กลยุทธ์การตลาดและการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจค้าปลีกสินค้าเบ็ดเตล็ดในจังหวัดเพชรบุรี
คำสำคัญ:
กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ, คุณค่าตราสินค้า, ความภักดีของลูกค้า, ธุรกิจฟาร์มไก่ชนบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) กลยุทธ์การตลาด การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และความภักดีของลูกค้า 2) กลยุทธ์การตลาดที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า และ 3) การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจค้าปลีกสินค้าเบ็ดเตล็ดในจังหวัดเพชรบุรี กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าที่ซื้อสินค้าธุรกิจค้าปลีกสินค้าเบ็ดเตล็ดในจังหวัดเพชรบุรี จำนวน 385 คน โดยใช้การเลือกตัวอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.98 สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงเส้นพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยกลยุทธ์การตลาดภาพรวมอยู่ในระดับมาก ปัจจัยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ภาพรวมอยู่ในระดับมาก และปัจจัยความภักดีของลูกค้าอยู่ในระดับมาก 2) กลยุทธ์การตลาดส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจค้าปลีกสินค้าเบ็ดเตล็ดในจังหวัดเพชรบุรี โดยมีประสิทธิภาพการทำนายร้อยละ 60.70 3) การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจค้าปลีกสินค้าเบ็ดเตล็ดในจังหวัดเพชรบุรี โดยมีประสิทธิภาพการทำนายร้อยละ 55.80
เอกสารอ้างอิง
เกศินี มาลัยเจริญ และ วสุธิดา นุริตมนต์. (2563). การรับรู้กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อการซื้อซ้ำของลูกค้าร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมในอำเภอวิเศษชัยชาญ จังหวัดอ่างทอง. วารสารวิจัย มข. สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ (ฉบับบัณฑิตศึกษา), 8(3), 165-177.
กฤษลักษณ์ ชุ่มดอกไพร. (2564). ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาด 7P's ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ ศูนย์การค้าดองกิมอลล์ทองหล่อ. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
จิดาภา ผริตาฤทธิ, ปรเมษฐ์ แสงอ่อน, และ ทวีป พรหมอยู่. (2565). นวัตกรรมการตลาด และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าร้านกาแฟบรูแบร์. วารสารวิชาการ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค, 8(2), 251-262.
ชญานิศ สมสุข. (2566). ธุรกิจค้าปลีกโตต่อเนื่อง จากกิจกรรมทางเศรษฐกิจ และการฟื้นตัวของการบริโภค. สืบค้นเมื่อ 13 ตุลาคม 2567, จาก https://www.scbeic.com/th/detail/product/retail-trade040823?utm_source=chatgpt.com
ชณาณัฐ สุวรรณโชติ. (2566). กลยุทธ์ค้าปลีกและกลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อความสำเร็จของร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมเฉพาะอย่างในเขตเทศบาลนครหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
ณมน อังคะหิรัญ และ อมรินทร์ เทวตา. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าผ่านความพึงพอใจของลูกค้าของร้านขายส่งสินค้าเบ็ดเตล็ด. The New Viridian Journal of Arts, Humanities and Social Sciences, 3(2), 1-16.
ธนเดช กังสวัสดิ์. (2567). ปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม ในจังหวัดพระนครศรี อยุธยา.วารสารวิจัยวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์, 8(3), 514-523.
ประสพชัย พสุนนท์. (2557). ความเชื่อมั่นของแบบสอบถามในการวิจัยเชิงปริมาณ. วารสารปาริชาต มหาวิทยาลัยทักษิณ, 27(1), 144-163.
ศิริชัย กาญจนวาสี. (2563). ทฤษฎีทดสอบแนวใหม่. พิมพ์ครั้งที่ 5. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศุภลักษณ์ ราษฎร์ภักดี. (2561). ปัจจัยทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ประกอบการค้าปลีก จังหวัดกำแพงเพชรและตาก. วารสารการจัดการและการพัฒนาท้องถิ่น, 1(1), 38-49.
สรารัตน์ คำใส, เยาวภา ปฐมศิริกุล, และ มณฑิกานต์ เอี่ยมโซ. (2567). กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจร้านกาแฟในจังหวัดเพชรบุรี. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 15(2), 1-13.
สำนักงานแรงงานจังหวัดเพชรบุรี. (2567). สถานการณ์แรงงานจังหวัดเพชรบุรี ไตรมาส 3 ปี 2567. สืบค้นเมื่อ 13 กุมภาพันธ์ 2568, จาก https://phetchaburi.mol.go.th/wp-content/uploads/sites/46/2024/11/บทสรุปผู้บริหาร-1.pdf?utm_source=chatgpt.com
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. 3rded. New York: John Wiley and Sons Inc.
Griffin, R. W. (1995). Management. 6thed. New York: Houghton Miflin.
Kumar, V. & Reinartz, W. (2018). Customer Relationship Management. 3rded. New York City: Springer.
Likert, R. N. (1970). A technique for the measurement of attitude. Attitude Measurement. Chicago: Ronal McNally & Company.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. Journal of Marketing, 63, 33-44.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 มลธิดา บุดดาพิมพ์
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ผลงานที่ปรากฎในวารสารฉบับนี้เป็นลิขสิทธิ์เฉพาะส่วนบุคคลของผู้เขียนซึ่งต้องรับผิดชอบต่อผลทาง กฎหมายที่อาจเกิดขึ้นได้และไม่มีผลต่อกองบรรณาธิการ
