การวิเคราะห์จัดกลุ่มเพื่อการรณรงค์ทางการตลาดด้วยการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยสำคัญที่สุดที่มีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าหรือการบริการที่โฆษณาทางสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อระบุกลุ่ม และลักษณะประจำกลุ่มของลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือการบริการเมื่อเห็นโฆษณาทางสื่อสังคมออนไลน์ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ บุคคลทั่วไปผู้ที่เคยซื้อสินค้าหรือการบริการ ผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ประเภท Facebook, Line และ Instagram โดยทำการเก็บตัวอย่างทั้งหมด 400 ตัวอย่าง ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวก สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าความถี่ Correlation และ Cross Industry Standard Process for Data Mining หรือ CRISP – DM โดย ใช้ Operator K-Mean เครื่องมือในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ และ Rapid miner Studio 6 ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยสำคัญที่สุดที่มีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าหรือการบริการที่โฆษณาทางสื่อสังคมออนไลน์ คือ การเก็บข้อมูลไว้เพื่อการพิจารณาซื้อ การโฆษณาที่มีข้อความ ภาพ และคลิปโฆษณา สินค้า ความพึงพอใจเกี่ยวกับสินค้าและการบริการ และราคาน่าสนใจ ผลการวิเคราะห์กลุ่มข้อมูลสามารถจำแนกเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มที่ตระหนักถึงสินค้าและการบริการ (Product conscious) และกลุ่มที่ตระหนักถึง ราคา (Price conscious) ถึงแม้ว่าทั้ง 2 กลุ่มมีลักษณะประจ ากลุ่มที่ทั้งแตกต่างกันอย่างชัดเจน แต่ก็มีส่วนที่คล้ายคลึงกัน คือ อิทธิพลของการโฆษณาผ่านสื่อออนไลน์เกี่ยวกับการเก็บข้อมูลไว้เพื่อการพิจารณาซื้อ และมีความสนใจการโฆษณาเมื่อเห็นข้อความ ภาพ และคลิปโฆษณาสินค้า นอกจากนั้นยังนำเสนอวิธีการและนวัตกรรมทางเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่ควรพิจารณานำมาใช้เพื่อการรณรงค์ทางการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ด้วยการผลิตสื่อโฆษณาที่ดึงดูดความสนใจ และสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ชมซึ่งจะนำไปสู่การซื้อที่เพิ่มขึ้น