CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) AND CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) STRATEGIES EFFECTING ON FIRM PERFORMANCE: CASE STUDY MANUFACTURING OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES (SMES) IN THAILAND
Keywords:
Strategy Corporate Social Responsibility, Customer Relationship Management, Small and Medium EnterprisesAbstract
The objectives of this research aimed (1) to study the size of an organization affecting the firm’s ability to apply corporate social responsibility (CSR) and customer relationship management (CRM) strategy to increase the efficiency of SMEs’ performance in Thailand; (2) to examine CSR and CRM factors that influence Thai SMEs’ performance. Research methodology was survey research and data were collected using questionnaire. The total sample size was 400 samples. The statistics employed were percentage, mean, standard deviation, t-test, One-Way ANOVA, Pearson Correlation, Multiple regression, and content analysis. The results indicated that (1) the size of an organization had no effect on firm’s ability to apply CSR and CRM in order to improve the efficiency of SMEs’ performance (2) CSR and CRM factors influencer the performance of Thai SMEs in terms of profitability and customer satisfaction.
References
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2555). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS (พิมพ์ครั้งที่ 13). กรุงเทพฯ: วี. อินเตอร์พริ้นท์.
นันท์วิภา ชีวะอุดม. (2551). การศึกษาการให้ความหมายรูปแบบและกลยุทธ์ความรับผิดชอบต่อสังคมของ ธนาคารไทยพาณิชย์จำกัด (มหาชน). (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร).
พิพัฒน์ นนทนาธรณ์. (2553). การจัดการความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร การสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน. นนทบุรี: ธิงค์บียอนด์บุ๊กส์.
พิริยะ ผลพิรุฬห์. (2556). บทบาทของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมไทยในระบบเศรษฐกิจสร้างสรรค์. วารสารเศรษฐศาสตร์ปริทรรศน์ สถาบันพัฒนศาสตร์, 7(1), 207-250.
มนัสนันท์ พงษ์ประเสริฐชัย. (2550). การศึกษาความสามารถในการแข่งขันของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของไทยตามแนวคิดฐานทรัพยากร: กรณีศึกษากลุ่มผู้ผลิตสินค้าประเภทอาหารเพื่อการส่งออก. (วิทยานิพนธ์ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง).
รพีพรรณ ฉัตรเลิศยศ. (2556). CSR: กลยุทธ์การสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร. วารสารนักบริหาร, 33(2), 4-9.
รุ่งอรุณ กระแสร์สินธุ์, ระพีพรรณ พิริยะกุล และ นภาพร ขันธนภา. (2559). ผลการดำเนินงานของธุรกิจและสมรรถนะของผู้ประกอบการกับขอบข่ายการแข่งขันและศักยภาพองค์กร. วารสารเกษมบัณฑิต, 17(1), 1 – 21.
สุคนธา สกุลศรีส่งบุญ. (2544). ธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กกับการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-SMEs) ในประเทศไทย. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุมาลี สันติพลวุฒิ และ รสดา เวษฎาพันธุ์. (2558). การประเมินผลการดำเนินงานของวิสาหกิจชุมชน: กรณีศึกษาการลงทุนพัฒนาเครื่องผลิตแผ่นข้าวตังของวิสาหกิจชุมชนโสธรพัฒนา จังหวัด ฉะเชิงเทรา. วารสารเกษตรศาสตร์ (สังคม), 36(1), 437-447.
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. (2563). บทสรุปผู้บริหารรายงานสถานการณ์วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ปี 2563. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม.
อานนท์ จรวิเศษ. (2554). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของการประปาส่วนภูมิภาค สาขาตาก. นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
Aupperle, K. E., Carroll, A. B., & Hatfield, J. D. (1985). An empirical examination of the relationship between corporate social responsibility and profitability. Academy of Management Journal, 28(2), 446-463.
Bergman, J., Jantunen, A., & Saksa, J. M. (2004). Managing Knowledge Creation and Sharing-Scenarios and Dynamic Capabilities Inter-industrial Knowledge Networks. Journal of Knowledge Management, 8(6), 63-76.
Carroll, B. A., & Buchholtz, K. A. (2006). Business and Society: Ethics and Stakeholder Management (6th ed.). South-Western, Australia: Mc.Graw-Hill.
Chen, Q., & Chen, H. (2004). Exploring the success factors of e CRM Strategies in practice. Database Marketing & Customer Strategy Management, 11(4), 333-343.
Christopher, M., Payne, A., & Ballantyne, D. (2002). Relation marketing: Creating stakeholder value. Oxford, MA: Butterworth-Heinemann.
Kotler, P., & Nancy, L. (2005). Corporate social responsibility: Doing the most good for your company and your cause. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.
Luo, Y. (2000). Dynamic Capabilities in International Expansion. Journal of World Business, 35(4), 355- 378.
Mullins, L. J. (1985). Management and organization behavior (5th ed.). London: Financial Times/Pitman.
Shelly, M. W. (1975). Responding to social change. Pennsylvania: Downed, Hutchison Press.
Siegel, D., & Vitaliano, D. (2007). An empirical analysis of the strategic use of corporate social responsibility. Journal of Economics and Management Strategy, 17, 773–792.
Zahra, S. A., Sapienza, H. J. & Davidsson, P. (2006). Entrepreneurship and Dynamic Capabilities: A Review Model and Research Agenda. Journal of Management Studies, 43(4), 917-955.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของผู้นิพนธ์
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
