การวิเคราะห์การบริหารจัดการร้านค้าในห่วงโซ่การดำเนินการค้าปลีก กรณีของบริษัท ทรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้ศึกษากระบวนการซ่อมแซมภายในแผนกซ่อมบำรุงของบริษัท ทรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) โดยใช้ระยะเวลาในการซ่อมแซมเป็นตัวแปร และการวัด ผู้วิจัยรวบรวมข้อมูลจากสาขารวม 236 สาขา และข้อมูลการแจ้งเตือนการซ่อมแซมทั้งหมดในปี 2560-2561 แบ่งออกเป็นกลุ่มงานซ่อมต่าง ๆ ของ 3 หมวดหลัก คือ หมวดสารสนเทศ หมวดที่ไม่ใช่ระบบสารสนเทศ และหมวดอาหารและเครื่องดื่ม แบบฟอร์มข้อมูลถูกจัดเป็นกลุ่มเล็ก ๆ เพื่อให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติโดยแบ่งข้อมูลออกเป็นกลุ่มดังนี้พื้นที่กลุ่มซ่อมย่อยเวลาซ่อมและค่าซ่อมจาก 3,103 รายการ กระบวนการที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลสามารถนำไปใช้โดยใช้วิธีการของแผนภูมิควบคุมและแผนภูมิ เอ๊กซ์บาร์ อาร์ ชาจ์ต สำหรับกลุ่มย่อย ผลลัพธ์คือการวิเคราะห์กลุ่มของการแจ้งซ่อมที่เกินมาตรฐานของข้อตกลงระดับการให้บริการและความเป็นไปได้ของการแจ้งเตือนการซ่อมแซมในแต่ละกลุ่มซ่อม การศึกษานี้จะใช้สำหรับการคาดการณ์และให้ความสำคัญกับการแจ้งเตือนการซ่อมแซมครั้งต่อไป จากผลการศึกษาครั้งนี้เป็นไปได้ที่จะจัดการกระบวนการซ่อมแซมหรือลำดับความสำคัญในการบำรุงรักษาในแต่ละกลุ่มซ่อม ผลลัพธ์ของการวิจัยนี้อาจใช้เป็นแนวทางสำหรับการพัฒนาที่สำคัญและประสิทธิภาพในร้านค้า นอกจากนี้ยังจะแนะนำว่า บริษัทและผู้ค้าปลีกรายอื่นควรทบทวนกลยุทธ์ของพวกเขาเกี่ยวกับการบำรุงรักษาร้านค้าอย่างไร การค้นพบอาจเป็นประโยชน์สำหรับเจ้าของร้านเพื่อค้นหากลยุทธ์ที่เหมาะสมในการจัดการกับการบำรุงรักษาที่เป็นไปได้และค่าใช้จ่าย