Service Marketing Mix Strategy Effecting the Perceived Service Quality and Loyalty of Foreign Tourists in Thai Health Tourism
Keywords:
Service Marketing Mix, Perceived Service Quality, Health TourismAbstract
The purpose of this quantitative research is to present the service marketing mix strategy effecting the perceived service quality and loyalty of foreign tourists in Thai health tourism. The 400 representative samples were foreign tourists used the services of private hospitals in the province, a popular tourist destination in the five provinces of Thailand, including Bangkok, Chiang Mai, Udon Thani, Chonburi and Phuket. Foreign Tourists most attention to the perceived service quality factors due to these factors had the highest impact to the loyalty, followed by service marketing mix. Moreover, service marketing mix factors had both direct and indirect effects on loyalty of foreign tourists in Thai health tourism through perceived service quality.
References
กรมการท่องเที่ยว. (2557). สถิตินักท่องเที่ยวภายในประเทศ (แยกตามภูมิภาค) 2557. สืบค้นจาก http://tourism2.tourism.go.th/home/details/11/221/24710
กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข. (2557). รายงานสรุปผลโครงการพัฒนาประเทศไทยเป็นศูนย์กลางสุขภาพนานาชาติ. สืบค้นจาก http://pmsn.hss.moph.go.th
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2557). ความหมายและประเภทของการท่องเที่ยว. สืบค้นจาก http://tourism.go.th/
กฤต พันธุ์ปัญญา. (2555). แนวทางการพัฒนาสถานพยาบาลในจังหวัดพะเยาเพื่อรองรับการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ: กรณีศึกษานักท่องเที่ยวชาวไทย. (การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเอง, มหาวิทยาลัยพะเยา).
จิระวดี คุณทรัพย์ และ ชัชฏารัชช์ กุลาหงส์. (2557). สถานการณ์และการขับเคลื่อนการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพของประเทศไทย. จุลสารวิชาการอิเล็กทรอนิกส์ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย.
จิรัฐ เจนพึ่งพร และพัชรา พัชราวนิช. (2555). การวิเคราะห์ความพึงพอใจและความจงรักภักดีของลูกค้า โรงแรมราคาประหยัดด้วยตัวแบบ ECSI. ในงานประชุมวิชาการบัณฑิตศึกษาระดับชาติ ครั้งที่ 2 ประจำปี 2555. กรุงเทพฯ: คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ชัยวัช โซวเจริญสุข. (2556). ภาพรวมธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน. กรุงเทพฯ: สำนักวิจัยธุรกิจ สายงานบริหาร ความเสี่ยง ธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน).
ทิพวรรณ พุ่มมณี. (2550). การจัดการอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2555). ธุรกิจท่องเที่ยวเชิงสุขภาพโอกาสของไทยในการรุกตลาดอาเซียน. สืบค้นจาก http://www.ksmecare.com/Article/82/28465/
สมพร คำผง. (2557). คุณภาพโรงพยาบาลเอกชนไทยสู้เขาได้. กรุงเทพฯ: สมาคมโรงพยาบาลเอกชน.
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: capitalizing on the value of a brand name. New York: Free Press.
Armstrong, G. & Kotler, P. (2014). Marketing: an introduction (9th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Booms, B. H. & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firm. Chicago: American Marketing Association.
Chitty, B., Ward, S. & Chua, C. (2007). An application of the ECSI model as a predictor of satisfaction and loyalty for backpacker hostels. Marketing Intelligence and Planning, 25(6), 563.
Dmitrovic, T., Cvelbar, L. K., Kolar, T., Brencic, M. M., Ograjensek, I. & Zabkar, V. (2009). Conceptualizing tourist satisfaction at the destination level. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, 3(2), 116-126.
Donnelly, J. H. & George, W. R. (1981). Marketing of services. Chicago: American Marketing Association.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2006). Marketing management (12th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Mechinda, P. & Anuwishanont, J. (2010). An examination of tourist’s loyalty towards medical tourism in Pattaya, Thailand. New York: Delmar.
Middelton, V. T. C. (1994). Marketing for travel and tourism (2nd ed). London: ButterworthHeinemann.
Mill, R. C. & Morrison, A. M. (2009). The tourism system: an introductory text. New York: Prentice Hall.
Morrison, A. M. (2010). Hospitality and travel marketing (4th ed). New York: Cengage Learning, Clifton Park.
Panjakajornsak, V. (2011). Analyzing the effects of past visits, image and satisfaction on loyalty of foreign tourists: a model of destination loyalty. Development Journal, 51(2).
Parasuraman, A. & Grewal, D. (2000). the impact of technology on the quality - value - loyalty chain: a research agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 168-170.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of services quality and its implication for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Payne, A. (1993). The essence of service marketing. London, UK: Prentice Hall International.
Schumacher, R. E. &. Lomax, R. G. (1996). A beginner's guide to structural equation modeling. Mahwah, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
Suki, N. M. (2011). Assessing patient satisfaction, trust, commitment, loyalty and doctors’ reputation towards doctor services. Pakistan Journal of Medical Sciences, 27(5), 1207-1210.
