Antecedent Variables on Customers’ Loyalty of E-Commerce Startup Business and Business Model in Thailand

Main Article Content

Wasawat Mookarasakul
Nantaporn Chalaechorn
Thaunjai Sangthong

Abstract

This article intended to present the antecedent variables on customers' loyalty to the e-commerce startup business since the e-commerce startup is a popular business model for new generation entrepreneurs. The concept of customer loyalty is recognized as a critical factor in the success of any business. Accordingly, building customer loyalty is an essential strategy for business success. The literature review suggested that critical factors affecting customers' loyalty to e-commerce startup businesses include logistics management, customer relationship management, and corporate image. As a result, this study benefits entrepreneurs and those involved in developing successful customer loyalty strategies for the long-term success of Thai e-commerce startups

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Mookarasakul, W., Chalaechorn, N., & Sangthong, T. (2021). Antecedent Variables on Customers’ Loyalty of E-Commerce Startup Business and Business Model in Thailand. Journal of Rattana Bundit University, 16(2), 105–124. Retrieved from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rbac/article/view/255842
Section
Academic Article

References

Aaker, D. A. (2014). Aaker on branding: 20 Principles that drive success. New York: Morgan James.

Alkhawaldeh A. & Eneizan B. M. (2018). Factors influencing brand loyalty in durable goods market. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 8(1), 326-339.

Al-Qeed,Al Sadi, & Al-Azzam. (2017). The impact of customer relationship management on achieving service quality of banking sector of Jordan. International Journal of Business and Management Archives, 12(3), 180-190.

Business information, Thai market information. (2009). Guide to guidelines for reducing logistics costs for SMEs. Retrieved from http://www.thaifranchisecenter.com/document/show.php?docuID=296 (in Thai)

ข้อมูลธุรกิจ ข้อมูลการตลาดของไทย. (2552). คู่มือแนะนำแนวทางในการลดต้นทุนโลจิสติกส์สำหรับ SMEs. สืบค้นจาก http://www.thaifranchisecenter.com/document/show.php?docuID=296

Chaffey, D., & Smith, P. R. (2013). eMarketing excellence: Planning and optimizing your digital marketing (4th ed.). Oxford, UK: Butterworth Heinemann.

Chien, L. & Chi, S. (2019). Corporate image as a mediator between service quality and customer satisfaction: Difference across categorized exhibitors. Heliyon, 5(3), 1-24.

Chodchoi, S. (2017). The supervisory influence of customer relationship management on sustainable customer loyalty in the gem and jewelry industry (Doctor Thesis). Ramkhamhaeng University, Bangkok. (in Thai)

สุรีรัตน์ ชดช้อย. (2560). อิทธิพลการกำกับของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีต่อความภักดีของลูกค้าอย่างยั่งยืนของอุตสาหกรรมอัญมณีและเครื่องประดับ (ปริญญาดุษฎีบัณฑิต). มหาวิทยาลัยรามคำแหง, กรุงเทพฯ.

Chung, Ji-Bok, Choi, Byung-Cheon, Cho, Yong-Sang, & Chung, Lak-Chae. (2016). Service quality of online grocery shopping in Korean Local Regions. Journal of Distribution Science, 14(8), 67-75.

Danthamrongkul, W., & Udon, P. (2004). CRM-CEM Yin Yang marketing. Bangkok: Circle. (in Thai)

วิทยา ด่านธำรงกูล และ พิภพ อุดร. (2547). ซีอาร์เอ็ม–ซีอีเอ็ม หยินหยางการตลาด. กรุงเทพฯ: วงกลม.

Department of Industrial Promotion. (2018). Logistics convert costs into profits. Journal of the Industrial Journal, 61. Retrieved from https://e-journal.dip.go.th/dip/images/ejournal/637d089e80d4cc81cf3631a356da472c.pdf (in Thai)

กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม. (2561). Logistics เปลี่ยนต้นทุนเป็นกำไร. วารสารอุตสาหกรรม, 61. สืบค้นจาก https://e-journal.dip.go.th/dip/images/ejournal/637d089e80d4cc81cf3631a356da472c.pdf

Electronic Transactions Development Agency. (2021). Report of the survey results of Thai electronic commerce in 2020. Retrieved from https://www.etda.or.th/en/Useful-publications/Value-of-e-Commerce-Survey-in-Thailand-2020-Slides.aspx (in Thai)

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2564). รายงานผลการสำรวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย ปี 2563. สืบค้นจาก https://www.etda.or.th/th/pr-news/ETDA-Reveals-the-Value-of-e-Commerce-in-2021.aspx

Griffin. J. (2005). Customer loyalty: Growing and keeping customers. Jakarta: Dwi Kartini Yahya.

Gronroos, C. (2011). A service perspective on business relationships: The value creation, interaction and marketing interface. Industrial Marketing Management, 40 (2), 240–247.

