ระบบแจ้งปัญหาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศการประปาส่วนภูมิภาค

Abstract

บทคัดย่อ

            การศึกษาวิจัยนี้มีจุดมุ่งหมายในการพัฒนากระบวนการให้บริการรับแจ้งเหตุแก้ไขปัญหาของการประปาส่วนภูมิภาค เพื่อจําแนกปัญหาความขัดข้องของการใช้งานระบบเครือข่ายและระบบคอมพิวเตอร์  เพื่อลดระยะเวลาการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา ระยะเวลาการดำเนินงานซ่อมแซมแก้ไขฮาร์ดแวร์และซอตร์แวร์ให้กลับสู่สภาวะปกติ ระบบที่พัฒนาขึ้นยึดตามกรอบการให้บริการไอทีที่เป็นเลิศโดยมุ่งเน้นสัญญาการให้บริการบำรุงรักษา จากผลการประเมินผู้ใช้งานระบบแจ้งปัญหาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่พัฒนาขึ้น โดยพนักงานพบว่ามีความพึงพอใจเฉลี่ยการใช้งานอยู่ในระดับ ดี

คำสำคัญ: การให้บริการ, แก้ไขปัญหา, การประปาส่วนภูมิภาค

ABSTRACT

            This paper aims to development the service helpdesk system for Provincial Waterworks Authority. It was conducted in order to identify the problem of using network and computer system properly, to reduce time of incident analysis and operation time of repairing hardware and software services to the normal stage. This helpdesk system was applied as the best practice for IT service focusing on the maintenance service agreement process. For the result from this research the satisfaction by users found that the average user satisfaction is at a good level.

Keyword:  service, helpdesk, Provincial Waterworks Authority