Effects of Branding Capability on Reputable Satisfaction and Client Responses of Spa Business Success in Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Branding capability is considered as a process of manufacturing management that is used not only to stimulate business entrepreneurs’ success of their business ventures, but also upgrade outstanding corporate image, brand equity, brand personality and brand reliability in order to facilitate clients’ satisfactions on their business entrepreneurs’ reputation and responses to the clients. Besides, it creates opportunities in their business competition and stability affecting business entrepreneurs’ beneficial and non-beneficial success. Then, we studied the effects of branding capability on reputation satisfactions and clients’ responses for the success of spa business in Thailand. The objectives of this research were: 1) to test the effects of branding capability on reputation satisfaction, customers' responses and success of spa business in Thailand, and 2) to test the effects of reputation satisfaction and customers' responses on the success of spa business in Thailand. There were 2 variables comprising the independent variables i.e. branding capability, outstanding corporate image, brand equity, brand personality and brand reliability as well as the dependent variables i.e. business satisfactions, clients’ responses and spa business success in Thailand. Data was collected by the questionnaire from all 604 spa business entrepreneurs in Thailand as the population without sampling. However, the respondents were 200 spa business entrepreneurs. There were 3 classifications of spa business in Thailand consisting of 1) healthy spa business, 2) massage spa business for health and 3) massage spa business for beauty. The statistics used for collecting the data were Multiple Correlation Analysis and Multiple Regression Analysis. The results showed that 1) branding capability was relevant with and influenced the reputation satisfactions, clients’ responses and spa business success in Thailand, and 2) reputation satisfaction and client’ responses were relevant with and positively influenced the spa business success in Thailand. In conclusion, branding capability was relevant with and influenced the spa business success in Thailand. Then, spa business entrepreneurs should pay more attention and support the branding capability for creating the competitive advantages and leading to the sustainable success of spa business.
Article Details
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารทดสอบระบบ ThaiJo2 ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารทดสอบระบบ ThaiJo2 ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารทดสอบระบบ ThaiJo2 หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักอักษรจากวารสารทดสอบระบบ ThaiJo2 ก่อนเท่านั้น
References
จิราวรรณ ฉายสุวรรณ. (2543). ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการสร้างตราสินค้าที่เข้มแข็งของสินค้าไทย. เชียงใหม่ : มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
จีระศักดิ์ หมุนขำ. (2551). การวางแผนเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจสปา. วิทยานิพนธ์เศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
เทอดศักดิ์ อรรถรังสรรค์. (2549). การเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสปาชาวไทยและชาวต่างประเทศต่อการใช้บริการสปาในโรงแรม : กรณีศึกษาโรงแรมเบลล์ วิลล่า รีสอร์ท จังหวัดเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการการท่องเที่ยวมหาวิทยาลัยขอนแก่น.
ปรัชญา เวสารัชช์. (2540). บริการประชาชน – ทำได้ไม่ยาก (ถ้าอยากทำ). กรุงเทพฯ : คณะกรรมการปฏิรูประบบราชการ.
มหาวิทยาลัยกรุงเทพ. (2551).“การส่งเสริมการตลาด.” ค้นเมื่อ 15 มกราคม 2556 จาก
ยุทธ ไกยวรรณ์. (2551). วิเคราะห์ข้อมูลวิจัย 3.กรุงเทพฯ: ศูนย์สื่อเสริมกรุงเทพฯ.
ยุทธนา ธรรมเจริญ. (2547). การจัดการการตลาด. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ : เพียร์สันเอ็ดดูเคชั่น อินโดไชน่า.
เสริมยศ ธรรมรักษ์. (2549). การสื่อสารแบรนด์= communications. (พิมพ์ครั้งที่ 5). ปทุมธานี : มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
อัมพล ชูสนุก และอังศุมาลิน เฮงมีชัย. (2556). “อิทธิพลของคุณภาพการบริการต่อภาพลักษณ์ตราสินค้า คุณค่าตราสินค้า ความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการในโรงเรียนสอนศิลปะดินสอสี.”วารสารปัญญาภิวัฒน์.10-23.
Aaker, D.A. (1991). Managing BarandEquity : Capitalizing on the Value of a Brandname. New York: Free Press.
. (1996). Building Strong Brands. New York: Free Press.
Aaker, J.L. (1997). Dimensions of Brand Personality. Journal of Marketing Research. 34(3) : 347-356.
Aaker, D.A., Kumar, V. and Day, G.S. (2001). Marketing Research. (7thed). John Wiley and Son Inc : New York.
Armstrongs, J. S. and T.S. Overton. (1997). Estimating Nonresponse Bias in Mail Surveys. Journal of Marketing Research. 14: 396-402.
Barney, J.B. (1991). Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Journal of Management. 17(1): 99–120.
Buzzell, Robert D. and Bradley, T. G. (1987). The PIMS Principles : Linking Strategy to Performance. New York: Free Press.
Buzzell, Robert D., Bradley, T. Gale, and Ralph, G. M. Sultan. (January-February, 1975). Market Share-A Key to Profitability. Harvard Business Review. (53): 97-106.