Gurlek, M., Duzgun, E., & Uygur, S.M. (2017). How does corporate social responsibility create customer loyalty? The role of corporate image. Social Responsibility Journal, 13(3), 409-427.

Hayewawa Ngo, N. (2019). SMEs and electronic customer relationship management. Service Journal Prince of Songkla University, 30(2), 186-195. (in Thai)

นิมารูนี หะยีวาเงาะ. (2562). ธุรกิจเอ็สเอ็มอี (SMEs) กับการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์. วารสารวิทยบริการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์, 30(2), 186-195.

Iamsiriwong, O. (2013). Electronic commerce (Administration perspective). Bangkok: SE-EDUCATION. (in Thai)

โอภาส เอี่ยมสิริวงศ์. (2556). พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (มุมมองด้านการบริหาร). กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.

Jitsakulchai, N. & Saensuk, C. (2018). Customer relationship management, corporate image customer confidence and customer loyalty at Honda Automobile Centers in Thailand. Research and Development, Journal Suan Sunandha Rajabhat University, 10(1), 51-65. (in Thai)

นพดล จิตสกุลชัย และ จันทนา แสนสุข. (2561). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ภาพลักษณ์องค์กร ความเชื่อมั่นของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าศูนย์รถยนต์ฮอนด้าในประเทศไทย. วิจัยและพัฒนา วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 10(1), 51-65.

Khantiwattanakul, S., Rattakorn, A., & Kulisorn, N. (2019). Verifying component analysis of the loyalty of state bank customers. Journal of Rangsit Graduate Studies in Business and Social Sciences, 5(1), 1-20. (in Thai)

ศรินทร์ ขันติวัฒนะกุล อมรา รัตตากร และ ณักษ์ กุลิสร (2562). การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันสาเหตุความภักดีของลูกค้าธนาคารของรัฐ. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์, 5(1), 1-20.

Keller, K. (2013). Strategic brand management (4th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice-Hall.

Kissel, P., & Büttgen, M. (2015). Using social media to communicate employer brand identity: The impact on corporate image and employer attractiveness. Journal of Brand Management, 22(9), 755-777.

Kotler, P., Armstrong, Gary, Harris, Lloyd C., & Piercy, Nigel F.. (2017). Principles of marketing (7th ed. European). United Kingdom: Pearson Education.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2015). Principles of Marketing (15th ed.). New Jersey: Prentice Hall.

Kotler, P., & Keller, K. (2016). Marketing Management. (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.

Hirankasi, P., & Klangjaturavet, C. (2021). Social commerce, the new wave of electronic commerce. Retrieved from https://www.krungsri.com/en/research/research-intelligence/social-commerce-21(in Thai)

พิมพ์นารา หิรัญกสิ และ ชุติภา คลังจตุรเวทย์. (2564). Social commerce คลื่นลูกใหม่ของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. สืบค้นจาก https://www.krungsri.com/th/research/research-intelligence/social-commerce-21

Kumar, R. S., Dash, S., & Purwar, P. C. (2013). The nature and antecedents of brand equity and its dimensions. Marketing Intelligence & Planning, 31(2), 141–159.

Lin Po-Hung. (2013). Shopping motivations on the internet: An empirical study of trust, satisfaction and loyalty. International Journal of Electronic Business Management, 11(4), 238-246.

Maesincee, S. (2016). Thailand 4.0. Retrieved from https://th-th.facebook.com/drsuvitpage/posts/l396306724009387 (in Thai)

สุวิทย์ เมษินทรีย์. (2559). ประเทศไทย 4.0. สืบค้นจาก https://th-th.facebook.com/drsuvitpage/posts/l396306724009387

Martín S. S, Jimenez. N. H., & Catalan.B.L. (2015). The firms benefits of mobile CRM from the relationship marketing approach and the TOE model. Spanish Journal of Marketing-ESIC, 20, 18-29.

Moya K. (2019). Worldwide business start-ups. Retrieved from http://www.moyak.com/papers/business-startups-entrepreneurs.html

New Innovative Business Development Project, KKU (2017). Innovative startup. Retrieved from http://www.startup.su.ac.th/?p=1483 (in Thai)

โครงการพัฒนาธุรกิจนวัตกรรมรายใหม่ มศก. (2560). Innovative startup. สืบค้นจาก http://www.startup.su.ac.th/?p=1483

Nguanphan, S., & Techamaneesathit, T. (2014). Creating the image of the organization for modern retail business: A case study supercenter in Thailand. Suranaree Journal of Technology, 8(2), 1-16. (in Thai)

ศศิธร ง้วนพันธ์ และ ธีระ เตชะมณีสถิตย์. (2557). การสร้างภาพลักษณ์องค์การสำหรับธุรกิจการค้าปลีกสมัยใหม่ กรณีศึกษา ซูเปอร์เซ็นเตอร์ในประเทศไทย. วารสารเทคโนโลยีสุรนารี, 8(2), 1-16.

