ปัญหาและความจำเป็นในการใช้ภาษาอังกฤษของพนักงานขายทัวร์ในจังหวัดตรัง

Abstract

บทคัดย่อ

             งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาและความจำเป็นในการใช้ภาษาอังกฤษของพนักงานขายทัวร์ในจังหวัดตรัง และเพื่อนำเสนอแนวทางในการจัดอบรมภาษาอังกฤษให้กับพนักงานขายทัวร์ในจังหวัดตรัง กลุ่มตัวอย่างได้แก่ พนักงานขายทัวร์จากสำนักงานนำเที่ยวบริเวณสถานีรถไฟตรัง สำนักงานนำเที่ยวบริเวณท่าเรือหาดปากเมง และผู้ประกอบธุรกิจส่วนตัวบริเวณหาดปากเมง จำนวน 35 คน ได้มาโดยการเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามปัญหาและความจำเป็นในการใช้ภาษาอังกฤษจำนวน 5 ด้าน ประกอบด้วยการสนทนาระหว่างการซื้อขายทัวร์ การฟังภาษาอังกฤษเรื่องทั่วไป การพูดภาษาอังกฤษเรื่องทั่วไป การอ่านเอกสารการซื้อขายทัวร์ และการเขียนเอกสารการซื้อขายทัวร์ และการสัมภาษณ์แบบไม่เป็นทางการ การวิเคราะห์ข้อมูลใช้ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่ากลุ่มตัวอย่างประจำสำนักงานนำเที่ยวบริเวณสถานีรถไฟตรังมีปัญหาและความจำเป็นในการใช้ภาษาอังกฤษด้านการฟังภาษาอังกฤษเรื่องทั่วไปมากที่สุด กลุ่มตัวอย่างประสำนักงานนำเที่ยวบริเวณท่าเรือหาดปากเมงมีปัญหาและความจำเป็นในการใช้ภาษาอังกฤษด้านการสนทนาระหว่างการซื้อขายทัวร์มากที่สุด และกลุ่มตัวอย่างที่ประกอบธุรกิจส่วนตัวมีปัญหาและความจำเป็นในการใช้ภาษาอังกฤษด้านการเขียนเอกสารการซื้อขายทัวร์มากที่สุด

 คำสำคัญ: ปัญหาและความจำเป็นในการใช้ภาษาอังกฤษ, พนักงานขายทัวร์, ภาษาอังกฤษเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ

Abstract

             This study aimed 1). to investigate the problems and needs of English usage of tour agents in Trang province 2). to design guidelines for developing an English course suitable for tour agents’ needs in Trang province. The participants were 35 staffs from the tour companies around Trang railway station, tour companies at Pak Meng pier, and private tour agents at Pak Meng beach. The participant was collected by purposive sampling. A problem and need questionnaire including conversation in buying and selling tour, listening to general topics, speaking in general topics, reading tour document, and writing tour document was administered to all participants. Semi-structured interview was conducted with some participants to provide additional information. The statistical devices used for data analysis was descriptive statistics (mean and standard deviation). The findings revealed that the tour agents around Trang railway station expressed major problem and need as listening to general topics. Conversation in buying and selling tour was the highest level of problem and need for tour agents at Pak Meng pier. Finally, the private tour agents found that the major problem and need were writing tour document.

 Keywords: Problem and need of English usage, Tour agent, English for specific purposes.