อิทธิพลของคุณภาพระบบสารสนเทศ คุณภาพบริการ และคุณภาพข้อบังคับ ต่อความง่ายต่อการใช้งาน การรับรู้ประโยชน์ และการยอมรับการใช้งาน ระบบการเชื่อมโยงข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของเจ้าหน้าที่ศุลกากร กรมศุลกากรประเทศไทย

ผู้แต่ง

  • สุรสิทธิ์ บุญชูนนท์ สาขาบริหารธุรกิจ โครงการปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง
  • กรวิช เหล่าพิทักษ์โยธิน สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน มหาวิทยาลัยรามคำแหง

คำสำคัญ:

อิทธิพลของคุณภาพระบบสารสนเทศ, คุณภาพบริการ, คุณภาพข้อบังคับ, ความง่ายต่อการใช้งานการรับรู้ประโยชน์, การยอมรับการใช้งาน

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพระบบสารสนเทศ คุณภาพบริการ และคุณภาพข้อบังคับที่มีอิทธิพลต่อความง่ายในการใช้งาน (2) เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพระบบสารสนเทศ คุณภาพบริการ และคุณภาพข้อบังคับ และความง่ายต่อการใช้งานที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้ประโยชน์ และ (3) เพื่อศึกษาปัจจัยการรับรู้ประโยชน์ และความง่ายต่อการใช้งานมีอิทธิพลต่อการยอมรับการใช้งานของเจ้าหน้าที่ศุลกากร กรมศุลกากรประเทศไทย การวิเคราะห์ใช้วิธีการวิจัยเชิงประจักษ์ ประชากรที่ศึกษาเป็นเจ้าหน้าที่ศุลกากร กรมศุลกากรประเทศไทยที่ใช้งานระบบการเชื่อมโยงข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ขนาดตัวอย่างจำนวน 335 คน ใช้สถิติเชิงพรรณนา และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพระบบ คุณภาพสารสนเทศ คุณภาพบริการ ความง่ายต่อการใช้งานมีอิทธิลต่อการรับรู้ประโยชน์ และการรับรู้ประโยชน์ และความง่ายต่อการใช้งานมีอิทธิพลต่อการยอมรับการใช้งาน ผลการศึกษานี้สามารถให้ข้อมูลอ้างอิงที่เป็นประโยชน์แก่นักวิจัย บริษัท และบุคคลที่ทำงานในองค์การและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

References

กรมศุลกากร. (2561). การจัดโครงสร้างการแบ่งงานภายในของส่วนราชการกรมศุลกากร. Retrieved from https://www.customs.go.th/content_with_menu2.php?

ปีเตอร์ รักธรรม. (2558, พฤษภาคม). การศึกษาปัจจัยเเละกลยุทธ์ที่สร้างแรงจูงใจในการใช้ระบบเชื่อมโยงข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์. วารสารบริหารธุรกิจนิด้า, (16), 26-59.

สุวิมล ติรกานันท์. (2546). การใช้สถิติในงานวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางสู่การปฏิบัติ. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

Al-Jabri, I. M., & Roztocki, N. (2015). Adoption of ERP systems: does information transparency matter?. Telematics and Informatics, 32(2), 300-310.

Baabdullah, A. M., Alalwan, A. A., Rana, N. P., Kizgin, H., & Patil, P. (2019). Consumer use of mobile banking (M-Banking) in Saudi Arabia: towards an integrated model. International Journal of Information Management, 44(1), 38-52.

Bailey, J. E., & Pearson, S. W. (1983). Development of a tool for measuring and analyzing computer user satisfaction. Management science, 29(5), 530-545.

Bandura, A. (2001). Social cognitive theory: an agentic perspective. Annual Review of Psychology, 52(1), 1-26.

Beatty, J. F., Samuelson, S. S., & Abril, P. S. (2019). Business Law and the Legal Environment Standard Edition (8th ed.). Boston: Cengage Learning.

Belardo, S., Karwan, K. R., & Wallace, W. A. (1982). DSS component design through field experimentation: an application to emergency management. Paper presented at the Proceedings of the Third International Conference on Information Systems.