Nakhonsri, O. (2018). Factors of loyalty of patients to private hospitals in Bangkok. Academic Journal of Phuket Rajabhat University, 14(1), 297-318.

อรณัฏฐ์ นครศรี. (2561). บุพปัจจัยของความภักดีของผู้รับบริการต่อโรงพยาบาลเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต, 14(1), 297-318. (in Thai)

Novalin Bako, E., & Nabila, A. (2020). Analysis of the Effect of Product Quality, Brand image and customer relations on customer loyalty CV Globalindo Sejati. Jurnal Mantik, 4(3), 1877-1884.

Noonthong, K. (2019). Logistics service quality model of logistics service providers in Thailand. (Doctor of Thesis). University Valaya Alongkorn Rajabhat under the Royal Patronage, Pathum Thani. (in Thai)

กิตตินาท นุ่นทอง. (2562). รูปแบบคุณภาพการบริการโลจิสติกส์ของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในประเทศไทย.(ปริญญาดุษฎี บัณฑิต). มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์, ปทุมธานี.

Office of the National Digital Economy and Society Commission. (2017). National policies and plans on digital development for the economy and society. Retrieved from https://onde.go.th/view/1/TH-TH (in Thai)

สำนักงานคณะกรรมการดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ.(2560). นโยบายและแผนระดับชาติว่าด้วยการพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. สืบค้นจาก https://onde.go.th/view/1/TH-TH

Olenski. (2015). Brand value: What it means (finally) and how to control it. Retrieved from https://www.forbes.com/sites/steveolenski/2015/09/15/brand-value-what-it-means-finally-and-how-to-control-it/?sh=3c2184d013b2

Online Manager. (2021). Golden year of Thai startups. Retrieved from https://mgronline.com/business/detail/9640000108805 (in Thai)

ผู้จัดการออนไลน์. (2021). ปีทองของสตาร์ทอัพไทย. สืบค้นจาก https://mgronline.com/business/detail/9640000108805

Otsetova, A. (2017). Relationship between logistics service quality, customer satisfaction and loyalty in courier services industry. Journal Management and Education, 13(1), 51-56.

Owen O, Roach. (2015). Logistics performance influencing customer satisfaction (Doctoral thesis). Capella University, Minnesota USA.

Phanthu, S. (2019). Factors affecting intention to repurchase herbal supplements online. Journal of Management Science Review, 21(1), 63-71. (in Thai)

ศิริวรรณ พันธุ. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตั้งใจซื้อซ้ำผลิตภัณฑ์สมุนไพรเสริมอาหารผ่านออนไลน์. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 21(1), 63-71.

Phummaphan, N. (2019). Relationship between corporate image and customer loyalty.Southeast Bangkok College, Southeast Bangkok Academic Journal Humanities and Social Sciences, 5(1), 103-115.

นัทธีรา พุมมาพันธ์.(2562). ความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์องค์กรและความภักดีของลูกค้า. วารสารวิชาการเซาธ์อีสท์บางกอก สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 5(1), 103-115.

Putu, N. L. (2016). Analysis of service quality of go-jek indonesia in Jabodetabek, Bandung, Surabaya, Bali, and Makassar 2015. Journal of Business and Management, 18(4), 93-98.

Rangyai, T. (2017). The loyalty model of hotel business customers in Bangkok and metropolitan area. Academic Journal Phranakhon Rajabhat University, 8(1), 41-51. (in Thai)

ธณษ์วรรณ ร่างใหญ่. (2560). รูปแบบความจงรักภักดีของลูกค้าธุรกิจโรงแรมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร, 8(1), 41-51.

Soonsan, N. & Sirirak, S. (2018). The link between online communication, brand image and customer loyalty in small and medium-sized hotels. Journal of Social Communication Innovation, 6(1), 41-59. (in Thai)

นิมิต ซุ้นสั้น และ ศิรวิทย์ ศิริรักษ์.(2561). การเชื่อมโยงระหว่างการสื่อสารออนไลน์ ภาพลักษณ์ และความภักดีของลูกค้าในโรงแรมขนาดเล็กและขนาดกลาง. วารสารวิชาการนวัตกรรมสื่อสารสังคม, 6(1), 41-59.

Stock, J. R., & Lambert, D.M. (2001). Strategic logistics management (4th ed.). Boston, MA: McGraw-Hill-Irwin.

Vlachos, P.A. (2017). The effects of managerial and employee attributions for corporate social responsibility initiatives. Journal of Organizational Behavior, 38(7), 1111-1129.

Zameer, H., Tara, A., Kausar, U., & Mohsin, A. (2015). Impact of service quality, corporate image and customer satisfaction towards customers’ perceived value in the banking sector in Pakistan. International Journal of Bank Marketing, 33(4), 442-456.