การประเมินประสบการณ์ในสปาของไทยโดยนักท่องเที่ยว
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบการรับรู้ด้านการบริการเชิงคุณภาพของลูกค้าในธุรกิจสปาในประเทศไทย เพื่อกำหนดโครงสร้างปัจจัยของการรับรู้ในการบริการเชิงคุณภาพ และเพื่อตรวจสอบความสัมพันธ์ของตัวแปรต่างๆระหว่างการบริการเชิงคุณภาพ คุณค่าที่รับรู้ ความพึงพอใจของลูกค้า และผลกระทบต่อเจตนาเชิงพฤติกรรมโดยอาศัยโมเดลประยุกต์ของ SERVQUAL เป็นเครื่องมือประเมินความเห็นของนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศ ซึ่งรวบรวมข้อมูลจากสถานบริการสปา จำนวน 50 แห่ง ในแหล่งท่องเที่ยวหลักทั้ง 5 ภาคทั่วประเทศไทยโดยใช้แบบสอบถาม มีการใช้วิธีการวิเคราะห์เชิงพรรณนา การวิเคราะห์ปัจจัย และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ และผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าลูกค้ามีความพึงพอใจในบริการเชิงคุณภาพระดับสูงมาก ตัวแปรด้านความน่าเชื่อถือ การเอาใจใส่ลูกค้า รูปธรรม และความสามารถ คือปัจจัยสำคัญที่ใช้อธิบายถึงความพึงพอใจของลูกค้าในสปา สำหรับผลการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ได้สรุปว่าปัจจัยทางด้าน คุณค่าที่รับรู้ ความน่าเชื่อถือ การเอาใจใส่ลูกค้า รูปธรรม และ ความพึงพอใจมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อเจตนาเชิงพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งผลการวิจัยนี้สามารถใช้เป็นประโยชน์ต่อผู้ให้บริการสปา เพื่อพัฒนาปรับปรุงปัจจัยหลักในการบริการเชิงคุณภาพและสมรรถนะของธุรกิจต่อไป
Article Details
ข้อความและความคิดเห็นที่แสดงในบทความ เป็นแนวคิดของผู้เขียน มิใช่ความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ และคณะผู้จัดทำแต่อย่างใด
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิเทศศึกษา ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิเทศศึกษา หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารวิเทศศึกษา ก่อนเท่านั้น
References
Al-Sabbahy, H. Z., Ekinci, Y., & Riley, M. (2004). An Investigation of Perceived Value Dimensions: Implications for Hospitality Research. Journal of Travel Research, 42(3), 226-234.
Bitner, M. J. (1990). Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses. Journal of Marketing, 54(2), 69-82.
Bowen, R. & David, E. (2005). Service Quality. Blackwell Encyclopedic Dictionary of Human
Resource Management, 340-341.
Brysland, A. & Curry, A. (2001). Service Improvements in public services using SERVQUAL. Managing Service Quality, 11(6), 389-401.
Chang, H. H. & Chen, S. W. (2009). Consumer perception of interface quality, security, and loyalty in electronic commerce. Information & Management, 46, 411–417.
Coakes, S.J. & Steed, L. (2007). SPSS Version 14.0 for Windows: Analysis without Anguish. India: Wiley-India.
Cronin, J. J., Brady, M. K., & Hult, T. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(2), 193-218.
Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality; a re-examination and Extension. The Journal of Marketing, 56(3), 55-68.
Department of Business Development, Ministry of Commerce (2014). Annual Report 2014.Retrieved on February20, 2017 from http://www.dbd.go.th/dbdweb_en/main.php?filename=index
Department of international trade promotion. (2016). Spa in Thailand. Retrieved on January 15, 2017 from http://www.ditp.go.th/ewtadmin/ewt/ditp/ebook/B0066/index.html
Doyle, A. (2018). Hard Skills vs. Soft Skills: What's the Difference? The Balance. Retrieved on
March 20, 2018 from https://www.thebalance.com/ hard-skills-vs-soft-skills-2063780
Global Wellness Institute. (2014). Global Wellness Tourism Economy Report. Retrieved on February 18, 2017 from https://www.globalwellnessinstitute.org/industry-research/
Grewal, D., Monroe, K. B., & Krishman, R. (1998). The effects of price-comparison advertising on buyers' perceptions of acquisition value, transaction value, and behavioral intentions. Journal of Marketing, 62(2), 46-59.
Griffin, J. (1995). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. New York, USA: Lexington Books.
Hair Jr, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis.7th Edition. London: Pearson Education Limited.
Heskett, J. L., Sasser, E. W., & Schlesinger, L. A. (2003). The Value profit chain: treat employees like customers and customers like employees. New York: Free Press.
Jang, S. & Namkung, Y. (2009). Perceived quality, emotions and behavioral intentions: Application of an extended Mehrabian-Russell model to restaurants. Journal of Business Research, 62(4), 451-460.
