The development of a soft skills model through self-learning for front-line service employees in service’s business

Main Article Content

Pratchayaporn Thongprasit
Sakarin Yuphong
Akkarat Poolkrajang

Abstract

The purpose of this research was 1) to study the components of soft skills and self-learning for front-line employees working in the service business, 2) to develop a model for soft skills through self-learning 3) And to assess a manual for soft skills through self-learning. The representative samples were the 331 of front-line employees working in the service business. The research instruments were collected by interview forms and questionnaires. The results of this research revealed that there were 10 components of soft skills for front-line employees working in the service business listed in descending order as follows:
1) Communication 2) Thinking, analytical and problem-solving 3) Creative 4) Teamwork 5) Negotiation
6) Time management and working under pressure 7) Learning and information management 8) Leadership
9) Professional ethics 10) Positive attitude. And the component of learning soft skills consisted of 4 main elements as follows: 1) A needs Analysis of soft skills 2) Determining the goal of learning soft skills 3) Finding the methods of self-learning that corresponded to soft skills and 4. Self-assessment learning for soft skills.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Section
บทความวิจัย

References

เกรียงไกรยศ พันธุ์ไทย. (2552). กรอบแนวคิดการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์เชิงกลยุทธ์. วารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ. 4(1): 13–24.
จีระวัฒน์ ยุวอมรพิทักษ์. (2544). ลักษณะการเรียนรู้ด้วยการนําตนเองของนักศึกษาชั้นปริญญาตรีมหาวิทยาลัยรามคําแหง สาขาวิทยบริการเฉลิมพระเกียรติ. การศึกษามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคําแหง.
ชโลทร โชติกีรติเวช และวัลลภา อารีรัตน์. (2560). ความต้องการจำเป็นในการพัฒนาทักษะ Soft Skills เพื่อการจัดการเรียนรู้ของครูในสถานศึกษาสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษามัธยมศึกษา เขต 25. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยขอนแก่น. (ฉบับบัณฑิตศึกษา) สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 5(1): 44–52.
ธนาคารโลกประจำประเทศไทย. (2559). รายงานตามติดเศรษฐกิจไทย (ธันวาคม 2559) ภาคบริการจะเป็นปัจจัยใหม่ที่ขับเคลื่อนการเติบโตทางเศรษฐกิจ. สืบค้นเมื่อ 14 กรกฎาคม 2561, จาก https://www.worldbank.org/th/country/ thailand/publication/thailand-economic-monitor-december-2016
ธีรวุฒิ เอกะกุล. (2543). ระเบียบวิธีวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. อุบลราชธานี: สถาบันราชภัฎอุบลราชธานี.
ปรวัน แพทยานนท์. (2560). การศึกษาบทบาทและทัศนะต่อลักษณะอันพึงประสงค์ของผู้ฝึกนักแสดงภาพยนตร์. วารสารวิชาการนวัตกรรมสื่อสารสังคม. 5(2): 168-175.
ประอรพิชญ์ คัจฉวัฒนา. (2561). ทักษะ Soft Skill ช่วยรอดจากยุค AI ครองเมืองที่เด็กทศวรรษนี้ต้องมี. สืบค้นเมื่อ 26 กรกฎาคม 2561, จาก https://www.salika.co/2018/06/01/soft-skill-for-digital/
พัชรี สร้อยสกุล. (2559). การพัฒนาทักษะแห่งศตวรรษที สำหรับนักศึกษาอาชีวศึกษาเอกชนในเขตพัฒนาอุตสาหกรรมชายฝังทะเลตะวันออก. การศึกษาดุษฎีบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา.
พิมพ์พรรณ เทพสุเมธานนท์; และ สุวพิชชา ประสิทธิธัญกิจ. (2553). การเรียนรู้ด้วยการนําตนเองของนักศึกษา ภาควิชาพื้นฐานการศึกษา คณะศึกษาศาสตร์มหาวิทยาลัยรามคําแหง. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยรามคําแหง.
Griffin, C. (1983). Curriculum Theory in Adult Lifelong Education. London : Crom Helm.
Jones, P. (2017). Top 10 Skills You Need for a Career in Customer Service. Retrieved Jun 3, 2018, from https:// www.thejobnetwork.com/top-10-skills-you-need-for-a-career-in-customer-service/
Knowles, M. (1975). Self-directed Learning: A Guide for Learners and Teachers. Chicago : Association Press.
Mitchell, G. W., et al. (2010). Essential Soft Skills for Success in the Twenty-first Century Workforce as Perceived by Business Educators. Delta Pi Epsilon Journal. 52(1): 43-53.

Translated Thai References
Chotikeerativatch, C. =;& Ariratana, W. (2017). Needs Assessment for Soft Skills Development in Teachers’ Learning Management in Schoolsunder The Secondary EducationalService Area Office 25. KKU Research Journal Humanities and Social Sciences (Graduate Studies). 5(1): 44–52. (in Thai)
Ekakun, T. (2000). Research Methodology in Behavioral Sciences and Social Sciences. Ubon Ratchathani: Ubon Ratchathani Rajabhat University. (in Thai)
Khitchawattana, P. (2018). Children of this decade must have Soft Skill to help survive the era of the dominating AI. Retrieved July 26, 2018, from https://www.salika.co/2018/06/01/soft-skill-for-digital/ (in Thai)
Pattayanon, P. (2017). A Study of Role and Attitude towards Desired Characteristic of Acting Coach for Thai Film. The Journal of Social Communication Innovation. 5(2): 168-175. (in Thai)
Phanthai, K. (2009). Model of Strategic Human Resource Development. Economics and Business Administration Journal Thaksin University. 4(1): 13–24. (in Thai)
Soisakul, P. (2016). Developing the 21 century skills for vocational students in the private vocational institutes in eastern seaboard area. (Doctor of Education Dissertation, Burapha University). (in Thai).
The World Bank. (2018). Thailand Economic Monitor – December 2016: Services as a New Driver of Growth. Retrieved July 14, 2018, from https://www.worldbank.org/th/country/thailand/ publication/thailand-economic-monitor-december-2016 (in Thai)
Thepsumethanon, P.;& Prasitthanyakit, S. (2010). Self-directed learning of the Department of Educational Foundation Students, Faculty of Educationat Ramkhamhaeng University. Bangkok: Ramkhamhaeng University. (in Thai)
Yuwamornpitak, C. (2001). Self-guided learning characteristics of Ramkhamhaeng University undergraduate students Chalermprakiet Academic Resources. (Master of Education Thesis, Ramkhamhaeng University). (in Thai)