Berry, L. L., Parasuraman, A., & Zeithaml, V. A. (1994). Improving service quality in America: lessons learned. The Academy of Management Executive, 8(2), 32-45.

Chandiok, A., & Chaturvedi, D. K. (2018). CIT: integrated cognitive computing and cognitive agent technologies based cognitive architecture for human-like functionality in artificial systems. Biologically Inspired Cognitive Architectures, 26(1), 55-79.

Chen, C. C., & Chang, Y. C. (2018). What drives purchase intention on Airbnb? perspectives of consumer reviews, information quality, and media richness. Telematics and Informatics, 35(5), 1512-1523.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3). 319-340.

Davis, F. D. (1993). User acceptance of information technology: system characteristics, user perceptions and behavioral impacts. International journal of man-machine studies, 38(3), 475-487.

Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models. Management science, 35(8), 982-1003.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information systems research, 3(1), 60-95.

Delone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: a ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.

DeVellis, R. F. (2016). Scale development: theory and applications (Applied Social Research Methods Book 26 ), Thousand Oaks, California: Sage publications.

Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The measurement of end-user computing satisfaction. MIS Quarterly, 12(2), 259-274.

Hadji, B., & Degoulet, P. (2016). Information system end-user satisfaction and continuance intention: a unified modeling approach. Journal of Biomedical Informatics, 61(1), 185-193.

Haider, M. J., Changchun, G., Akram, T., & Hussain, S. T. (2018). Exploring gender effects in intention to islamic mobile banking adoption: an empirical study. Arab Economic and Business Journal, 13(1), 25-38.

Hu, P. J. H., Chen, H., Hu, H. f., Larson, C., & Butierez, C. (2011). Law enforcement officers’ acceptance of advanced e-government technology: A survey study of COPLINK Mobile. Electronic Commerce Research and Applications, 10(1), 6-16.

Ilin, V., Ivetić, J., & Simić, D. (2017). Understanding the determinants of e-business adoption in ERP-enabled firms and non-ERP-enabled firms: a case study of the Western Balkan Peninsula. Technological Forecasting and Social Change, 125(1), 206-223

Ives, B., Olson, M. H., & Baroudi, J. J. (1983). The measurement of user information satisfaction. Community ACM, 26(10), 785-793.

Jung, W. (2017). The Effect of Representational UI Design Quality of Mobile Shopping Applications on Users’ Intention to Shop. Procedia Computer Science, 121(1), 166-169.

Kalimullah, K., & Sushmitha, D. (2017). Influence of Design Elements in Mobile Applications on User Experience of Elderly People. Procedia Computer Science, 113(1), 352-359.

Lee, D. M., Chae, Y. S., Lee, Y. K., Choi, M. J., & Jang, S. H. (2012). The impact of information system quality and media quality on the intention to use IPTV. Journal of information and communication convergence engineering, 10(1), 71-77.

Lin, C., Hu, P. J. H., & Chen, H. (2004). Technology implementation management in law enforcement: COPLINK system usability and user acceptance evaluations. Social Science Computer Review, 22(1), 24-36.

Lin, H., Fan, W., & Chau, P. Y. K. (2014). Determinants of users’ continuance of social networking sites: a self-regulation perspective. Information & Management, 51(5), 595-603.

Liu, C. H. S., & Lee, T. (2016). Service quality and price perception of service: Influence on word-of-mouth and revisit intention. Journal of Air Transport Management, 52(1), 42-54.

Ma, Z., & Dubé, L. (2011). Process and outcome interdependency in frontline service encounters. Journal of Marketing, 75(3), 83-98.

McKnight, D. H., Lankton, N. K., Nicolaou, A., & Price, J. (2017). Distinguishing the effects of B2B information quality, system quality, and service outcome quality on trust and distrust. The Journal of Strategic Information Systems, 26(2), 118-141.

Muñoz-Leiva, F., Climent-Climent, S., & Liébana-Cabanillas, F. (2017). Determinants of intention to use the mobile banking apps: An extension of the classic TAM model. Spanish Journal of Marketing - ESIC, 21(1), 25-38.

