การสื่อสารการตลาดส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพการบริการของสายการบินต้นทุนต่ำ การสื่อสารการตลาดส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพการบริการของสายการบินต้นทุนต่ำ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยการสื่อสารการตลาดส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพการบริการของสาย การบินต้นทุนต่ำ การวิจัยเชิงสำรวจ กลุ่มตัวอย่างโดยไม่ใช้ความน่าจะเป็น จำนวน 580 ตัวอย่าง จากคนไทยที่ใช้บริการ เครื่องมือคือ แบบสอบถามใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล พบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 31-40 ปี สมรส/อยู่ด้วยกัน ปริญญาตรี ข้าราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 30,001-40,000 บาท ความคิดเห็นระดับมากต่อการสื่อสารการตลาด (= 3.46) การรับรู้ (= 3.61) ปัจจัยการสื่อสารการตลาดส่งผลทางอ้อมต่อคุณภาพการบริการของสายการบินต้นทุนต่ำผ่านการรับรู้ ค่าสัมประสิทธิ์เส้นทาง (Route coefficient) 0.657* นัยสำคัญ P<0.05 ข้อเสนอแนะว่า ไทยแอร์เอเซีย ควรจัดให้มีโปรโมชั่นด้วยการเพิ่มเที่ยวบินให้มากขึ้นด้วยการปรับราคาลดลงเป็นที่พึงพอใจของผู้ใช้บริการ สายการบินไลอ้อนแอร์ มีราคาถูกลงและสามารถเลือกที่นั่งได้โดยไม่ต้องรอโปรโมชั่นด้วยการเพิ่มเส้นทางเที่ยวบินเพื่อจะได้เป็นทางเลือกให้แก่ผู้ใช้บริการในการเดินทางโดยเส้นทางอื่นๆ และสายการบินนกแอร์ มีการบริการเป็นเยี่ยมด้วยความเป็นกันเองได้สร้างความประทับใจให้แก่ผู้ใช้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กิตติชัย ธนทรัพย์สิน และสุรพันธ์ ไชยชนะ. (2550). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกรูปแบบการเดินทางของสายการบินต้นทุนต่ำ. วารสารวิชาการพระจอมเกล้า
พระนครเหนือ, 17(3), 21- 29.
ธนวรรณ แสงสุวรรณ และคณะ. (2547). การจัดการการตลาด. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: เพียรสัน เอ็ดดูเคชั่น อินโดไชน่า.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2555). การวิจัยและการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. พิมพ์ครั้งที่ 13 ปรับปรุงใหม่ล่าสุด. กรุงเทพฯ: บิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2547). การตลาดสำหรับการบริการ แนวคิดและกลยุทธ์. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วราภรณ์ เอื้อการณ์และอิสระ อุดมประเสริฐ. (2553). การศึกษาปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการซื้อซ้ำของผู้โดยสารสายการบินต้นทุนต่ำ.
ปริญญาวิทยาศาสตรบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการบิน คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
สุชาติ ประสิทธิ์รัฐสินธุ์. (2551). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ: เลี่ยงเชียง.
สุภมาส อังศุโชติ สมถวิล วิจิตรวรรณา และรัชนีกูล ภิญโญภานุวัฒน์. (2554). สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัย
ทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์: เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพมหานคร: เจริญดีมั่นคงการพิมพ์.
อินทิรา จันทรัฐ. (2552). ความคาดหวังและการรับรู้จริงต่อคุณภาพการบริการสายการบินต้นทุนต่ำ. สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
สาขาวิชาการจัดการ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
Booms, B.H. and Bitner, M.J. (1981). Marketing Strategies and Organization Structures for Services Firms. In: Marketing of Services,
American Marketing Association, Chicago, 47-51.
D.H. Zhu, Y.P. Chang and J.J. Luo. (2016). Understanding the influence of C2C communication on purchase decision in online
communities from a perspective of information adoption model. Telematics and Informatics, 33(1), 8-16.
Duncan, T. R (2002). IMC: Using advertising and promotion to build brands. Boston: McGraw-Hill.
George E. Belch and Michael A. Belch. (1993). Introduction to Advertising and Promotion: An integrated Marketing Communications
Perspectiove. Bonton: Mass Richard D. Irwin Inc.
George, D., and Mallery, P. (2003). SPSS for Windows step by step: A Simple guide and reference. 11.0 update (4thed).
Boston: Allyn & Bacon.
Gronroos. (1990). Service Management: A Management Focus for Service Competition. International
Journal of Service Industry Management, 1 (1), 6-14. Doi: 10.1108/09564239010139125
Kotler, P. and Keller, K. L. (2008). Marketing Management, Global Edition (15th ed). United Kingdom: Pearson Education.
Kotler, P., and Kevin, L.K. (2009). Marketing Management. (13th ed). New Jersey: Prentice Hall.
Lewis, Mark and Parooj Bloom. (1983). Organization Behavior. New York: McGraw Hill.
Mcdougall, G.H.G. and Levesque, T. (2000). Customer Satisfaction with Services: Putting Perceived Balue into the Equationl.
Journal of Services Marketing, 14(5), 342-410.
Park. J.W. Robertson. R. and Wu. C. L. (2004). The effect of airline service quality on pssengers’ behavioural
intentions: A Korean case study. Journal of Air Transport Management, 10(6), 435-439.
Robbins, S.P. (2001). Organizational Behavior. 9th Edition, New York: Prentice-Hall, Inc.
Simon Hudson, Martin S. Roth, Thomas J. Madden and Rupert Hudson. (2015). The effects of social media on emotions,
brand relationship quality, and word of mouth: An The empirical study of music festival attendees. Tourism Management,
(c), 68-76.
Teingi, S. (2009). Service quality, satisfaction and behavioural intentions: A study of low-cost airline carriers in Thailand. Managing
Service Quality: An International Journal, 19(3), 350-372.
William B. Dodds, Kent B. Monroe and Dhruv Grewal. (1991). Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers’ Product
Evaluations. Journal of Marketing Research, 28(3), 307-319.
Yang, K.C. Hsieh. T.C., Li. H. and Yang. C. (2012). Assessing how service quality, airline image and customer value affect the intentions
of passengers regarding low cost carriers. Journal of Air Transport Management, 20, 52-53.
