MARKETING COMMUNICATION AFFECT TO THE PERCEPTION ON SERVICE QUALITY OF LOW COST AIRLINE การสื่อสารการตลาดส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพการบริการของสายการบินต้นทุนต่ำ
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The research aims to study the factors of marketing communication affecting the perception of service quality of low cost airlines. This quantitative research was a survey research from Thai people who had used the service of low cost airlines of nonprobability sample of 580 samples. The tool was a questionnaire which collected the data for analyzed by descriptive, inferential statistics and Structural Equation Model (SEM). The results found that most of them were female, aged 31-40 years old, married /living together, bachelor degree, civil servants/state enterprise employees and average monthly income 30,001-40,000 baht. Sampling groups were relating to the marketing communication at the most level (=3.44) perception (
=3.55). The findings was found that the marketing communication factors indirectly affect to the service quality of low cost airlines via perception through (Route coefficient = 0.657*; IE = 0.657*) and statistically significantly P<0.05. According to the suggestion that Thai Air Asia should provide promotions by adding more flights and at the same time should be reduced the price to make the passengers extremely satisfied. Lion Air, the price was reduced more lower and the passengers can choose seats without having to wait for the promotions period and there should be more flight routes to allow the passengers to make more travel choices to decide for convenience to travel as needed. And Nok Air, there was an excellent services with a friendliness that the passengers were impressed in a concrete service that meeting to need satisfaction for the passengers in order to return using the services again.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กิตติชัย ธนทรัพย์สิน และสุรพันธ์ ไชยชนะ. (2550). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกรูปแบบการเดินทางของสายการบินต้นทุนต่ำ. วารสารวิชาการพระจอมเกล้า
พระนครเหนือ, 17(3), 21- 29.
ธนวรรณ แสงสุวรรณ และคณะ. (2547). การจัดการการตลาด. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: เพียรสัน เอ็ดดูเคชั่น อินโดไชน่า.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2555). การวิจัยและการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. พิมพ์ครั้งที่ 13 ปรับปรุงใหม่ล่าสุด. กรุงเทพฯ: บิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2547). การตลาดสำหรับการบริการ แนวคิดและกลยุทธ์. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วราภรณ์ เอื้อการณ์และอิสระ อุดมประเสริฐ. (2553). การศึกษาปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการซื้อซ้ำของผู้โดยสารสายการบินต้นทุนต่ำ.
ปริญญาวิทยาศาสตรบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการบิน คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
สุชาติ ประสิทธิ์รัฐสินธุ์. (2551). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ: เลี่ยงเชียง.
สุภมาส อังศุโชติ สมถวิล วิจิตรวรรณา และรัชนีกูล ภิญโญภานุวัฒน์. (2554). สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัย
ทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์: เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพมหานคร: เจริญดีมั่นคงการพิมพ์.
อินทิรา จันทรัฐ. (2552). ความคาดหวังและการรับรู้จริงต่อคุณภาพการบริการสายการบินต้นทุนต่ำ. สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
สาขาวิชาการจัดการ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
Booms, B.H. and Bitner, M.J. (1981). Marketing Strategies and Organization Structures for Services Firms. In: Marketing of Services,
American Marketing Association, Chicago, 47-51.
D.H. Zhu, Y.P. Chang and J.J. Luo. (2016). Understanding the influence of C2C communication on purchase decision in online
communities from a perspective of information adoption model. Telematics and Informatics, 33(1), 8-16.
Duncan, T. R (2002). IMC: Using advertising and promotion to build brands. Boston: McGraw-Hill.
George E. Belch and Michael A. Belch. (1993). Introduction to Advertising and Promotion: An integrated Marketing Communications
Perspectiove. Bonton: Mass Richard D. Irwin Inc.
George, D., and Mallery, P. (2003). SPSS for Windows step by step: A Simple guide and reference. 11.0 update (4thed).
Boston: Allyn & Bacon.
Gronroos. (1990). Service Management: A Management Focus for Service Competition. International
Journal of Service Industry Management, 1 (1), 6-14. Doi: 10.1108/09564239010139125
Kotler, P. and Keller, K. L. (2008). Marketing Management, Global Edition (15th ed). United Kingdom: Pearson Education.
Kotler, P., and Kevin, L.K. (2009). Marketing Management. (13th ed). New Jersey: Prentice Hall.
Lewis, Mark and Parooj Bloom. (1983). Organization Behavior. New York: McGraw Hill.
Mcdougall, G.H.G. and Levesque, T. (2000). Customer Satisfaction with Services: Putting Perceived Balue into the Equationl.
Journal of Services Marketing, 14(5), 342-410.
Park. J.W. Robertson. R. and Wu. C. L. (2004). The effect of airline service quality on pssengers’ behavioural
intentions: A Korean case study. Journal of Air Transport Management, 10(6), 435-439.
Robbins, S.P. (2001). Organizational Behavior. 9th Edition, New York: Prentice-Hall, Inc.
Simon Hudson, Martin S. Roth, Thomas J. Madden and Rupert Hudson. (2015). The effects of social media on emotions,
brand relationship quality, and word of mouth: An The empirical study of music festival attendees. Tourism Management,
(c), 68-76.
Teingi, S. (2009). Service quality, satisfaction and behavioural intentions: A study of low-cost airline carriers in Thailand. Managing
Service Quality: An International Journal, 19(3), 350-372.
William B. Dodds, Kent B. Monroe and Dhruv Grewal. (1991). Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers’ Product
Evaluations. Journal of Marketing Research, 28(3), 307-319.
Yang, K.C. Hsieh. T.C., Li. H. and Yang. C. (2012). Assessing how service quality, airline image and customer value affect the intentions
of passengers regarding low cost carriers. Journal of Air Transport Management, 20, 52-53.