กลยุทธ์การมีส่วนร่วมทางดิจิทัลและความสามารถในการทำกำไรขององค์กร: หลักฐาน เชิงประจักษ์จากธุรกิจโรงแรมขนาดใหญ่ในประเทศไทย
คำสำคัญ:
กลยุทธ์การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล, การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างองค์กรและผู้บริโภค, นวัตกรรมการบริการ, การมุ่งเน้นด้านเทคโนโลยี, ความสามารถในการทำกำไรบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมทางดิจิทัลต่อความสามารถในการทำกำไรขององค์กร โดยมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างองค์กรและผู้บริโภคและนวัตกรรมบริการเป็นตัวกลาง และการมุ่งเน้นทางเทคโนโลยีเป็นตัวแปรแทรก ข้อมูลถูกรวบรวมจากแบบสอบถามทางไปรษณีย์จากโรงแรมขนาดใหญ่ในประเทศไทย 506 แห่ง ได้ผลตอบกลับที่ใช้ได้จำนวน 132 ชุด และวิเคราะห์ด้วยการถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า การมีส่วนร่วมทางดิจิทัลส่งผลเชิงบวกต่อการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับผู้บริโภค นวัตกรรมบริการ และความสามารถในการทำกำไร ขณะที่การมุ่งเน้นทางเทคโนโลยีไม่ส่งผลกำกับต่อความสัมพันธ์ระหว่างการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลกับผลลัพธ์โดยตรง แต่กลับเสริมความสัมพันธ์ระหว่างการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับความสามารถในการทำกำไร งานวิจัยนี้ช่วยเสริมองค์ความรู้ในภาคบริการ โดยเน้นให้เห็นว่าการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลสามารถยกระดับประสิทธิภาพธุรกิจผ่านการสร้างนวัตกรรม การเชื่อมโยงผู้บริโภค และการเติบโตอย่างยั่งยืน องค์กรควรมุ่งเน้นกลยุทธ์ดิจิทัลที่ยึดผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง พร้อมใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มพูนการมีส่วนร่วมและผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างเป็นระบบ สำหรับอนาคต ควรมีการศึกษาในระยะยาว และขยายไปยังบริบทอุตสาหกรรมและพื้นที่อื่นเพื่อเพิ่มความครอบคลุมและลึกซึ้งทางวิชาการ
เอกสารอ้างอิง
Aaker, D. A., Kumar, V., & Day, G. S. (2001). Marketing Research. 7thed. Hoboken, NJ: Wiley.
Adewusi, A. O., Okoli, U. I., Adaga, E., Olorunsogo, T., Asuzu, O. F., & Daraojimba, D. O. (2024). Business Intelligence in the Era of Big Data: A Review of Analytical Tools and Competitive Advantage. Computer Science & IT Research Journal, 5(2), 415-431. https://doi.org/10.51594/csitrj.v5i2.791
Ali, M. (2023). The Impact of Social Media Marketing on Customer Loyalty. Research Journal for Societal Issues, 5(4), 197-209. https://doi.org/10.56976/rjsi.v5i4.193
Armstrong, J. S., & Overton, T. S. (1977). Estimating Nonresponse Bias in Mail Surveys. Journal of Marketing Research, 14(3), 396–402. https://doi.org/10.1177/002224377701400320
Barile, S., Grimaldi, M., Loia, F., & Sirianni, C. (2020). Technology, Value Co-creation and Innovation in Service Ecosystems: Toward Sustainable Co-innovation. Sustainability, 12(7), 2759. https://doi.org/10.3390/su12072759
Binsaeed, R. H., Yousaf, Z., Grigorescu, A., Chitescu, R. I., Samoila, A., & Nassani, A. A. (2023). The Power of Electronic Media: Nexus of Digital Crowdfunding Platforms, Innovation Strategy, Technology Orientation and Crowdfunding Performance. Electronics, 12(11), 2414. https://doi.org/10.3390/electronics12112414
Borodako, K., Berbeka, J., Rudnicki, M., Lapczynski, M., Kuziak, M., & Kapera, K. (2022). Market Orientation and Technological Orientation in Business Services: The Moderating Role of Organizational Culture and Human Resources on Performance. Plos one, 17(6), e0270737. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0270737
Busagara, T. (2024). The Mediating Effect of Tourists’ Feedback Information on the Relationship between Interaction and Service Innovation in Tanzania. University of Dar Es Salaam Library Journal, 18(2), 198-213. https://doi.org/10.4314/udslj.v18i2.13
Drummond, C., O'Toole, T., & McGrath, H. (2020). Digital Engagement Strategies and Tactics in Social Media Marketing. European Journal of Marketing, 54(6), 1247–1280. https://doi.org/10.1108/EJM-02-2019-0183
Fagua, A. & Pacheco, J. (2020). Internet of Things, Reality of a Connected World. Visión Electrónica, 14(2), 264-270. https://doi.org/10.14483/22484728.16783
Farha, A., Al–Kwifi, O., Sakka, G., Nguyen, P., & Ahmed, Z. (2022). Enhancing Servitization by International Consumer Integration: The Influence of Open Innovation and Co-creation. International Marketing Review, 40(4), 774-797. https://doi.org/10.1108/imr-12-2021-0361
Franky, F. & Syah, T. (2023). The Effect of Customer Experience, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty on Brand Power and Willingness to Pay a Price Premium. Quantitative Economics and Management Studies, 4(3), 437-452. https://doi.org/10.35877/454ri.qems1639
Frooghi, R., & Rashidi, Z. (2019). Does Value Co-creation Impacts Customer Loyalty and Repurchase Intention. IBT Journal of Business Studies (JBS), 15(1), 1-18. https://doi.org/10.46745/ilma.jbs.2019.15.01.01
Giri, K. D. D., Widnyana, I. W., & Agung, A. A. P. (2022). Improving Cooperative’s Business Performance with Entrepreneurial Orientation and Organizational Culture Through Innovation. Journal of Business and Behavioural Entrepreneurship, 6(1), 36-50. https://doi.org/10.21009/jobbe.006.1.05
Guo, Y., Fan, D., & Xiao, Z. (2020). Social Media–Based Customer Service and Firm Reputation. International Journal of Operations & Production Management, 40(5), 575-601. https://doi.org/10.1108/ijopm-04-2019-0315
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis. 7thed. Pearson.
