ห้องสะอาด : ความหมายและความสำคัญต่ออุตสาหกรรมยา โรงพยาบาล และ อิเล็กทรอนิกส์ ในประเทศไทย ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในบริการทดสอบห้องสะอาด

บทคัดย่อ

     บทความวิชาการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อบ่งบอกถึง ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการใช้บริการทดสอบห้องสะอาด ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมยา โรงพยาบาล และ อุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ ในประเทศไทย การตัดสินใจของลูกค้าในการใช้บริการ ได้แก่ การควบคุมคุณภาพของสินค้า การปนเปื้อน ความปลอดภัยของผู้ปฏิบัติการ การลดความสูญเสียต่อชิ้นส่วนของผลิตภัณฑ์ เป็นต้น ซึ่งห้องสะอาดเป็นพื้นที่ที่ต้องมีการควบคุมปริมาณฝุ่นละออง อุณหภูมิ ความชื้น ความดัน และ การหมุนเวียนของอากาศภายในห้อง ซึ่งการควบคุมนี้ได้มีการจัดทำมาตรฐานสากล และ ออกใบรับรองมาตรฐานผ่านทางผู้เชี่ยวชาญ ที่ได้รับการรับรองจาก NEBB (National Environmental Balancing Bureau) และยังพบว่า คุณภาพการให้บริการ 5 มิติ ได้แก่ ความเป็นรูปธรรมของบริการ ความเชื่อถือไว้วางใจได้ การตอบสนองต่อผู้รับบริการ การให้ความเชื่อมั่นต่อผู้รับบริการ และ การรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ การรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการ เป็นแนวทางในการศึกษาวิจัยปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการซื้อของลูกค้านั้นจะถูกพิจารณาผ่านทางปัจจัยต่าง ๆ เช่น ภาพลักษณ์ของแบรนด์ ราคา ความพึงพอใจ และ ความภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์

^1*นักศึกษา หลักสูตรปรัชญาดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