อิทธิพลความพึงพอใจเป็นตัวแปรคันกลางที่เชื่อมโยงคุณภาพการบริการ สู่การตัดสินใจซื้อเครื่องมือผ่าตัดหัวใจและทรวงอกของโรงพยาบาลรัฐและเอกชนในกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

               บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของแพทย์ คุณภาพการบริการ และการตัดสินใจซื้อ (2) ศึกษาความพึงพอใจของแพทย์เป็นตัวแปรคั่นกลางที่เชื่อมโยงคุณภาพ การบริการสู่การตัดสินใจซื้อการวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามจากศัลยแพทย์ผ่าตัดหัวใจและทรวงอกของโรงพยาบาลรัฐและเอกชนในกรุงเทพมหานคร จำนวน 200 คน โดยแนวคิดของ Hair et al., (2006) ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่ายมีค่าดัชนีความสอดคล้อง (IOC) อยู่ระหว่าง 0.67 - 1.00 ค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.891 สถิติที่ใช้ประกอบด้วย ด้วยค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์สมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling) ด้วยโปรแกรม PLS
               ผลการวิจัยพบว่าศัลยแพทย์ หัวใจและทรวงอก ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 35 - 40 ปี มีประสบการณ์ในการทำงาน 5 - 10 ปี และส่วนใหญ่ ปฏิบัติงานในโรงพยาบาลรัฐบาล ด้านระดับความคิดเห็น คุณภาพการบริการ ความพึงพอใจ และการตัดสินใจซื้อมีค่ารวมอยู่ในระดับมาก โดยคุณภาพการบริการมีค่าเฉลี่ยรวมเท่ากับ 4.315 ความพึงพอใจ มีค่าเฉลี่ยรวมเท่ากับ 4.130 และการตัดสินใจซื้อมีค่ารวมเท่ากับ 4.170 และคุณภาพการบริการมีค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เท่ากับ 0.727 ความพึงพอใจมีค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เท่ากับ 0.771 และการตัดสินใจซื้อมีค่า ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เท่ากับ 0.768 ปัจจัยที่มีอิทธิพลทางตรงต่อการตัดสินใจซื้อ (DM) คุณภาพการบริการ (SQ) เท่ากับ 0.282 ความพึงพอใจ(SQ) เท่ากับ 0657 และคุณภาพการบริการ (SQ) ยังมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความพึงพอใจ(CS) เท่ากับ 0.917 และคุณภาพการบริการ (SQ) ยังมีอิทธิพลทางอ้อมต่อการตัดสินใจซื้อ (DM) เท่ากับ 0.603
               ข้อเสนอแนะเชิงนโยบาย และการปฏิบัติการควรยกระดับมาตรฐานคุณภาพการบริการและระบบประเมินความพึงพอใจของบุคลากร เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลในการพัฒนาทักษะการบริการและการสื่อสารของบุคลากรให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รวมถึงขยายการศึกษาวิจัยในสาขาแพทย์ด้านอื่น ๆ เพื่อสร้างองค์ความรู้และนโยบายด้านคุณภาพบริการทางการแพทย์ในอนาคต