Ibrahim, M. & Kong, Y. (2020). Service Innovation and Organisational Performance: Mediating Role of Customer Satisfaction. International Journal of Management & Entrepreneurship Research, 2(3), 97-108. https://doi.org/10.51594/ijmer.v2i3.142
Kankam-Kwarteng, C., Amofah, O., Osei, F., & Osman, B. (2022). Customer Based Performance of the Hotel Industry: Analysis of Service Package and Brand Innovations. Emaj Emerging Markets Journal, 12(2), 9-18. https://doi.org/10.5195/emaj.2022.260
Mukanzi, C., & Mwai, C. W. (2020). Effect of Service Innovation on Performance of Deposit Taking SACCOs in Western Kenya. The Strategic Journal of Business & Change Management, 7(3), 776-781.
Naibaho, E. (2023). Effect of Net Profit Margin, Sales Growth, Profitability on Dividens Pay-Out Ratio with Managerial Ownership as Moderation. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 27(1), 96-111. https://doi.org/10.26905/jkdp.v27i1.9053
Nassani, A. A., Grigorescu, A., Yousaf, Z., Condrea, E., Javed, A., & Haffar, M. (2023). Does Technology Orientation Determine Innovation Performance through Digital Innovation? A Glimpse of the Electronic Industry in the Digital economy. Electronics, 12(8), 1854. https://doi.org/10.3390/electronics12081854
Nejad, M. G. (2022). Research on Financial Innovations: An Interdisciplinary Review. The International Journal of Bank Marketing, 40(3), 578-612. https://doi.org/10.1108/ijbm-07-2021-0305
Nguli, J. & Odunga, R. (2019). Does Entrepreneur Innovativeness Moderate the Relationship between Strategic Orientation and Financial Inclusion?. Seisense Journal of Management, 2(6), 30-48. https://doi.org/10.33215/sjom.v2i6.233
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric Theory. 3rded. New York: McGraw-Hill.
Plangger, K., Marder, B., Montecchi, M., Watson, R., & Pitt, L. (2023). Does (Customer Data) Size Matter? Generating Valuable Customer Insights with Less Customer Relationship Risk. Psychology and Marketing, 40(10), 2016-2028. https://doi.org/10.1002/mar.21866
Rahman, J. & Yilun, L. (2021). Firm Size, Firm Age, and Firm Profitability: Evidence from China. Journal of Accounting Business and Management (Jabm), 28(1), 101-115. https://doi.org/10.31966/jabmin ternational.v28i1.829
Sashi, C., Brynildsen, G., & Bilgihan, A. (2019). Social Media, Customer Engagement and Advocacy. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 31(3), 1247-1272. https://doi.org/10.1108/ijchm-02-2018-0108
Silva, A. C. D., Emmendoerfer, M. L., & Silva, M. A. C. (2024). Innovation Labs in the Light of the New Public Service Model. RAM. Revista de Administração Mackenzie, 25(3), 1-25. https://doi.org/10.1590/1678-6971/eramc240079
Weber, C. (2024). Impact of Digital Transformation on Firm Performance: A Comparative Study of Germany. European Journal of Business and Strategic Management, 9(1), 34-45. https://doi.org/10.47604/ejbsm.2459
You, H. W., & Brahmana, R. K. (2023). The Role of Digital Orientation in Moderating the Relationship between Innovation and Internationalization. International Journal of Emerging Markets, 19(12), 4409-4430. https://doi.org/10.1108/IJOEM-03-2022-0464
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 Rattawut Chaola, Penpak Rattana-ngam
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ผลงานที่ปรากฎในวารสารฉบับนี้เป็นลิขสิทธิ์เฉพาะส่วนบุคคลของผู้เขียนซึ่งต้องรับผิดชอบต่อผลทาง กฎหมายที่อาจเกิดขึ้นได้และไม่มีผลต่อกองบรรณาธิการ
