Management of Citizen Complaints at the Damrongtham Center Na Klang District Nong Bua Lamphu Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to achieve the following objectives 1. To investigate the management of citizen complaints at the Center for Justice Administration. 2. To compare the management level of citizen complaints at the Center for Justice Administration categorized by individual characteristics. 3. To propose improvements in the management of complaint handling at the Center for Justice Administration in Na klang District, Nong Bua Lamphu Province. The study utilizes both quantitative and qualitative research methods. The sample group consists of 138 individuals from the local community who utilized services at the Center for Justice Administration in the year 2023 (corresponding to 2566 in the Thai calendar). Data collection involved surveys and interviews. The content validity of the data ranged from 0.67 to 1.00 with a reliability of .808. Data analysis employed statistical methods such as percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test.
The research findings are as follows 1. Overall, the management level of citizen complaints at the Center for Justice Administration was found to be high, 2. When comparing the management of citizen complaints at the Center for Justice Administration across different personal characteristics. There was no significant difference in opinions between respondents of different genders and ages. However, respondents with different levels of education and occupations significantly differed in their opinions regarding the management of citizen complaints at the Center for Justice Administration at a significance level of .01, 3. Recommendations for developing the management of citizen complaints at the Center for Justice Administration reveal that the Nakaung district's Center for Justice Administration should implement an online computer system and innovative service delivery and database referral systems systematically. Additionally, there should be staff designated to monitor complex service-related tasks or documents that cannot be completed immediately upon receipt. It is advisable to provide information boards detailing service reception procedures, service timelines etc.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบัณฑิตสาเกตปริทรรศน์ ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆบทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบัณฑิตสาเกตปริทรรศน์ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบัณฑิตสาเกตปริทรรศน์ หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักอักษรจากวารสารบัณฑิตสาเกตปริทรรศน์ ก่อนเท่านั้น
References
ภาษาไทย
กนกขวัญ สังข์เพ็ง และณัฐวีณ์ บุนนาค. (2559). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดลพบุรีมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตบางเขน. หลักสูตรปริญญาศิลปะศาสตรมหาบัณฑิต ภาควิชารัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์. คณะสังคมศาสตร์: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ธนวรรธน์ บริพันธุ์. (2553). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการขออนุญาตผลิต นำเข้า และขึ้นทะเบียนอาหารสัตว์ของ สำนักพัฒนาระบบและรับรองมาตรฐานสินค้าปศุสัตว์ กรมปศุสัตว์. สำนักพัฒนาระบบและรับรองมาตรฐานสินค้าปศุสัตว์: กรมปศุสัตว์.
นิจปฏิภาณ มาตขาว. (2563). คุณภาพการให้บริการของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสกลนคร. ปริญญารัฐ ประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์. มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
ประกาศคณะรักษาความสงบแห่งชาติ ฉบับที่ 96. 2557. การจัดตั้งศูนย์ดำรงธรรม ข้อ 1-6. ราชกิจจา นุเบกษา เล่มที่ 131 ตอนพิเศษ 138 ง (23 กรกฎาคม 2557).
ประภาศรี พิษณุพงควิชชา และคณะ. (2558). การประเมินผลการดาเนินงานของศูนย์ดํารงธรรมมิติใหม่. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย สถาบันดำรงราชานุภาพ.
ศักชัย บัวทองจันทร์ และ ชาญยุทธ หาญชนะ. (2565). คุณภาพการให้บริการตามบทบาทหน้าที่ของศูนย์ ดํารงธรรมอําเภอโพนนาแก้ว จังหวัดสกลนคร. Journal of Roi Kaensarn Academi. 7(6), 329-340.
ภาษาอังกฤษ
Announcement of the National Council for Peace and Order No. 96. 2014. Establishment of the Damrongtham Center, Sections 1-6. Royal Gazette, Volume 131, Special Issue 138 (July 23, 2014).
Boriphan T. (2010). Satisfaction of service recipients towards the quality of services for requesting permission to produce, import and register animal feed of the Bureau of System Development and Standards Certification, Department of Livestock Development. Bureau of System Development and Standards Certification, Department of Livestock Development.
Buathongchan S. and Hanchana C. (2022). Service Quality According to the Roles and Duties of the Phon Na Kaeo District Damrongtham Center, Sakon Nakhon Province. Journal of Roi Kaensarn Academy. 7(6), 329-340.
Matkhao N. (2020). Service quality of the Damrongtham Center, Sakon Nakhon Province. Master of Public Administration, Public Administration Program, Sakon Nakhon Rajabhat University.
Parasuraman, A. et al. (1998). SERVQUAL: A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing 64 (1): 12-40.
Phitsanupongwicha P. et al. (2015). Evaluation of the Performance of the New Dimension Damrongtham Center. Bangkok: Office of the Permanent Secretary, Ministry of Interior, Damrong Rajanubhab Institute.
Sangkhongpeng K. and Bunnak N. (2016). Satisfaction of the public towards the services of the Damrongtham Center, Lopburi Province, Kasetsart University, Bangkhen Campus. Master of Arts Program. Department of Political Science and Public Administration. Faculty of Social Sciences: Kasetsart University.