Churchill, G.A. & Peter, J.P. (1998). Marketing creating value for customers. (2nded.). Boston: McGraw-Hill
Delone, W.H., and McLean, E.R. (2004). Measuring e-Commerce Success: Applying the Delone& McLean Information Systems Success Model. International Journal of Electronic Commerce. 9(1): 31-47.
Dowling, G.R. (1994). Corporate Reputations: Strategies for Developing the Corporate Brand. London: Kogan Page Limited.
Duncan, T. (2002). IMC: Using Advertising & Promotion to Build Brands. New York: McGrew-Hill.
. (2005). Principles of advertising & IMC. (2nded.). Boston, MA: McGraw-Hill/Irwin.
Gardner, B.B., & Levy, S.J. (1955). The Product and the Brand. Harvard Business Review. 33(2): 33-39.
Geuens, M., Weijters, B., & De Wulf, K. (2009). A New Measure of Brand Personality. International Journal of Research in Marketing. 26(2) : 97-107.
Goldberg, L.R. (1981). Language and Individual Differences: The Search for Universals in Personality Lexicons. In L. Wheeler (Ed.). Review of Personality and Social Psychology. (2) : 141-165. Beverly Hills, CA : Sage.
Gronroos, C. (2000). Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach. (2nded.). Chichester, UK: John Wiley & Sons.
Hair, J. F. and others. (2006). Multivariate Data Analysis. (6thed). Upper Saddle River, N.J. : Pearson Education Inc.
Hall, C.M. and A.M. Williams. (2008). Tourism and Innovation. London: Routledge.
Halve, A.P. (2005). Planning for Power Advertising. New Delhi, India : Response Book.
Hee Jung, Lee Myung Soo, Kang. (2012). The Effect of Brand Experience on Brand Relationship Quality. Journal Academy of Marketing Studies. Vol.16 (Number 1, 2012).
John, O.P., & Srivastava, S. (1999). The Big Five Trait Taxonomy: History, Measurement and Theoretical Perspectives. In L.A. Pervin& O.P. John (Eds.). Handbook of Personality: Theory and Research. (pp. 102-138). New York: Guilford.
Jones, Thomas O. and W. Earl Sasser Jr. (1995). Why Satisfied Customers Defect. Harvard Business Review. 73 (November/December): 88-99.
Kotler, P. (2000). Marketing Management: Analysis of Consumer Market and Buyer Behavior. (10thed). New Jersey: Prentice-Hall.
. Marketing Management. (11th ed.). Upper Saddle River, NJ : Prentice Hall.
Küpper, C. (2001). Services Innovation: A Review of the State of the Art 2001-06. Munich: Institute for Innovation Research and Technology management.
Lovelock, C.H., and others. (2001). Services Marketing: An Asia-Pacific Perspective. (2nded.) New Jersey : Prentice Hall.
Morley, M. (1998). How to Manage Your Global Reputation: A Guide to the Dynamics of International Public Relation. Hampshire and London : Macmillan Press Ltd.
Musek, J. (2007). A General Factor of Personality: Evidence for the Big One in the Five-Factor Model. Journal of Research in Personality. 41(6): 1213-1233.
Norman, W. T. (1963). Toward an Adequate Taxonomy of Personality Attributes : Replicated Factor Structure in Peer Nomination Personality Ratings. Journal of Abnormal and Social Psychology. (66): 574-583.
Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research. 17(4): 460-469.
Passini, F.T., and Norman, W.T. (1966). A Universal Conception of Personality Structure. Journal of Personality and Social Psychology. (4): 44-49.
Rundle-Thiele, S. and Mackey, M.M. (2001). Assessing the Performance of Brand Loyalty Measures. Journal of Service Marketing. 15, 7(2001): 529-546.
Schultz, D.P., & Schltz, S. E. (2005). Theories of Personality. (8thed.). Belmont, California: Wadsworth.
Sebastiani, R. and Marco, P. (2010). Rethinking Service Innovation: Four Pathways to Evolution. International Journal of Quality and Service Sciences. 2(1) :79-94.
Tatiana Anatolevena Anisimova. (2007). The Effects of Corporate Brand Attributes on Attitudinal and Behavioral Consumer Loyalty. Journal of Consumer Marketing. 24(7) : 395-405.
Taylor, S.A., Celuch, K. and Goodwin, S. (2004). The Importance of Brand Equity to Customer Loyalty. Journal of Product and Brand Management. 13, 4(2004): 217-227.
Tsai, M. T., Chang, H. C.,& Tsai, C. L.(2010). The Effect of Customer Value, Customer Satisfaction, and Switching Costs on Customer Loyalty: An Empirical Study of Hypermarkets in Taiwan. Social Behavior and Personality. 38(6), 729-740, 2010.
Uncles, Mark D. and Gilles Laurent. (1997). Editorial.” International Journal of Research in Marketing. 14 : 399-404.
Wade, M. and J. Hulland. (2004). The Resource-Based View and Information Systems Research: Review, Extension and Suggestions for Future Research. MIS Quarterly. 28(1): 107-138.
Walsh, M., P. Lynch and D. Harrington. (2010). Creating superior competitive advantages for the small tourism firm through capitalizing on the firm-level dynamic capability of innovativeness. The Tourism and Hospitality Research in Ireland Conference (THRIC). 15th - 17th June 2010, Shannon College of Hotel Management.
