Factors affecting the quality of service of accommodation Koh Phangan, Surat Thani

Main Article Content

Dr. Choosak Choosri


During the past years, Pha-ngan District, Surat Thani Province had been a popular tourist destination visited by more travellers; yet, its number of places of accommodation i.e. hotels, hostels, etc., was quite insufficient to serve the visitors. Thus, this study on factors affecting accommodation service quality at Pha-ngan District, Surat Thani Province was aimed to investigate such service quality in order to provide recommendation to hoteliers/ accommodation owners.

This paper employed a qualitative research as well as in-depth interview through a snowball sampling technique with the criteria of initiating from the first entrepreneur operating a hotel business in the district for at least 5 years. Ultimately, other associates of 11 entrepreneurs in the same line of business were interviewed.

The findings reveal 5 factors affecting the accommodation service quality: (1) reliability; (2) assurance; (3) service tangibles; (4) recognition and empathy; and, (5) responsiveness, respectively. New discovery is also added, that is, all five factors are correlated.  It means the five factors and their correlation must consecutively exist in every accommodation place within the district.

Article Details

How to Cite
Choosri, C. (2020). Factors affecting the quality of service of accommodation Koh Phangan, Surat Thani. Journal of International Studies, Prince of Songkla University, 10(2), 28–45. Retrieved from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jis/article/view/248438
Research Articles


กระทรวงการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2562), พะงัน 5 โซน. ค้นเมื่อ 26 กรกฎาคม 2563 จาก /15215836/%E0%B8%A

กรมการท่องเที่ยว กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2556). รายงานการสํารวจสัดส่วนพฤติกรรมการเดินทางท่องเที่ยวภายในประเทศ เกาะพะงัน กรุงเทพฯ: กรมการท่องเที่ยว.

เฉลิมพล แจ่มจันทร์, และอรไท โสภารัตน์. (2555). การพํานักระยะยาวของคนญี่ปุ่นในจังหวัดเชียงใหม่ : การวิเคราะห์ปัจจัยกําหนดในช่วงก่อนและหลังการพํานัก. วารสารญี่ปุ่นศึกษา, 29(1), 17-34.

นฤมล พฤกษศิลป์. (2556). ความพึงพอใจของการใช้บริการ. ค้นเมื่อ 28 กุมภาพันธ์ 2561, จาก http://digi.library.tu.ac.th/thesis/it/0554/03CHAPTER2.pdf

สถาบันวิจัยประชากรและสังคม มหาวิทยาลัยมหิดล และคณะสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนเรศวร มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. (2557). ความคิดเห็น ของผู้โดยสารคนไทยที่มีต่อคุณภาพการบริการ. ค้นเมื่อ 28 กุมภาพันธ์ 2561, จาก http://www.thonburi- น.ac.th/journa/Document/8 15/15-7-Thonphon.pdf

สิริรัตน์ นาคแป้น. (2555), พฤติกรรมและแรงจูงใจของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ ในการมาท่องเที่ยวเกาะพะงัน จังหวัดสุราษฎร์ธานี, กรุงเทพฯ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.

สํานักพัฒนาบริการท่องเที่ยว (2557). เกณฑ์การพิจารณาคุณภาพการให้บริการ ค้นเมื่อ 28 กุมภาพันธ์ 2561, จาก http://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic. php?pageid=5&bookID=1285&read=true&count=tueDreamstime

Crosby, R. (1988). Snowball Sampling. Kulia 8 buynuu 2561, 010 https://www.dreamstime.com/stock-illustration-snowball -sampling-sampling-methods-qualitative-research-business marketing-social-process-non-probability-image83508578