ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ การวิจัยเชิงปริมาณ แบบสำรวจ การเลือกกลุ่มตัวอย่างตามความสะดวก จำนวน 420 คน จากผู้โดยสารซึ่งไม่ทราบจำนวนประชากรที่แน่นอนในสนามบินดอนเมือง กรุงเทพมหานคร วิเคราะห์ด้วยสถิติเชิงพรรณนา สถิติเชิงอนุมานและ โมเดลสมการโครงสร้าง (Structural Equation Model: SEM) พบว่า ส่วนมากเป็นเพศชาย อายุ 21-30 ปี สถานภาพสมรส การศึกษาปริญญาตรี เป็นพนักงานบริษัทเอกชนและมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,001-30,000 บาท มีความคิดเห็นในภาพรวมระดับมากต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (= 3.94) การตัดสินใจ (
= 4.04) การบริการ (
= 3.98) และผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด มีอิทธิพลทางตรงต่อการตัดสินใจของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ ค่าสัมประสิทธิ์เส้นทาง (Path Coefficient) เท่ากับ 0.44* (DE= 0.44*) ระดับนัยสำคัญ P<0.05 จากข้อเสนอแนะว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด หรือ 7P’s ได้แก่ 1) ผลิตภัณฑ์ด้วยการพัฒนารูปลักษณ์ให้มีมาตรฐาน หรือทันสมัยเพื่อการดึงดูดความสนใจและการให้บริการเพื่อคุณภาพที่ดี 2) ราคา ควรรักษาระดับราคาให้คงที่และควรมีโปรโมชั่นตามฤดูกาล 3) ช่องทางการจัดจำหน่ายควรเพิ่มช่องทางให้มีความหลากหลายมากขึ้นให้ทันสมัยไปตามเทคโนโลยีเพื่อเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้บริการ 4) การส่งเสริมการตลาด เรื่องอัตราค่าโดยสารตลอดจนรายละเอียดเกี่ยวกับตัวสินค้าของชำร่วยหรือรายการอาหารและเครื่องดื่มต่าง ๆ ให้ผู้โดยสารรับรู้ได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้โดยสารซึ่งจะส่งผลต่อการตัดสินใจและความต้องการในการใช้บริการ หรือการกลับมาใช้บริการซ้ำ ๆ ซึ่งจะเกิดเป็นความภักดีต่อผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ต่อไป 5) พนักงานบริการ ควรมีการจัดการฝึกอบรมด้านทักษะและเทคนิคอยู่เสมอเพื่อพัฒนาศักยภาพการให้บริการที่ดีมีคุณภาพสร้างความประทับใจให้กับผู้โดยสาร 6) กระบวนการ ควรมีขั้นตอนที่อำนวยความสะดวกให้ผู้โดยสารได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้องและสะดวกสบาย 7) ควรมีมาตรฐานในการจัดวัสดุอุปกรณ์ต่าง ๆ ภายในห้องโดยสารเพื่อให้ผู้โดยสารมีความพึงพอใจในการตัดสินใจกลับมาใช้บริการในครั้งต่อ ๆ ไปซึ่งปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดทั้ง 7 องค์ประกอบ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้โดยสารที่ใช้การบินต้นทุนต่ำในภาพรวมทั้งหมด
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กุลวรรณ อาจกล้า. (2558). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าสายการบินต้นทุนต่ำ ณ ท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง. วารสารสถาบันวิชาการ
ป้องกันประเทศ, 6 (4), 109-121.
ชูใจ คูหารัตนไชย. (2542). สถิติเบื้องต้น (Introduction to Statistics). กรุงเทพฯ: ภาควิชาสถิติประยุกต์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2555). การวิจัยและการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วยSPSS และ AMOS. (พิมพ์ครั้งที่13 ปรับปรุงใหม่ล่าสุด). กรุงเทพฯ: บิสซิเนสอาร์แอนด์.
นิคม ถนอมเสียง. (2550). การตรวจสอบคุณภาพแบบสอบถาม. เอกสารประกอบการอบรม, ภาควิชาสถิติและประชากรศาสตร์ คณะสาธารณสุขศาสตร์.
มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
พัชรภูมิ สุทธิจินตทิพย์. (2564). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับการเลือกใช้บริการสินเชื่อรถยนต์มือสอง: การสร้างกรอบแนวคิดการวิจัย. e-Proceedings 3rd
National and International Virtual Conference on Multidisciplinary Research. 20 August 2021, Manisa Celal Bayar University,
Turkey. 72-78.
สุชาติ ประสิทธิ์รัฐสินธุ์. (2551). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ: เลี่ยงเชียง.
สุภมาส อังสุโชติ สมถวิล วิจิตรวรรณา และรัชนีกูล ภิญโญภานุวัฒน์. (2554). สถิตวิเคราะห์สำหรับการวิจัย
ทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์: เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: เจริญดีมั่นคงการพิมพ์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
Charoensettasilp S. and C, Wu. (2013). Attitude and Needs of Thai People in Selecting Domestic Low Cost Airlines. American Journal of
Industrial and Business Management, 3, 178-184.
Cronbach, L. J. (1990). Essential of Psychological Testing. 5th ed. New York: Harper Collins Publishers, Inc.
Joreskog. K. G. and Sorbom. (1993). Lisrel 8: Structural Equation Modeling with the Simplis Comman Language. Chicago: Software
International.
Kline, P. (1994). An Easy Guide to Factor Analysis. London & NY: Routledge.
Kotler, P. (2000). Marketing Management. The Millennium Edition: Northwestern University.
_________. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control. 9th ed. New Jersey: Prentice Hall.
Saris. W.E. and Strenkhorst. L H. (1984). Causal Modeling Non Experimental Research: An
Introduction to the Lisrel Approach. Dissertation Abstract International. 47(7), 2261-A.
Chester I. Barnard. (1938). The Functions of the Executive. Cambridge, Mass: Harvard University Press.
Herbert A. Simon. (1997). Administrative Behavior. 4th ed. New York: The Free Press.