ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ แบบสำรวจ  การเลือกกลุ่มตัวอย่างจากผู้โดยสารในสนามบินดอนเมือง กรุงเทพมหานคร จำนวน 420 ตัวอย่าง เครื่องมือคือ แบบสอบถามเพื่อการเก็บรวบรวมข้อมูล ค่าความเชื่อมั่นอยู่ระหว่าง 0.94 ถึง 0.98 การวิเคราะห์ด้วยสถิติเชิงพรรณนา เชิงอนุมานและโมเดลสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุ 21-30 ปี  สภาพสมรส การศึกษาปริญญาตรี พนักงานบริษัทเอกชนและรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,001-30,000 บาท  กลุ่มตัวอย่างมีความคิดเห็นอย่างมากในภาพรวมต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (=3.94)  การตัดสินใจ (=4.04) การบริการ (=3.98) และพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดมีอิทธิพลทางตรงต่อการตัดสินใจของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ ค่าสัมประสิทธิ์เส้นทาง (Path Coefficient) เท่ากับ 0.44* (DE=0.44*) ระดับนัยสำคัญ P<0.05 จากข้อเสนอแนะว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ประกอบด้วย ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย การส่งเสริมการตลาด พนักงานบริการ กระบวนการและลักษณะทางกายภาพ ทั้ง  7  องค์ประกอบมีความสำคัญและความสัมพันธ์ต่อผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ  นอกจากจะมีผลกระทบต่อผู้โดยสารในเรื่องราคาค่าตั๋วโดยสาร  การสั่งซื้อ หรือจองตั๋วเครื่องบิน มีโปรโมชั่นคือ ส่วนลดในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งเท่านั้น  พนักงานบริการซึ่งแต่ละบุคคลมีบุคลิกภาพที่แตกต่าง นิสัยย่อมแตกต่าง แต่เมื่อมาทำงานบริการย่อมจะต้องให้การบริการที่ดีมีคุณภาพ ส่วนภายในห้องโดยสารควรจะต้องสะอาดเป็นระเบียบและด้วยระดับความคิดเห็นจากกลุ่มตัวอย่างที่ได้มาอยู่ในระดับมากทุกด้านทั้ง 7 องค์ประกอบ  ฉะนั้นอาจกล่าวได้ว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดทุกด้านจะมีความสำคัญต่อการตัดสินใจของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ

คำสำคัญ: ส่วนประสมทางการตลาด การตัดสินใจ การบริการ  สายการบินต้นทุนต่ำ