Natarajan, T., Balasubramanian, S. A., & Kasilingam, D. L. (2018). The moderating role of device type and age of users on the intention to use mobile shopping applications. Technology in Society, 53(1), 79-90.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. The Journal of Marketing, 49(4), 41-50.

Petter, S., DeLone, W., & McLean, E. (2008). Measuring information systems success: models, dimensions, measures, and interrelationships. European journal of information systems, 17(3), 236-263.

Rainer, R. K., Prince, B., & Watson, H. (2017). Management Information Systems (4th ed.). Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.

Sangupamba Mwilu, O., Comyn-Wattiau, I., & Prat, N. (2016). Design science research contribution to business intelligence in the cloud - A systematic literature review. Future Generation Computer Systems, 63(1), 108-122.

Sharma, S. K., & Sharma, M. (2019). Examining the role of trust and quality dimensions in the actual usage of mobile banking services: an empirical investigation. International Journal of Information Management, 44(1), 65-75.

Tai, J. C. F., Wang, E. T. G., & Yeh, H. Y. (2018). A study of IS assets, IS ambidexterity, and IS alignment: the dynamic managerial capability perspective. Information & Management, 56(1), 55-69.

Thai Customs Department. (2018). Thailand National Single Window. Retrieved from https://www.thainsw.net/INSW/index.jsp

Tung, L. L., & Rieck, O. (2005). Adoption of electronic government services among business organizations in Singapore. The Journal of Strategic Information Systems, 14(4), 417-440.

Van de Weerd, I., Mangula, I. S., & Brinkkemper, S. (2016). Adoption of software as a service in Indonesia: examining the influence of organizational factors. Information & Management, 53(7), 915-928.

Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: toward a unified view. MIS quarterly, 27(3), 425-478.

Venkatesh, V., & Zhang, X. (2010). Unified theory of acceptance and use of technology: U.S. Vs. China. Journal of Global Information Technology Management, 13(1), 5-27.

Xu, J. D., Benbasat, I., & Cenfetelli, R. T. (2013). Integrating service quality with system and information quality: an empirical test in the e-service context. Mis Quarterly, 37(3), 777-794.

Yang, D., Qi, E., & Li, Y. (2015). Quick response and supply chain structure with strategic consumers. Omega, 52(1), 1-14.

Yang, H. L., & Lin, S. L. (2015). User continuance intention to use cloud storage service. Computers in Human Behavior, 52(1), 219-232.

Yildirim, H., & Ali-Eldin, A. M. T. (2018). A model for predicting user intention to use wearable IoT devices at the workplace. Journal of King Saud University - Computer and Information Sciences, 1-9 p. https://doi.org/10.1016/j.jksuci.2018.03.001

Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. The Journal of Marketing, 60(2), 31-46.

Zheng, Y., Zhao, K., & Stylianou, A. (2013). The impacts of information quality and system quality on users' continuance intention in information-exchange virtual communities: an empirical investigation. Decision Support Systems, 56(1), 513-524.

vol14no1

Downloads

เผยแพร่แล้ว

2019-06-26

How to Cite

บุญชูนนท์ ส.; เหล่าพิทักษ์โยธิน ก. อิทธิพลของคุณภาพระบบสารสนเทศ คุณภาพบริการ และคุณภาพข้อบังคับ ต่อความง่ายต่อการใช้งาน การรับรู้ประโยชน์ และการยอมรับการใช้งาน ระบบการเชื่อมโยงข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของเจ้าหน้าที่ศุลกากร กรมศุลกากรประเทศไทย. RMUTT Global Business and Economics Review, Pathum Thani, Thailand, v. 14, n. 1, p. 73–90, 2019. Disponível em: https://so03.tci-thaijo.org/index.php/RMUTT-Gber/article/view/241400. Acesso em: 15 เม.ย. 2025.

ฉบับ

ปีที่ 14 ฉบับที่ 1 (2019): มกราคม - มิถุนายน 2562

บท

บทความวิจัย

License

บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของผู้นิพนธ์

ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว