ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อสำนักช่างในองค์การบริหารส่วนจังหวัดชลบุรี

บทคัดย่อ

   การศึกษาเรื่อง ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อสำนักช่างในองค์การบริหารส่วนจังหวัดชลบุรี มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจ และเพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการจากสำนักช่าง ดังนั้น การวิจัยในครั้งนี้จึงมุ่งเน้นศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการจากสำนักช่าง องค์การบริหารส่วนจังหวัดชลบุรี เพื่อให้เกิดการปรับปรุงคุณภาพบริการอย่างยั่งยืน และตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพการสมรส และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ประชากรที่ใช้ศึกษา ได้แก่ ข้าราชการ ประชาชน ลูกจ้างประจำ และพนักงานจ้างขององค์การบริหารส่วนจังหวัดชลบุรี โดยกำหนดกลุ่มตัวอย่าง จำนวนทั้งสิ้น 297 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล คือ แบบบสอบถาม ผลการศึกษาพบว่า ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการจากสำนักช่าง ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาตามรายด้านพบว่า             มีค่าคะแนนเฉลี่ยอยู่ในระดับมากทุกด้าน เมื่อเรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย ด้านที่มีค่าคะแนนเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ รองลงมาคือ ขั้นตอนการให้บริการ ความรวดเร็วในการให้บริการ และด้านที่มีค่าคะแนนเฉลี่ยเป็นลำดับสุดท้าย คือ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกในการให้บริการตามลำดับ ผลการเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการจากสำนักช่างโดยการทดสอบสมมติฐานพบว่า ผู้รับบริการที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพการสมรส และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อสำนักช่างไม่เเตกต่างกันที่ระดับที่ .05 จึงไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้