การบริหารปัญหาการร้องเรียนของประชาชนของศูนย์ ดำรงธรรมอำเภอนากลาง จังหวัดหนองบัวลำภู
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาการบริหารปัญหาการร้องเรียนของประชาชนของศูนย์ดำรงธรรม อำเภอนากลาง จังหวัดหนองบัวลำภู 2. เพื่อเปรียบเทียบระดับการบริหารปัญหาการร้องเรียนของประชาชนของศูนย์ดำรงธรรมที่จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล และ 3. เพื่อเสนอแนวทางปรับปรุงการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนของศูนย์ดำรงธรรมอำเภอนากลาง จังหวัดหนองบัวลำภู ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ กำหนดกลุ่มจากประชาชนในพื้นที่ที่เข้ามาใช้บริการศูนย์ดำรงธรรมในปี พ.ศ. 2566 จำนวน 132 คน รวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามและสัมภาษณ์ มีค่าความตรงเชิงเนื้อหาตั้งแต่ 0.67-1.00 และมีความเชื่อมั่นเท่ากับ .808 การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติค่าร้อยละค่าเฉลี่ยค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test และ F-test
ผลการวิจัยพบว่า 1. ระดับการบริหารปัญหาการร้องเรียนของประชาชนของศูนย์ดำรงธรรมในภาพรวมพบว่าอยู่ในระดับมาก 2. การเปรียบเทียบการบริหารปัญหาการร้องเรียนของประชาชนของศูนย์ดำรงธรรมที่มีคุณลักษณะส่วนบุคคลแตกต่างกัน พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามที่มีเพศ และอายุต่างกันมีความคิดเห็น ไม่แตกต่างกัน และผู้ตอบแบบสอบถามที่มีระดับการศึกษาและอาชีพต่างกันมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริหารปัญหาการร้องเรียนของประชาชนของศูนย์ดำรงธรรม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .01 3. แนวทางการพัฒนาการบริหารปัญหาการร้องเรียนของประชาชนของศูนย์ดำรงธรรม พบว่า ศูนย์ดำรงธรรมอำเภอนากลาง ควรมีการนำระบบคอมพิวเตอร์ออนไลน์ และนวัตกรรมการให้บริการด้านการบริการและส่งต่อฐานข้อมูลต่างๆ อย่างเป็นระบบและมีเจ้าหน้าที่ค่อยติดตามงานหรือเอกสารต่างๆ ที่มีการส่งต่อข้อมูลงานบริการที่มีความซับซ้อนและต้องมีขั้นตอนเฉพาะที่ไม่สามารถดำเนินการให้แล้วเสร็จทันทีได้ตลอดจนแล้วเสร็จกระบวนการ ควรมีการติดป้ายประชาสัมพันธ์ขั้นตอนการรับบริการ ระยะเวลาของการรับบริการ เป็นต้น
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบัณฑิตสาเกตปริทรรศน์ ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆบทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบัณฑิตสาเกตปริทรรศน์ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบัณฑิตสาเกตปริทรรศน์ หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักอักษรจากวารสารบัณฑิตสาเกตปริทรรศน์ ก่อนเท่านั้น
References
ภาษาไทย
กนกขวัญ สังข์เพ็ง และณัฐวีณ์ บุนนาค. (2559). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดลพบุรีมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตบางเขน. หลักสูตรปริญญาศิลปะศาสตรมหาบัณฑิต ภาควิชารัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์. คณะสังคมศาสตร์: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ธนวรรธน์ บริพันธุ์. (2553). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการขออนุญาตผลิต นำเข้า และขึ้นทะเบียนอาหารสัตว์ของ สำนักพัฒนาระบบและรับรองมาตรฐานสินค้าปศุสัตว์ กรมปศุสัตว์. สำนักพัฒนาระบบและรับรองมาตรฐานสินค้าปศุสัตว์: กรมปศุสัตว์.
นิจปฏิภาณ มาตขาว. (2563). คุณภาพการให้บริการของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสกลนคร. ปริญญารัฐ ประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์. มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
ประกาศคณะรักษาความสงบแห่งชาติ ฉบับที่ 96. 2557. การจัดตั้งศูนย์ดำรงธรรม ข้อ 1-6. ราชกิจจา นุเบกษา เล่มที่ 131 ตอนพิเศษ 138 ง (23 กรกฎาคม 2557).
ประภาศรี พิษณุพงควิชชา และคณะ. (2558). การประเมินผลการดาเนินงานของศูนย์ดํารงธรรมมิติใหม่. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย สถาบันดำรงราชานุภาพ.
ศักชัย บัวทองจันทร์ และ ชาญยุทธ หาญชนะ. (2565). คุณภาพการให้บริการตามบทบาทหน้าที่ของศูนย์ ดํารงธรรมอําเภอโพนนาแก้ว จังหวัดสกลนคร. Journal of Roi Kaensarn Academi. 7(6), 329-340.
ภาษาอังกฤษ
Announcement of the National Council for Peace and Order No. 96. 2014. Establishment of the Damrongtham Center, Sections 1-6. Royal Gazette, Volume 131, Special Issue 138 (July 23, 2014).
Boriphan T. (2010). Satisfaction of service recipients towards the quality of services for requesting permission to produce, import and register animal feed of the Bureau of System Development and Standards Certification, Department of Livestock Development. Bureau of System Development and Standards Certification, Department of Livestock Development.
Buathongchan S. and Hanchana C. (2022). Service Quality According to the Roles and Duties of the Phon Na Kaeo District Damrongtham Center, Sakon Nakhon Province. Journal of Roi Kaensarn Academy. 7(6), 329-340.
Matkhao N. (2020). Service quality of the Damrongtham Center, Sakon Nakhon Province. Master of Public Administration, Public Administration Program, Sakon Nakhon Rajabhat University.
Parasuraman, A. et al. (1998). SERVQUAL: A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing 64 (1): 12-40.
Phitsanupongwicha P. et al. (2015). Evaluation of the Performance of the New Dimension Damrongtham Center. Bangkok: Office of the Permanent Secretary, Ministry of Interior, Damrong Rajanubhab Institute.
Sangkhongpeng K. and Bunnak N. (2016). Satisfaction of the public towards the services of the Damrongtham Center, Lopburi Province, Kasetsart University, Bangkhen Campus. Master of Arts Program. Department of Political Science and Public Administration. Faculty of Social Sciences: Kasetsart University.