชาวจีน

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินความคาดหวังและความ พึงพอใจต่อปัจจัยคุณภาพการบริการเชิงสุขภาพ และวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการและความพึงพอใจโดยรวมต่อประสบการณ์การท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ รวมถึงแนวโน้มการกลับมาท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวจีนในจังหวัดภูเก็ต โดยเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากนักท่องเที่ยว เชิงสุขภาพชาวจีนในจังหวัดภูเก็ต จำนวน 410 ชุด ใช้การสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก ผลการศึกษาพบว่า นักท่องเที่ยวเชิงสุขภาพชาวจีนส่วนใหญ่เป็น เพศหญิง มีอายุระหว่าง 20 - 37 ปี มีประสบการณ์ในการท่องเที่ยว เชิงสุขภาพในประเทศไทยเป็นครั้งแรก มีระยะเวลาพำนักในจังหวัดภูเก็ต 1 – 2 สัปดาห์ และนิยมใช้บริการเชิงการแพทย์ร่วมกับการบริการเชิงส่งเสริมสุขภาพในระหว่างท่องเที่ยว การบริการทางการแพทย์ที่มีการใช้บริการมากที่สุด คือ ชะลอวัย และการบริการเชิงส่งเสริมสุขภาพที่มีการใช้บริการมากที่สุด คือ สปา เมื่อเปรียบเทียบระดับความคาดหวังและความพึงพอใจต่อปัจจัยคุณภาพการบริการ 5 ด้าน พบว่า ส่วนใหญ่นักท่องเที่ยวชาวจีนมีความคาดหวังสูงกว่าความพึงพอใจ ยกเว้นปัจจัยด้านบุคลากรที่นักท่องเที่ยว มีความพึงพอใจสูงกว่าความคาดหวัง และปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพที่มีความพึงพอใจและความคาดหวังไม่แตกต่างกัน นอกจากนี้ ยังพบว่าคุณภาพการบริการมีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อความพึงพอใจโดยรวม และมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับแนวโน้มการกลับมาท่องเที่ยวเชิงสุขภาพในจังหวัดภูเก็ต โดยปัจจัยที่มีอิทธิพลสูงสุด คือ ลักษณะทางกายภาพ และ ราคา