คุณภาพการให้บริการและกลยุทธ์การตลาดบริการที่ส่งผลต่อความไว้วางใจและการตัดสินใจเลือกใช้บริการของลูกค้าสถานพยาบาลสัตว์ในจังหวัดเพชรบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) คุณภาพการให้บริการ กลยุทธ์การตลาดบริการ ความไว้วางใจและการตัดสินใจเลือกใช้บริการ 2) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความไว้วางใจและการตัดสินใจเลือกใช้บริการ 3) กลยุทธ์การตลาดบริการที่ส่งผลต่อความไว้วางใจและการตัดสินใจเลือกใช้บริการ 4) ความไว้วางใจที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ และ 5) คุณภาพการให้บริการและกลยุทธ์การตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของลูกค้าสถานพยาบาลสัตว์ในจังหวัดเพชรบุรีโดยมีความไว้วางใจเป็นตัวแปรส่งผ่าน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้เป็นลูกค้าหรือผู้ที่เคยเข้ารับบริการสถานพยาบาลสัตว์ในจังหวัดเพชรบุรี จำนวน 323 คน เลือกวิธีการสุ่มแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.87 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความถดถอยอย่างง่ายและแบบพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการ กลยุทธ์การตลาดบริการ ความไว้วางใจและการตัดสินใจเลือกใช้บริการโดยภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก 2) คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความไว้วางใจ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยมีประสิทธิภาพการทำนายร้อยละ 89.6 และคุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยมีประสิทธิภาพการทำนายร้อยละ 86.9 3) กลยุทธ์การตลาดบริการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความไว้วางใจ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยมีประสิทธิภาพการทำนายร้อยละ 90.2 และกลยุทธ์การตลาดบริการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยมีประสิทธิภาพการทำนายร้อยละ 84.3 4) ความไว้วางใจมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยมีประสิทธิภาพการทำนายร้อยละ 91.8 และ 5) คุณภาพการให้บริการและกลยุทธ์การตลาดบริการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของลูกค้าสถานพยาบาลสัตว์ในจังหวัดเพชรบุรี โดยมีความไว้วางใจเป็นตัวแปรส่งผ่านบางส่วน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความนี้ยังไม่เคยลงตีพิมพ์ในวารสารใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารอื่น
บทความที่ลงพิมพ์เป็นข้อคิดเห็น/แนวคิด/ทัศนคติของผู้เขียนเท่านั้น หากเกิดผลทางกฎหมายใดๆที่อาจ
เกิดขึ้นจากบทความนี้ ผู้เขียนจะเป็นผู้รับผิดชอบ และบทความนี้เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารเท่านั้น
References
ประชาชาติธุรกิจ. ธุรกิจ “โรงพยาบาลสัตว์” โต 9.3 พันล้าน โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อทุ่มงบบุกตลาดไทย-เทศการตลาด. [อินเทอร์เน็ต]. กรุงเทพฯ: 2560 [เข้าถึงเมื่อ 08 เมษายน 2565]. เข้าถึงได้จาก: https://www.prachachat.net/marketing/news-91097.
กรุงเทพธุรกิจ. ตลาด "สัตว์เลี้ยง" เติบโตสวนทางวิกฤติ "โควิด-19". [อินเทอร์เน็ต]. กรุงเทพฯ: 2564 [เข้าถึงเมื่อ 07 เมษายน 2565]. เข้าถึงได้จาก: https://www.bangkokbiznews.com/social.
ยิ่งลักษณ์ มูลสารและปรีดา มูลสาร. คู่มือการเลี้ยงสุนัข. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย; 2558.
Bolton, R. N., Kannan, P. K., & Bramlett, M. D. Implications of loyalty program membership and service experiences for customer retention and value. Journal of the Academy of Marketing Science 2000; 28:95-108.
สำนักงานปศุสัตว์จังหวัดเพชรบุรี. สถานพยาบาลสัตว์. [อินเทอร์เน็ต]. เพชรบุรี: 2563 [เข้าถึงเมื่อ 05 เมษายน 2566]. เข้าถึงได้จาก: https://pvlo-pbr.dld.go.th/webnew/index.php/th/news-menu-2/royal-menu/171-2020-07-14-07-39-06
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. พิมพ์ครั้งที่ 15. กรุงเทพฯ: ห้างหุ้นส่วนสามัญบิส ซิเนสอาร์แอนด์ดี; 2557.
ชไมพร กาญจนกิจสกุล. ระเบียบวิจัยทางสังคมศาสตร์. ตาก: โพรเจ็คท์ ไฟฟ์-โฟว์; 2555.
Cronbach, L. J. Essentials of Psychological Test. 5th ed. New York: Harper Collins; 1970.
ยุทธ ไกยวรรณ์. การวิเคราะห์สถิติหลายตัวแปรสำหรับงานวิจัย. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย; 2556.
Parasuraman, V. A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. SERVQUAL : A Multiple – Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing 1988; 64:12–40.
