Marketing Strategy and Customer Relationship Management affecting Customer Loyalty in the Retail Business for Miscellaneous Goods in Phetchaburi Province
Keywords:
Marketing Strategy, Customer Relationship Management, Customer Loyal-ty, Retail Business for Miscellaneous GoodsAbstract
This research aims to study 1) marketing strategies, customer relationship management, and customer loyalty, 2) marketing strategies that influence customer loyalty in miscellaneous re-tail businesses, and 3) customer relationship management practices that influence customer loyalty in miscellaneous retail businesses in Phetchaburi Province. The sample group of this study consisted of 385 customers who purchase products from miscellaneous retail businesses in Phetchaburi Province, selected by using accidental sampling method. The research instrument was a questionnaire with a reliability of 0.98. Statistics used in data analysis was percentage, mean, standard deviation, and multiple linear regression analysis. The research results were as follows: 1) The factor of marketing strategy was overall at a high level, the customer relationship management factor was overall at a high level. and customer prospecting, and the customer loyalty factor was overall at a highest level. 2) Marketing strategy affecting customer loyalty in the retail business for miscellaneous goods in Phetchaburi Province, with a predictive efficiency of 60.70%. 3) Customer relationship management affecting customer loyalty in the retail business for miscellaneous goods in Phetchaburi Province, with a predictive efficiency of 55.80
References
เกศินี มาลัยเจริญ และ วสุธิดา นุริตมนต์. (2563). การรับรู้กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อการซื้อซ้ำของลูกค้าร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมในอำเภอวิเศษชัยชาญ จังหวัดอ่างทอง. วารสารวิจัย มข. สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ (ฉบับบัณฑิตศึกษา), 8(3), 165-177.
กฤษลักษณ์ ชุ่มดอกไพร. (2564). ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาด 7P's ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ ศูนย์การค้าดองกิมอลล์ทองหล่อ. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
จิดาภา ผริตาฤทธิ, ปรเมษฐ์ แสงอ่อน, และ ทวีป พรหมอยู่. (2565). นวัตกรรมการตลาด และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าร้านกาแฟบรูแบร์. วารสารวิชาการ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค, 8(2), 251-262.
ชญานิศ สมสุข. (2566). ธุรกิจค้าปลีกโตต่อเนื่อง จากกิจกรรมทางเศรษฐกิจ และการฟื้นตัวของการบริโภค. สืบค้นเมื่อ 13 ตุลาคม 2567, จาก https://www.scbeic.com/th/detail/product/retail-trade040823?utm_source=chatgpt.com
ชณาณัฐ สุวรรณโชติ. (2566). กลยุทธ์ค้าปลีกและกลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อความสำเร็จของร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมเฉพาะอย่างในเขตเทศบาลนครหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
ณมน อังคะหิรัญ และ อมรินทร์ เทวตา. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าผ่านความพึงพอใจของลูกค้าของร้านขายส่งสินค้าเบ็ดเตล็ด. The New Viridian Journal of Arts, Humanities and Social Sciences, 3(2), 1-16.
ธนเดช กังสวัสดิ์. (2567). ปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม ในจังหวัดพระนครศรี อยุธยา.วารสารวิจัยวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์, 8(3), 514-523.
ประสพชัย พสุนนท์. (2557). ความเชื่อมั่นของแบบสอบถามในการวิจัยเชิงปริมาณ. วารสารปาริชาต มหาวิทยาลัยทักษิณ, 27(1), 144-163.
ศิริชัย กาญจนวาสี. (2563). ทฤษฎีทดสอบแนวใหม่. พิมพ์ครั้งที่ 5. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศุภลักษณ์ ราษฎร์ภักดี. (2561). ปัจจัยทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ประกอบการค้าปลีก จังหวัดกำแพงเพชรและตาก. วารสารการจัดการและการพัฒนาท้องถิ่น, 1(1), 38-49.
สรารัตน์ คำใส, เยาวภา ปฐมศิริกุล, และ มณฑิกานต์ เอี่ยมโซ. (2567). กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจร้านกาแฟในจังหวัดเพชรบุรี. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 15(2), 1-13.
สำนักงานแรงงานจังหวัดเพชรบุรี. (2567). สถานการณ์แรงงานจังหวัดเพชรบุรี ไตรมาส 3 ปี 2567. สืบค้นเมื่อ 13 กุมภาพันธ์ 2568, จาก https://phetchaburi.mol.go.th/wp-content/uploads/sites/46/2024/11/บทสรุปผู้บริหาร-1.pdf?utm_source=chatgpt.com
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. 3rded. New York: John Wiley and Sons Inc.
Griffin, R. W. (1995). Management. 6thed. New York: Houghton Miflin.
Kumar, V. & Reinartz, W. (2018). Customer Relationship Management. 3rded. New York City: Springer.
Likert, R. N. (1970). A technique for the measurement of attitude. Attitude Measurement. Chicago: Ronal McNally & Company.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. Journal of Marketing, 63, 33-44.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 มลธิดา บุดดาพิมพ์
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ผลงานที่ปรากฎในวารสารฉบับนี้เป็นลิขสิทธิ์เฉพาะส่วนบุคคลของผู้เขียนซึ่งต้องรับผิดชอบต่อผลทาง กฎหมายที่อาจเกิดขึ้นได้และไม่มีผลต่อกองบรรณาธิการ
