พฤติกรรมผู้บริโภคและการยกระดับการพัฒนา ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) สู่ยุคธนาคารดิจิทัล: กรณีศึกษา ส่วนงานธุรกิจสาขาภูมิภาค 102
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อเปรียบเทียบพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคธนาคารดิจิทัล ที่มีผลต่อการใช้บริการ และเพื่อศึกษาแนวทางในการพัฒนาธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)ในยุคธนาคารดิจิทัล กรณีศึกษา ส่วนงานธุรกิจสาขาภูมิภาค 102 เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ สอบสอบถาม และแบบสัมภาษณ์ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน T-Test และ One Way ANOWA ผลการวิจัยพบว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคที่มาใช้บริการธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ส่วนงานธุรกิจสาขาภูมิภาค 102 ในส่วนของพนักงาน โดยรวม จัดอยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านรูปแบบช่องทางสื่อออนไลน์ในการให้บริการ สำหรับผู้มาใช้บริการ โดยรวมจัดอยู่ในระดับ มากที่สุด โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ ด้านรูปแบบช่องทางสื่อออนไลน์ในการให้บริการ และเมื่อเปรียบเทียบด้านพฤติกรรมโดยจำแนกตามเพศ ระดับการศึกษา และรายได้ มีความคิดเห็นไม่แตกต่างกันที่ระดับ .05 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และค่าเฉลี่ยความคิดเห็นของทั้ง 2 กลุ่มพบว่า ผู้มาใช้บริการมีค่าเฉลี่ยสูงกว่าพนักงานธนาคาร (=C4.51>O4.25) สำหรับแนวทางในการพัฒนานั้นพบว่า ควรเพิ่มช่องทางการให้บริการที่หลากหลายมากขึ้น มีแฟลตฟอร์มที่สามารถให้บริการตอบสนองความต้องการ สะดวกรวดเร็ว มีความเสถียรในกระบวนการใช้งานของระบบธนาคาร ระบบความปลอดภัยขั้นสูง รวมถึงแผนพัฒนาพนักงานธนาคารทุกคนให้เข้าใจสามารถใช้ระบบธนาคารดิจิทัลในทุกฟังค์ชั่น เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้มาใช้บริการ
Article Details
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารทดสอบระบบ ThaiJo2 ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารทดสอบระบบ ThaiJo2 ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารทดสอบระบบ ThaiJo2 หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักอักษรจากวารสารทดสอบระบบ ThaiJo2 ก่อนเท่านั้น
References
Changwetchay, B. (2016). The quality of service effect on the satisfaction of passengers on BTS sky train in
Bangkok. MBA Thesis (Business Administration). Bangkok: Graduate School of Bangkok University. [in Thai]
Chuengsatiansup, K. (2019). Community disaster tools. Nonthaburi: Suksala books. [in Thai]
Itsaraporn, B. (2011). Image and marketing communication related with choose to use the government savings
bank service in Phetchabun branch. MBA Thesis (Business Administration). Phetchabun: Graduate School of
Phetchabun Rajabhat University. [in Thai]
Kong-ngern, N. (2014). The behavior of buying about the ready-drinking water in the box for the consumers in
the Muang district, Chiang Rai Province. MBA Thesis (General Management Program). Chiang Rai: Graduate
School Chiang of Rai Rajabhat University. [in Thai]
Kottha, P. (2018). Factors effect on the choice of credit card holder of Krungthai card company limited. (Public): A
case study of people in Khu Mueang District of Buriram Province. M.Econ Thesis (Political Economics and
Administration). Buriram: Graduate School Buriram of Rajabhat University. [in Thai]
Panoram, P. (2019). Guidelines for increasing income by using the King's Science of Sufficiency Agriculture: the
case of Sawaijik Community in Buriram. Interdisciplinary Management Journal of Buriam Rajabat University,
(2), (99-102). [in Thai]
Sakornsangasak, K. (2014). Marketing mix effect on consumers in Mueang Samut Sakhon District to select a
credit card issued by a commercial bank. M.A. Thesis (Business Administration) Chiang Mai: Graduate School
of Chiang Mai University. [in Thai]
Sakulsanchartthai, A. (2010). Service according to the view of service users. Krung Thai Bank Co., Ltd. (Public) in
department store, Samut Prakan Province. MBA Thesis (General Management). Bangkok: Faculty of
Management Science of Thonburi Rajabhat University. [in Thai]
Sirisoponkitsakool, C. (2015). Marketing communication related to the corporate image of Kasikorn Bank, Cha-
am branch, Cha-am district, Phetchaburi province. MBA Thesis (Public and Private Management). Bangkok:
Graduate School of Silpakorn University. [in Thai]
Trakarnjan, K. (2017). A study of digital learning of employees in PTT global public company limited, M.A. Thesis
(Communication Arts and Innovation). Bangkok: Faculty of Communication Arts and Management
Innovation, National Institute of Development Administration. [in Thai]