Zeithaml, V. A. & Bitner, M. J. (1996). Services marketing. New York: McGraw-Hill.
กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข. (2557). รายงานสรุปผลโครงการพัฒนาประเทศไทยเป็นศูนย์กลางสุขภาพนานาชาติ. สืบค้นจาก http://pmsn.hss.moph.go.th
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2557). ความหมายและประเภทของการท่องเที่ยว. สืบค้นจาก http://tourism.go.th/
กฤต พันธุ์ปัญญา. (2555). แนวทางการพัฒนาสถานพยาบาลในจังหวัดพะเยาเพื่อรองรับการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ: กรณีศึกษานักท่องเที่ยวชาวไทย. (การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเอง, มหาวิทยาลัยพะเยา).
จิระวดี คุณทรัพย์ และ ชัชฏารัชช์ กุลาหงส์. (2557). สถานการณ์และการขับเคลื่อนการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพของประเทศไทย. จุลสารวิชาการอิเล็กทรอนิกส์ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย.
จิรัฐ เจนพึ่งพร และพัชรา พัชราวนิช. (2555). การวิเคราะห์ความพึงพอใจและความจงรักภักดีของลูกค้า โรงแรมราคาประหยัดด้วยตัวแบบ ECSI. ในงานประชุมวิชาการบัณฑิตศึกษาระดับชาติ ครั้งที่ 2 ประจำปี 2555. กรุงเทพฯ: คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ชัยวัช โซวเจริญสุข. (2556). ภาพรวมธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน. กรุงเทพฯ: สำนักวิจัยธุรกิจ สายงานบริหาร ความเสี่ยง ธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน).
ทิพวรรณ พุ่มมณี. (2550). การจัดการอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2555). ธุรกิจท่องเที่ยวเชิงสุขภาพโอกาสของไทยในการรุกตลาดอาเซียน. สืบค้นจาก http://www.ksmecare.com/Article/82/28465/
สมพร คำผง. (2557). คุณภาพโรงพยาบาลเอกชนไทยสู้เขาได้. กรุงเทพฯ: สมาคมโรงพยาบาลเอกชน.
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: capitalizing on the value of a brand name. New York: Free Press.
Armstrong, G. & Kotler, P. (2014). Marketing: an introduction (9th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Booms, B. H. & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firm. Chicago: American Marketing Association.
Chitty, B., Ward, S. & Chua, C. (2007). An application of the ECSI model as a predictor of satisfaction and loyalty for backpacker hostels. Marketing Intelligence and Planning, 25(6), 563.
Dmitrovic, T., Cvelbar, L. K., Kolar, T., Brencic, M. M., Ograjensek, I. & Zabkar, V. (2009). Conceptualizing tourist satisfaction at the destination level. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, 3(2), 116-126.
Donnelly, J. H. & George, W. R. (1981). Marketing of services. Chicago: American Marketing Association.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2006). Marketing management (12th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Mechinda, P. & Anuwishanont, J. (2010). An examination of tourist’s loyalty towards medical tourism in Pattaya, Thailand. New York: Delmar.
Middelton, V. T. C. (1994). Marketing for travel and tourism (2nd ed). London: ButterworthHeinemann.
Mill, R. C. & Morrison, A. M. (2009). The tourism system: an introductory text. New York: Prentice Hall.
Morrison, A. M. (2010). Hospitality and travel marketing (4th ed). New York: Cengage Learning, Clifton Park.
Panjakajornsak, V. (2011). Analyzing the effects of past visits, image and satisfaction on loyalty of foreign tourists: a model of destination loyalty. Development Journal, 51(2).
Parasuraman, A. & Grewal, D. (2000). the impact of technology on the quality - value - loyalty chain: a research agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 168-170.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of services quality and its implication for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Payne, A. (1993). The essence of service marketing. London, UK: Prentice Hall International.
Schumacher, R. E. &. Lomax, R. G. (1996). A beginner's guide to structural equation modeling. Mahwah, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
Suki, N. M. (2011). Assessing patient satisfaction, trust, commitment, loyalty and doctors’ reputation towards doctor services. Pakistan Journal of Medical Sciences, 27(5), 1207-1210.
Zeithaml, V. A. & Bitner, M. J. (1996). Services marketing. New York: McGraw-Hill.
Downloads
Published
30.12.2016
How to Cite
ตระกูลมุกทอง อ. Service Marketing Mix Strategy Effecting the Perceived Service Quality and Loyalty of Foreign Tourists in Thai Health Tourism. RMUTT Global Business and Economics Review, Pathum Thani, Thailand, v. 11, n. 2, p. 115–128, 2016. Disponível em: https://so03.tci-thaijo.org/index.php/RMUTT-Gber/article/view/241967. Acesso em: 4 may. 2024.
Issue
Section
Research Articles
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของผู้นิพนธ์
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
