แนวทางการเพิ่มจำนวนสาขาที่ได้รับการรับรองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (GECC) : กรณีศึกษาสาขาในสังกัด ธ.ก.ส. ฝ่ายกิจการสาขาภาคตะวันตก GUIDELINES FOR INCREASING THE NUMBER OF BRANCHES CERTIFIED WITH THE GOVERNMENT EASY CONTACT CENTER (GECC) STANDARDS : A CASE STUDY OF BRANCHES UNDER THE WESTERN REGIONAL OPERATIONS OF THE BANK FOR AGRICULTURE AND AGRICULTURAL COOPERATIVES (BAAC)
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัย ปัญหา อุปสรรคและข้อจำกัดที่ส่งผลต่อการขอรับรองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (GECC) และหาแนวทางสู่การรับรองมาตรฐาน GECC โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมผสานทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ จากการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้บริหารและพนักงานพื้นที่ศึกษา ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาในสังกัดฝ่ายกิจการสาขาภาคตะวันตก ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่า อุปสรรคสำคัญต่อการขอรับรองมาตรฐาน GECC ประกอบด้วย 1) บุคลากรขาดความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับหลักเกณฑ์การรับรองมาตรฐาน GECC 2) ผู้บริหารขาดการสื่อสารและการติดตามผลอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งบางระดับยังไม่ให้ความสำคัญกับการขอรับรองมาตรฐาน GECC 3) ข้อจำกัดทางกายภาพและงบประมาณในการปรับปรุงอาคาร และ 4) ขาดการวางแผนอย่างเป็นระบบ ขาดการวิเคราะห์และเก็บข้อมูลลูกค้า ขาดงบประมาณเฉพาะกิจกรรม GECC ข้อเสนอแนะควรจัดทำระบบแรงจูงใจที่มีความต่อเนื่อง นำผลการรับรองมาตรฐาน GECC มาเชื่อมโยงกับการประเมินผลงานบุคลากร จัดทำคู่มือมาตรฐานกลางเพื่อให้สาขาดำเนินงานไปในทิศทางเดียวกัน ตลอดจน การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อการติดตามและประเมินความก้าวหน้าอย่างมีประสิทธิภาพ
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กฤษฎา แสนบัวคำ สมบูรณ์ แก้วลมัย ธนชัย ใจซื่อ และ สัญญา เคณาภูมิ. (2567). เทคนิคการจัดการองค์การคุณภาพ. วารสารนวัตกรรมการบริหารรัฐกิจ
และท้องถิ่น มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์, 2 (2), 102.
จุฑามาศ พีรพัชระ จอมขวัญ สุวรรณรักษ์ อินท์ธีมา หิรัญอัครวงศ์ วรลักษณ์ ป้อมน้อย และ พัชรนันท์ ยังวรวิเชียร. (2567). ชุมชนหนองหญ้าปล้อง:
การวิเคราะห์ SWOT และ TOWS Matrix สู่การสร้างกลยุทธ์ส่งเสริมการตลาด. วารสารศิลปศาสตร์ราชมงคลสุวรรณภูมิ, 6 (3), 641–642.
ชินภัทร เจริญรัตน์. (2566). ภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงและความเป็นผู้ประกอบการในองค์กรอุตสาหกรรมค้าปลีกของพนักงานที่มีความสามารถสูงในกลุ่มคน
เจเนอเรชันซี. การค้นคว้าอิสระหลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต สาขาวิชานวัตกรรมทางธุรกิจ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ณภัสสรณ์ สิริกรประพัฒน์ และ อริสรา เสยานนท์. (2564). แนวทางการเพิ่มยอดการรับฝากสลากออมทรัพย์ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร
สาขาราษีไศล. เอกสารการประชุมวิชาการบัณฑิตศึกษาระดับชาติ ครั้งที่ 16 ปี 2564.
ธนรัฐ นันทนีย์. (2565). แนวทางการพัฒนาศูนย์ดำรงธรรมอำเภอตามมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (GECC). สารนิพนธ์ปริญญา
รัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ ภาควิชารัฐประศาสนศาสตร์ คณะรัฐศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
นฤดล กลันทกพันธุ์. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการขับเคลื่อนสำนักทะเบียนอำเภอสู่ศูนย์ราชการสะดวก : กรณีศึกษาจังหวัดนครสวรรค์. สารนิพนธ์ปริญญา
รัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ ภาควิชารัฐประศาสนศาสตร์ คณะรัฐศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
พิบูล ทีปะปาล และ ธนวัฒน์ ทีปะปาล. (2559). การจัดการเชิงกลยุทธ์ (ปรับปรุงใหม่). กรุงเทพฯ: อมรการพิมพ์.
อภิชา กิจเชวงกุล. (2555). แนวคิดและทฤษฎี Edward Deming. ค้นเมื่อ พฤศจิกายน 15, 2017, จาก
http://vatchareeporndba.blogspot.com/2012/10/11-edward-damming.html.
อภิชัย ศรีเมือง. (2555). ภาวะผู้นำกับการบริหารงานในองค์กร. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Bass, B. M. (1990). From transactional to transformational leadership: Learning to share the vision. Organizational Dynamics, 18 (3),
–31.
Bass, B. M., and Avolio, B. J. (1994). Transformational leadership and organizational culture. The International journal of public
administration, 17 (3-4), 541-554.
Burns, J. M. (1978). Leadership. New York: Harper & Row.
DAUNGRAT. (2554). แนวคิดของโจเซฟ เอ็ม จูรัน (Joseph M. Juran). ค้นเมื่อ พฤศจิกายน 1, 2017,
จาก https://www.gotoknow.org/posts/454819.
Herzberg, F., Mausner, B., and Snyderman. B. B. (1959). The motivation to work (2nd ed.). New York: John Wiley & Sons.
