แบรนด์นายจ้าง กลยุทธ์ทุนมนุษย์ และการนำเสนอคุณค่าของพนักงาน

Abstract

บทความนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาแนวคิดเรื่องแบรนด์นายจ้าง (Employer Brand) กลยุทธ์ทุนมนุษย์ (Human Capital Strategy) และการนำเสนอคุณค่าของพนักงาน (Employee Value Propositions) ที่มีผลต่อการส่งมอบคุณค่ารวมขององค์การให้กับลูกค้า ผลการศึกษา พบว่า แนวคิดดังกล่าวมาจากการปรับเปลี่ยนแนวคิดของการวิจัยตลาดไปสู่การทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง (Customer Insight)  และการมุ่งแนวคิดการบริหารคนเก่ง (Talent Management) ของการบริหารทรัพยากรมนุษย์ องค์การจึงต้องส่งมอบคุณค่าผ่านการสร้างแบรนด์นายจ้างเช่นเดียวกับการสร้างแบรนด์ให้สินค้าหรือบริการ ดังนั้น กลยุทธ์ทุนมนุษย์ และกลยุทธ์การตลาด จึงมีความสำคัญในการดึงดูดคนที่เหมาะสมเข้าสู่องค์การได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างความสำเร็จเบื้องต้นของบริษัทเครือซีเมนต์ไทย และกรมสรรพากร เกิดจากความสอดคล้องในแนวร่วม (Co-alignment) ระหว่างกลยุทธ์ทั้งหมดขององค์การ จนสามารถก่อให้เกิดส่วนครองจิต (Mind Share) ส่วนครองตลาด (Market Share) และส่วนครองใจ (Heart Share) ข้อเสนอแนะ คือ ผู้นำองค์การทั้งภาครัฐและเอกชน ควรกำหนดเรื่องแบรนด์นายจ้างและกลยุทธ์ทุนมนุษย์ เป็นวิสัยทัศน์และนโยบายองค์การให้เป็นรูปธรรม โดยฝ่ายบริหารทรัพยากรมนุษย์ควรวัดผลความสำเร็จและจูงใจพนักงานให้มีส่วนร่วมตั้งแต่การกำหนดนโยบายและการปฏิบัติงาน แล้วสื่อสารกิจกรรมสู่กลุ่มเป้าหมายให้ได้รับรู้ เมื่อกลุ่มเป้าหมายเกิดความเข้าใจ จนกระทั่งมีทัศนคติที่ดี จะก่อให้เกิดภาพลักษณ์ขององค์การที่โดดเด่น และมีคุณค่าในสายตาของพนักงานและลูกค้า ซึ่งภาพลักษณ์ที่ดีและความทุ่มเทพลังความสามารถของพนักงานจะมีมูลค่าและกลายเป็นทุน เปรียบเหมือนกับล้อตุนกำลัง (Flywheel) ที่อาศัยพลังงานเล็กน้อยก็สามารถหมุนต่อไปได้อีกยาวนาน

EMPLOYER BRAND, HUMAN CAPITAL STRATEGY, AND EMPLOYEE VALUE PROPOSITIONS

The purpose of this article to study the concept of employer brand, human capital Strategy, and employee value propositions that affect delivering value of the organization to customers. The results showed that the above idea is the effect from changing in the concept of market research to deeply understanding in the concept of customer insight, and talent management of human resource management. So the organizations need to deliver value through building the employer brand as well as building the product or service brand. Therefore, human capital strategy and marketing strategy are the important to attract the right people into the organization effectively. Siam Cement Public Company and the Revenue Department of Thailand are examples of the success organization because they have the co-alignment between all strategies of their organizations, and moreover they have the mind share, market share, and heart share. The Suggestion that leaders in both public and private organizations should establish the concrete vision in building the employer brand, human capital strategy. The function of human resource should measure the success, and then motivate the employee to participate in policy formation and policy implementation. Furthermore, communicate that activities to the target group for intensive perception. When they are understanding, and then the positive attitude will bring to good image of the organization that it is a value in perception of the customers and employer in finally.