Jang, S., Ha, J., & Park, K. (2012). Effect of ethnic authenticity: Investigating Korean restaurant customers in the U.S. International Journal and Hospitality Management, 31, 990-1003.
Jeong, M., Oh, H., & Gregoire, M. (2003). Conceptualizing Web Site Quality and Its Consequences in the Lodging Industry. International Journal of Hospitality Management, 22(2), 161–175.
Kheng, L. L., Mahamad, O., Ramayah, T., & Mosahab, R. (2010). The Impact of Service Quality on Customer Loyalty: A Study of Banks in Penang, Malaysia. International Journal of Marketing Studies, 2(2), 57-66.
Krungsri Bank Public Company. (2005). Economy benefits via service industry. Economics Outlook. Retrieved November 10, 2005 from http://www.krungsri.com /PDF/ECONOMY/ANALYSIS/oct47_02.pdf
Kotler, P. and Keller, K. (2012). Marketing management.13th Ed. New Jersey: Prentice Hall.
Krajewski, L. J. & Ritzman, L. P. (2005). Operations management: processes and value chains. London: Pearson/Prentice Hall.
Lee, J. H., Kim, H. D., Ko, Y. J., & Sagas, M. (2011). The influence of service quality on satisfaction and intention: A gender segmentation strategy. Sport Management Review, 14(1), 54-63.
Liat, C. B., Mansori, S., & Huei, C. T. (2014). The Associations Between Service Quality, Corporate Image, Customer Satisfaction, and Loyalty: Evidence from the Malaysian Hotel Industry. Journal of Hospitality Marketing & Management, 23(3), 314–326.
Lytle, R. S. & Timmerman, J. E. (2006). Service orientation and performance: an organizational perspective. Journal of Services Marketing, 20(2), 136-147.
Malleret, T. (2018). Will wellness become simpler in 2018? Global Wellness Institute. Retrieved on January 2018 from https://globalwellnessinstitute.org/global-wellness-institute-blog/2018/02/13/2018-2-13-will-wellness-become-simpler-in-2018/
Ministry of Public Health. (2016). Spa operators in Thailand. Retrieved on 20 January 16, 2017 from http://203.157.7.49/securereport/myReportViewer.aspx?reportpath=/HSS_SPA_Report/Spa
Nam, J., Ekinci, Y., & Whyatt, G. (2011). Brand Equity, Brand Loyalty and Consumer Satisfaction. Annals of Tourism Research, 38(3), 1009–1030.
Newman, S. (2008). Changing skill needs: What makes people employable? Industrial and Commercial Training, 29(6), 190-193.
Nicolich, M. A. & Sparks, B. A. (1995). The hospitality service encounter: the role of communication. Journal of Hospitality & Tourism Research, 19(2), 43-56.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Petrick, J. F. (2004). The Roles of Quality, Value, and Satisfaction in Predicting Cruise Passengers’ Behavioral Intentions. Journal of Travel Research, 42(4), 397-407.
Petrick, J. F. & Backman, S. J. (2002). An Examination of the Construct of Perceived Value for the Prediction of Golf Travelers’ Intentions to Revisit. Journal of Travel Research, 41(1), 38-45.
Poretla, M. & Thanassoulis, M. (2005). Interpersonal communication skills that enhance organizational commitment. Journal of Communication Management, 12(1), 51-72.
Qiu, H., Ye, B. H., Bai, B., & Wang, W. H. (2015). Do the Roles of Switching Barriers on Customer Loyalty Vary for Different Types of Hotels? International Journal of Hospitality Management, 46, 89–98.
Schweder, I. R. (2016). Thailand Medical & Wellness Tourism Trade & Media Familiarization Trip. Retrieved on November 12, 2017 from http://www.globalwellnesssummit.com/wp-content/uploads/Industry-Briefing-Papers/PDFs/Thailand-2013-Ingo-Schweder.pdf
Sharma, A. and Mehta, V., (2005). Service Quality Perceptions in Financial Services - A Case Study of Banking Service. Journal of services research, 4(2), 205-223.
Solomon, M. R. (2009). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Tam, J.L.M. (2000). The effects of service quality, perceived value and customer satisfaction on behavioral intentions. Journal of Hospitality and Leisure Marketing, 6(4), 31-44.
Tian-Cole, S., Crompton, J., & Wilson, V. L. (2002). An Empirical Investigation of the Relationships Between Service Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions Among Visitors to a Wildlife Refuge. Journal of Leisure Research., 34(1), 1-24.
Yee, R. W., Yeung, A. C., & Cheng, T. E. (2010). An Empirical Study of Employee Loyalty, Service Quality and Firm Performance in the Service Industry. International Journal of Production Economics, 124(1), 109–120.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York, NY: Free Press.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52, 2-21.