กลยุทธ์ทางการตลาด และคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความภักดี ในธุรกิจเต็นท์รถยนต์มือสองจังหวัดสุพรรณบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยเรื่อง มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาอิทธิพลของกลยุทธ์ทางการตลาด และคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อ ความภักดีในธุรกิจเต็นท์รถยนต์มือสองจังหวัดสุพรรณบุรี ผู้วิจัยเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง จากลูกค้าที่เคยซื้อรถยนต์มือสองจากเต็นท์รถในพื้นที่จังหวัดสุพรรณบุรี จำนวน 300 ราย ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ แบบสอบถามที่ผ่านการตรวจสอบเชิงเนื้อหา สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบไปด้วย ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เส้นทาง ด้วยการวิเคราห์สมการเชิงโครงสร้าง
ผลการวิจัยพบว่า กลยุทธ์ทางการตลาด และคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อ ความภักดีในธุรกิจเต็นท์รถยนต์มือสองจังหวัดสุพรรณบุรี ต่างก็มีอิทธิพลต่อความภักดีในธุรกิจเต็นท์รถยนต์มือสองจังหวัดสุพรรณบุรี โดยมีค่าสัมประสิทธิ์เท่ากับ 0.66 และ 0.56 ตามลำดับ โดยสมการมีอำนาจพยากรณ์ร้อยละ 67
1 ผู้อำนวยการโรงเรียนนานาชาติแดเนียล สุราษฎร์ธานี 84290
คณะผู้วิจัยประกอบไปด้วย
2-4 จันทนา วัฒนกาญจนะ ปาริชาติ ขำเรือง และจันทิมา ใจซื่อ
คณะวิทยการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม นครปฐม 73000
5 ณรินทร์ ชำนาญดู (ผู้อำนวยการโรงเรียนกาญจนนุเคราะห์ กาญจนบุรี 71000)
6 ชัยพร ธนถาวรลาภ (คณะบริหารธุุรกิจมหาวิทยาลัยรามคำแหง กรุงเทพฯ 10240)
7 ภคมน โภคะธีรกุล (วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์ นครปฐม 73170)
8-9 สุภาณี อินทน์จันทน์ และ สุวัฒน์ ฉิมะสังคนันท์* (มหาวิทยาลัยธนบุรี กรุงเทพฯ 10160)
Corresponding author: dr.suwat.1962@gmail.com
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและข้อคิดเห็นของบทความที่ปรากฏในวารสารฉบับนี้เป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน ไม่ถือว่าเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
References
Bootpo, W., and Rittiboonchai, W. (2018). The Influence of Service Quality, Team Attachment and the satisfaction affects Team Loyalty with Fan Club in the Thai Premier League club. Academic Journal of Thailand National Sports University, 10 (3), 161-172. [in Thai]
Bussaban, K. and Saraphat, S.(2021).The Effects of Service Quality on Customer Loyalty in Automotive Parts Group in the Eastern Seaboard Industrial Estate, Rayong. Journal of Roi Kaensarn Academi. 6 (10).255-270. [in Thai]
Deungdee,P. (2014). 7 Factors that Influence Consumer’s Positive Attitudes toward the Used Car’s Dealer. Journal of Thonburi University. 8(16), 171-178. [in Thai]
Dick, A. S., and Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22 (2), 99-113. https://doi.org/10.1177/0092070394222001
Duvan,B.S.,and Ozturkcan,S. (2009).Used car remarketing. In International Conference on Social Sciences (ICSS)., September10-13,2009, Izmir, Turkey Retrieved March 12, 2022, fromhttps://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1435184
Gerpott, T. J., Rams, W., and Schindler, A. (2001). Customer retention, loyalty, and satisfaction in the German mobile cellular telecommunications market. Telecommunications policy, 25(4), 249-269.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J. and Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis. 7th Edition, Pearson, New York.
Kalupae, U and Lilkunupakarm,N. (2019) Strategies Management of Used Car Tent Business in Yala Province. Journal AL-NUR Graduate School, Fatoni University. 16(27).205-218 [in Thai]
Kandampully, J. (1998). Service quality to service loyalty: A relationship which goes beyond customer services. Total quality management, 9(6), 431-443. [in Thai]
Kotler, P.(2012). Marketing management. (14th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Krishnamurthi, L., and Raj, S. P. (1991). An empirical analysis of the relationship between brand loyalty and consumer price elasticity. Marketing Science, 10(2),172-183. [in Thai]
Marcel, D. (2003). Service Quality in Concept and Theory. USA: Published by American Press.
Nonthapanthawad. N. (2007). Meaning of Entrepreneur or Owner, Retrieved May 22, 2021.
From http://www.ryt9.com/s/ryt9/105366 [in Thai]
Oliver, R. L. (2010). Satisfaction: A behavioral perspective of the consumer. (2nd ed.). NJ: Routledge
Parasuraman, A. and Colby, C.L. (2001). Techno-Ready Marketing: How and Why Your Customers Adopt Technology. New York. The Free Press,
Parasuraman, A. Z., and Zeithaml, V. A. VA, and Berry. L.L. (1994). Alternative scales for measuring service quality: a comparative assessment based on psychometric and diagnostic criteria. Journal of retailing, 70(3), 201-230.
Phetcharat, S. (2015). Impact from the Government's First Car Policy on traffic volume and travel speed in Bangkok. Journal of Science and Technology. 23(5), 854-866.
[in Thai]
Rittiboonchai, W. (2021). Behavioral intention model to purchase organic vegetables through electronic commerce systems and multi-channel marketing. RMUTT Global business accounting and finance review, 5(2), 24-35. [in Thai]
Saetang, W., and Pathomsirikul, Y. (2016). Marketing strategy model for building customer loyalty in feed wholesale business. The Journal of Behavioral Science, 11(2), 109-126. [in Thai]
Siam Commercial Research Center. (1998) Keep an Eye on Used Car Market. Economic Review. 4(4). 21-22 [in Thai]
Thansettakij. (2016). The first 5 years car buyer policy. Retrieved March 12, 2022, from http://www.thansettakij.com/index. [in Thai].
Themba, O. S., Razak, N., and Sjahruddin, H. (2019). Increasing customers’ loyalty. The contribution of marketing strategy, service quality and customer satisfaction. Archives of Business Research, 7(2),1-15
Thornsiripunnaroj.T. (2019). Marketing Strategy to Success of Spa Entrepreneurs Through Digital Channel in. Bangkok Digital Channel in Metropolitan Region. Journal of the Association of Researchers, 24(1), 72-84. [in Thai]
Wanwanit, Y. (2008). Marketing Service (2nd ed.). Bangkok: Kasetsart University Printing House [in Thai]
Yongpisanphob, W. (2017). Automobile. Retrieved March 12, 2022, from https://www.krungsri.com /bank/getmedia/cf250dec-3bbe-4629-8a6b-40f7937eee4b/IO_Automobile_2017_TH.aspx [in Thai]