กลยุทธ์เชิงบูรณาการของธุรกิจรถยนต์มือสองยุควิกฤต COVID-19

บทคัดย่อ

          การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์มือสองยุควิกฤต COVID-19 (2) ศึกษากลยุทธ์การตลาด 7 Ps’ ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์มือสอง ยุคโควิด-19 (3) วิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และอุปสรรคที่ส่งผลต่อการจัดการเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจรถยนต์มือสอง ยุควิกฤต COVID-19 และ (4) สร้างกลยุทธ์เชิงบูรณการของธุรกิจรถยนต์มือสองในยุควิกฤต COVID-19 และอนาคต
            วิจัยครั้งนี้ใช้แบบผสมผสานโดยใช้วิธีวิจัยเชิงปริมาณและคุณภาพ โดยการวิจัยเชิงปริมาณกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยผู้ซื้อรถยนต์มือสองซึ่งไม่ทราบจำนวนที่แน่นอนโดยใช้เกณฑ์ โดยใช้เกณฑ์จำนวนตัวแปรที่ศึกษาของ Cochran ได้จำนวน 380 คน เพื่อนำมาวิเคราะห์หาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์มือสอง ด้วยวิธีการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ส่วนวิธีวิจัยเชิงคุณภาพใช้การวิจัยเอกสารและการสัมภาษณ์ผู้ทรงคุณวุฒิจำนวน 20 คน และนำข้อมูลสำคัญที่ได้มาบูรณาการร่วมกับผลการวิจัยเชิงปริมาณเพื่อสร้างกลยุทธ์เชิงบูรณาการในการประกอบธุรกิจรถยนต์มือสอง ยุควิกฤต COVID-19
          ผลการวิจัยพบว่า (1) การใช้กลยุทธ์การตลาด7P’s กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ มีความเห็นด้วยกลยุทธ์การตลาดดังกล่าวโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้ซื้อรถยนต์มือสองมีความเห็นด้วยมากที่สุดคือ ด้านการส่งเสริมการตลาด รองลงมาคือ ด้านผลิตภัณฑ์ และด้านกระบวนการให้บริการตามลำดับ (2) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์มือสองยุควิกฤต COVID-19 พบว่า ปัจจัยลักษณะทางประชากรศาสตร์ของกลุ่มตัวอย่างไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเลย แต่กลับพบว่า กลยุทธ์การตลาด 7P’s ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์มือสองคือ ผลิตภัณฑ์ ราคา และการส่งเสริมการตลาด (3) ผลการวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และอุปสรรคที่ส่งผลต่อการจัดการเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจรถยนต์มือสองยุควิกฤต COVID-19 พบว่า จุดแข็งของธุรกิจ คือ การมีเครือข่ายพันธมิตรทั้งทางตรงและทางอ้อม จุดอ่อนของธุรกิจคือ เครือข่ายนายหน้ายังไม่ครอบคลุมทุกพื้นที่ และขาดประสบการณ์ โอกาสของธุรกิจคือ ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่เป็นผู้ประกอบการที่ยังมีอายุน้อย อุปสรรคของธุรกิจคือ สภาวะเศรษฐกิจตกต่ำทำให้อำนาจซื้อน้อยลง และประกอบกับผู้ซื้อส่วนใหญ่เป็นผู้ประกอบการสตาร์ทอัพซึ่งได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงจากภาวะวิกฤต COVID-19 และ (4) กลยุทธ์เชิงบูรณการของธุรกิจรถยนต์มือสองยุควิกฤต COVID-19 คือ การวางแผนกลยุทธ์ และการจัดการเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจเต็นท์รถยนต์มือสองในแต่ละภูมิภาค ส่วนการตลาดส่วนใหญ่เป็นการตลาดผ่านช่องทาง Google, Yahoo และ MSN Search การตลาดในรูปแบบเครือข่ายสังคม และการขายตรงแบบมีหน้าร้านเพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบสภาพรถยนต์ในบริเวณเต็นท์รถของผู้ประกอบการ

* หลักสูตรบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี กรุงเทพฯ 10170
Corresponding author: pardfah_m@hotmail.com