Guidelines for Increasing the แนวทางการเพิ่มจำนวนสาขาที่ได้รับการรับรองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (GECC): กรณีศึกษาสาขาในสังกัด ธ.ก.ส. ฝ่ายกิจการสาขาภาคตะวันตก แนวทางการเพิ่มจำนวนสาขาที่ได้รับการรับรองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (GECC): กรณีศึกษาสาขาในสังกัด ธ.ก.ส. ฝ่ายกิจการสาขาภาคตะวันตก
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทคัดย่อ
การวิจัยเรื่อง “แนวทางการเพิ่มจำนวนสาขาที่ได้รับการรับรองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (GECC) : กรณีศึกษาสาขาในสังกัด ธ.ก.ส. ฝ่ายกิจการสาขาภาคตะวันตก” มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัย ปัญหา อุปสรรค และข้อจำกัดที่ส่งผลต่อการขอรับรองมาตรฐาน GECC รวมถึงเพื่อหาแนวทางในการขับเคลื่อนให้สาขาในสังกัดบรรลุเป้าหมายผ่านการรับรองมาตรฐาน GECC ไม่น้อยกว่าร้อยละ 55 ของจำนวนสาขาทั้งหมด ภายในปีบัญชี 2568 โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมผสาน ทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ผ่านการเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามและการสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้บริหารและพนักงานในสังกัดฝ่ายกิจการสาขาภาคตะวันตก ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่า อุปสรรคสำคัญต่อการขอรับรองมาตรฐาน GECC ได้แก่ (1) ด้านบุคลากร ขาดความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับหลักเกณฑ์การรับรองมาตรฐาน GECC (2) ด้านภาวะผู้นำ ผู้บริหารบางระดับยังไม่ให้ความสำคัญเพียงพอ ขาดการสื่อสารและการติดตามผลอย่างต่อเนื่อง (3) ด้านสถานที่ มีข้อจำกัดทางกายภาพและงบประมาณในการปรับปรุงอาคาร และ (4) ด้านกระบวนการทำงาน ขาดการวางแผนอย่างเป็นระบบ ขาดการวิเคราะห์และเก็บข้อมูลลูกค้า ขาดงบประมาณเฉพาะกิจกรรม GECC ข้อเสนอแนะจากการศึกษาวิจัยนี้ ได้แก่ การจัดทำระบบแรงจูงใจที่มีความต่อเนื่อง เช่น การนำผลการรับรองมาเชื่อมโยงกับการประเมินผลงานบุคลากร การจัดทำคู่มือมาตรฐานกลางเพื่อให้สาขาดำเนินงานไปในทิศทางเดียวกัน ตลอดจนการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อการติดตามและประเมินความก้าวหน้าอย่างมีประสิทธิภาพ
คำสำคัญ : ศูนย์ราชการสะดวก (GECC), ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.), การรับรองมาตรฐาน GECC, ภาวะผู้นำ, การปรับปรุงกระบวนการทำงาน, การสร้างแรงจูงใจ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กฤษฎา แสนบัวคำ สมบูรณ์ แก้วลมัย ธนชัย ใจซื่อ และ สัญญา เคณาภูมิ. (2567). เทคนิคการจัดการองค์การคุณภาพ. วารสารนวัตกรรมการบริหารรัฐกิจ
และท้องถิ่น มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์, 2 (2), 102.
จุฑามาศ พีรพัชระ จอมขวัญ สุวรรณรักษ์ อินท์ธีมา หิรัญอัครวงศ์ วรลักษณ์ ป้อมน้อย และ พัชรนันท์ ยังวรวิเชียร. (2567). ชุมชนหนองหญ้าปล้อง:
การวิเคราะห์ SWOT และ TOWS Matrix สู่การสร้างกลยุทธ์ส่งเสริมการตลาด. วารสารศิลปศาสตร์ราชมงคลสุวรรณภูมิ, 6 (3), 641–642.
ชินภัทร เจริญรัตน์. (2566). ภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงและความเป็นผู้ประกอบการในองค์กรอุตสาหกรรมค้าปลีกของพนักงานที่มีความสามารถสูงในกลุ่มคน
เจเนอเรชันซี. การค้นคว้าอิสระหลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต สาขาวิชานวัตกรรมทางธุรกิจ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ณภัสสรณ์ สิริกรประพัฒน์ และ อริสรา เสยานนท์. (2564). แนวทางการเพิ่มยอดการรับฝากสลากออมทรัพย์ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร
สาขาราษีไศล. เอกสารการประชุมวิชาการบัณฑิตศึกษาระดับชาติ ครั้งที่ 16 ปี 2564.
ธนรัฐ นันทนีย์. (2565). แนวทางการพัฒนาศูนย์ดำรงธรรมอำเภอตามมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (GECC). สารนิพนธ์ปริญญา
รัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ ภาควิชารัฐประศาสนศาสตร์ คณะรัฐศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
นฤดล กลันทกพันธุ์. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการขับเคลื่อนสำนักทะเบียนอำเภอสู่ศูนย์ราชการสะดวก : กรณีศึกษาจังหวัดนครสวรรค์. สารนิพนธ์ปริญญา
รัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ ภาควิชารัฐประศาสนศาสตร์ คณะรัฐศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
พิบูล ทีปะปาล และ ธนวัฒน์ ทีปะปาล. (2559). การจัดการเชิงกลยุทธ์ (ปรับปรุงใหม่). กรุงเทพฯ: อมรการพิมพ์.
อภิชา กิจเชวงกุล. (2555). แนวคิดและทฤษฎี Edward Deming. ค้นเมื่อ พฤศจิกายน 15, 2017, จาก
http://vatchareeporndba.blogspot.com/2012/10/11-edward-damming.html.
อภิชัย ศรีเมือง. (2555). ภาวะผู้นำกับการบริหารงานในองค์กร. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Bass, B. M. (1990). From transactional to transformational leadership: Learning to share the vision. Organizational Dynamics, 18 (3),
–31.
Bass, B. M., and Avolio, B. J. (1994). Transformational leadership and organizational culture. The International journal of public
administration, 17 (3-4), 541-554.
Burns, J. M. (1978). Leadership. New York: Harper & Row.
DAUNGRAT. (2554). แนวคิดของโจเซฟ เอ็ม จูรัน (Joseph M. Juran). ค้นเมื่อ พฤศจิกายน 1, 2017,
จาก https://www.gotoknow.org/posts/454819.
Herzberg, F., Mausner, B., and Snyderman. B. B. (1959). The motivation to work (2nd ed.). New York: John Wiley & Sons.