มณิสร ชาวไชยา. การหาความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะประชากรศาสตร์กับการรับรู้คุณภาพของการบริการและความภักดีของลูกค้าที่ ใช้บริการรักษาสัตว์เลี้ยง : กรณีศึกษาโรงพยาบาลสัตว์มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ บางเขน. การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยระดับ บัณฑิต ครั้งที่ 12; 17 สิงหาคม 2560; มหาวิทยาลัยรังสิต: 2560. 446-461.
ถิรนันท์ โชติธีรสกุล, ไพฑูรย์ อินต๊ะขันและบุญฑวรรณ วิงวอน. ส่วนประสมทางการตลาดสมัยใหม่ที่มีอิทธิพลต่อความภักดีต่อ สถานพยาบาลรักษาสัตว์เลี้ยง ในอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง. วารสารวิทยาการจัดการสมัยใหม่ 2556; 6:121-130.
ศุภชาต เอี่ยมรัตนกูลและวิมลสิริ ราษฎร์ศิริ. ปัจจัยและพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลสัตว์ในพื้นที่ กรุงเทพมาหานคร. วารสารฉบับภาษาไทย สาขามนุษย์ศาสตร์ สังคมศาสตร์และศิลปะ 2560; 10:413-429.
มณิสร ชาวไชยา. การหาความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะประชากรศาสตร์กับการรับรู้คุณภาพของการบริการและความภักดีของลูกค้าที่ ใช้บริการรักษาสัตว์เลี้ยง : กรณีศึกษาโรงพยาบาลสัตว์มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ บางเขน. การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยระดับ บัณฑิต ครั้งที่ 12; 17 สิงหาคม 2560; มหาวิทยาลัยรังสิต: 2560. 446-461.
นวลใย พิศชาติ, เพ็ญจันทร์ แสนประสานและวารี วณิชปัญจพล. ความไว้วางใจกับการบริการพยาบาล. วารสารการพยาบาลและ สุขภาพ สสอท 2564; 3:1-3.
ขณิดา บัวขาว. การตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อพระรามเก้า กรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม; 2560.
โสรัจจะราช เถระพันธ์. คุณภาพการบริการและการบริหารความสัมพันธ์กับผู้รับบริการที่ส่งผลต่อความไว้วางใจ ความพึงพอใจและความภักดีของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดปทุมธานี. วิทยานิพนธ์ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ; 2561.
Kundu, S., & Datta, S. K. Impact of trust on the relationship of e-service quality and customer satisfaction. Euromed Journal of Business 2015; 10:21-46.
กฤตภาส ลัยวงศ์. การตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานพยาบาลสัตว์ในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี; 2556.
วรัลชนาภัทธิ์ ศรีนวลไชย. กลยุทธ์การตลาดของสถาพยาบาลสัตว์ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์ ปริญญา บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยแม่โจ้; 2554.
รักชนก พุฒเทศ และ วัชระ เวชประสิทธิ์. ความสัมพันธ์เชิงโครงสร้างของกลยุทธ์การตลาด การรับรู้คุณภาพบริการและภาพลักษณ์ องค์กรที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการกลุ่มภาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของบริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด เขตจังหวัดเพชรบุรี. วารสาร วิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี 2564; 11:170-184.
ประภัสสร วงษ์อนุ. อิทธิพลของคุณค่าด้านราคา คุณภาพบริการขิงคลินิกสัตว์เลี้ยงต่อความพึงพอใจ ความเชื่อถือไว้วางใจและความ ตั้งใจเชิงพฤติกรรมของผู้บริโภคในจังหวัดสระบุรี. การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ; 2563.
ศุภชาต เอี่ยมรัตนกูล และวิมลสิริ ราษฎร์ศิริ. ปัจจัยและพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลสัตว์ในพื้นที่ กรุงเทพมาหานคร. วารสารฉบับภาษาไทย สาขามนุษย์ศาสตร์ สังคมศาสตร์และศิลปะ 2560; 10:413-429.
ทัศนีย์ รัตนชัย. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีต่อสถานพยาบาลสัตว์ของผู้บริโภคในจังหวัด นครราชสีมา สุรินทร์ และอุบลราชธานี. วิทยานิพนธ์ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัย อุบลราชธานี; 2555.
โสรัจจะราช เถระพันธ์. คุณภาพการบริการและการบริหารความสัมพันธ์กับผู้รับบริการที่ส่งผลต่อความไว้วางใจ ความพึงพอใจและ ความภักดีของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดปทุมธานี. วิทยานิพนธ์ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัย กรุงเทพ; 2561.
เพลินพรรณ โชติพงษ์และคณะ. ความไว้วางใจในฐานะตัวแปรคั่นกลางที่เชื่อมโยงการยอมรับเทคโนโลยีและกลยุทธ์การตลาดที่มี อิทธิพลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อชุดผ้าไทยสตรีด้วยวิธีไลฟ์สดของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์น มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ 2563; 6:147-154.