อิทธิพลของการดูแลแบบยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการใน คลินิกทันตกรรม: กรณีศึกษา ตำบลในเมือง อำเภอเมือง จังหวัดบุรีรัมย์

Wissanu Keeratipongpakdee; Nitayanan Jittawannarat

doi:10.14456/jhusoc.2026.11

Authors

Wissanu Keeratipongpakdee Dentist, For Fun Dental Clinic, Mueang, Buri Ram
Nitayanan Jittawannarat Dentist, Senior Professional Level, Buri Ram Hospital

DOI:

https://doi.org/10.14456/jhusoc.2026.11

Keywords:

Patient-Centered Care, Patient Satisfaction, Dental Clinic, Dental patient

Abstract

This research article presents a quantitative study with three main objectives: (1) to examine the level of patient-centered care provided by dental clinics in Nai Mueang Subdistrict, Mueang District, Buriram Province; (2) to examine the level of satisfaction among service recipients; and (3) to investigate the influence of patient-centered care on the satisfaction of service recipients. The sample consisted of 400 service recipients from dental clinics in Nai Mueang Subdistrict, Mueang District, Buriram Province, selected using simple random sampling. The research instrument was a questionnaire with an index of item-objective congruence (IOC) ranging between 0.67 and 1.00, and a Cronbach’s alpha reliability coefficient of 0.908 for the entire survey. Data analysis was conducted using frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis. The results revealed that the overall level of patient-centered care provided by the dental clinics was high, with the dimension of respect for patients’ rights and needs receiving the highest mean score. Furthermore, the overall satisfaction of service recipients was also high. Multiple regression analysis demonstrated that all five dimensions of patient-centered care collectively had a statistically significant positive effect on service recipients’ satisfaction at the 0.05 level. Together, they accounted for 47.9% of the variance in service recipients' satisfaction (R² = .479), with attentive care being the most influential dimension. The research findings thus supported all stated hypotheses.

References

กัญญวัลย์ ศรีสวัสดิ์พงษ์. (2567). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการเข้ารับบริการทันตกรรมของผู้มารับบริการ โรงพยาบาลสิรินธร จังหวัดขอนแก่น. วารสารอนามัยสิ่งแวดล้อมและสุขภาพชุมชน, 9(2), 789-796.

จุฑาภรณ์ คำโยค, วลัยพร ราชคมน์, และวรัญญา เขยตุ้ย. (2559). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ โรงพยาบาลทันตกรรม คณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล. Mahidol R2R e-Journal, 3(2), 93-108. https://he01.tci-thaijo.org/index.php/mur2r/article/view/242971

บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 10). สุวีริยาสาส์น.

ยุทธนา คำนิล, สุรศักดิ์ เก้าเอี้ยน, และผกาภรณ์ พันธุวดี พิศาลธุรกิจ. (2566). การพัฒนาแนวคิดการดูแลทางทันตกรรมแบบยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางสำหรับทันตแพทย์ในระบบบริการสุขภาพปฐมภูมิของประเทศไทย. วิทยาสารทันตสาธารณสุข, 28, 14-31. https://he02.tci-thaijo.org/index.php/ThDPHJo/article/view/259404

วรยา มณีลังกา, และรัชนีวรรณ ภูมิสะอาด. (2559). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของคลินิกบริการทันตสาธารณสุข วิทยาลัยการสาธารณสุขสิรินธร จังหวัดขอนแก่น. วารสารทันตาภิบาล, 27(1), 133-143. https://he02.tci-thaijo.org/index.php/TDNJ/article/view/73208

Aldossary, M. S., Ismail, E. H., Almutawaa, M. M., Alhajri, S. M., Almuaddi, A. M., & El Dalatony, M. M. (2023). Exploring predictors of patient satisfaction in dental services: A secondary analysis study. Patient Preference and Adherence, 17, 3259-3263. https://doi.org/10.2147/PPA.S433352

Bahrami, M. A., Kiani, M. M., Montazeralfaraj, R., Falah Zadeh, H., & Mohammad Zadeh, M. (2018). Assessing the quality of dental services using SERVQUAL model. Dental Research Journal, 15(6), 430-436. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6243813/

Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.

Donabedian, A. (1988). The quality of care: How can it be assessed? JAMA, 260(12), 1743-1748. https://doi.org/10.1001/jama.1988.03410120089033

Gerteis, M., Edgman-Levitan, S., Daley, J., & Delbanco, T. L. (Eds.). (1993). Through the patient’s eyes: Understanding and promoting patient-centered care. Jossey-Bass.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson.

Institute of Medicine. (2001). Crossing the quality chasm: A new health system for the 21st century. National Academies Press. https://doi.org/10.17226/10027

Linder-Pelz, S. (1982). Toward a theory of patient satisfaction. Social Science & Medicine, 16(5), 577-582. https://doi.org/10.1016/0277-9536(82)90311-2

Luo, J. Y. N., Liu, P. P., & Wong, M. C. M. (2018). Patients’ satisfaction with dental care: A qualitative study to develop a satisfaction instrument. BMC Oral Health, 18, Article 15. https://doi.org/10.1186/s12903-018-0477-7

Mead, N., & Bower, P. (2000). Patient-centredness: A conceptual framework and review of the empirical literature. Social Science & Medicine, 51(7), 1087-1110. https://doi.org/10.1016/S0277-9536(00)00098-8

Mills, I., Frost, J., Cooper, C., Moles, D. R., & Kay, E. (2014). Patient-centred care in general dental practice-A systematic review of the literature. BMC Oral Health, 14, 64. https://doi.org/10.1186/1472-6831-14-64

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Scambler, S., & Asimakopoulou, K. (2014). A model of patient-centred care-Turning good care into patient-centred care. British Dental Journal, 217(5), 225-228. https://doi.org/10.1038/sj.bdj.2014.755

Tao, W., & Liu, T. (2025). Evaluating the effectiveness of patient-centered standardized prophylaxis processes in enhancing patient satisfaction and return intentions. Behavioral Sciences, 15(1), 24. https://doi.org/10.3390/bs15010024

Uakarn, C., Chaokromthong, K., & Sintao, N. (2021). Sample size estimation using Yamane and Cochran and Krejcie and Morgan and Green formulas and Cohen statistical power analysis by G*Power and comparisons. APHEIT International Journal of Interdisciplinary Social Sciences and Technology, 10(2), 76-86. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/ATI/article/view/254253

Yu, C., Xian, Y., Jing, T., Bai, M., Li, X., Li, J., Liang, H., Yu, G., & Zhang, Z. (2023). More patient-centered care, better healthcare: The association between patient-centered care and healthcare outcomes in inpatients. Frontiers in Public Health, 11, 1148277. https://doi.org/10.3389/fpubh.2023.1148277