Factors Influencing Public Satisfaction with the Services Provided by the Thongfa Subdistrict Administrative Organization, Ban Tak District, Tak Province
Abstract
This research has 3 objectives: 1) to study service quality level of the Thong Fah Subdistrict Administrative Organization (SAO), Ban Tak District, Tak Province, 2) to study the satisfaction level of the people who use the services of the Thong Fah SAO, and 3) to study the factors related to the service quality of the Thong Fah SAO. This is quantitative research. The population used in this research was people who live in the service area of the Thong Fah SAO, and have their names in the local registry. The total number of people in the population was 5,202. The sample group was people who used the services of the Thong Fah SAO. The sample group was selected using the Taro Yamane method (Taro Yamane, 1973, p. 125) with a 95% confidence level, for a total of 372 people. The tool used in the survey was a questionnaire. The data was analyzed using a computer program with t-test, One Way ANOVA, and Pearson Correlation Coefficient statistics.
The results of the study found that: Level of Service Quality of Thong Fah Subdistrict Administrative Organization, Ban Tak District, Tak Province The data analysis revealed that the overall quality of service provided to the public was at the highest level. The analysis also found that public satisfaction with the services of Thong Fah Subdistrict Administrative Organization was at the highest level, indicating a strong correlation between service quality and satisfaction. Furthermore, the results showed that the overall public satisfaction with the services of the organization remained highly positive, reflecting a high level of confidence in service quality.
References
ภาษาไทย
จรัส สุวรรณมาลา. (2541). การปฏิรูปการคลังและการกระจายอำนาจสู่ภูมิภาคและท้องถิ่น. กรุงเทพฯ: สำนักกองทุนสนับสนุนการวิจัย.
ฉายาลักษณ์ ศรีจะบก. (2562). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ข้าราชการ สหกรณ์ จำกัด. ค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
นริศรา มณีสาร และอัจฉราวรรณ รัตนพันธ์. (2567). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการแอปพลิเคชันฟู้ดเดลิเวอรี่ของผู้บริโภคในอำเภอเมืองจังหวัดชุมพร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม, 14(12), 99-110.
นันทวัฒน์ บรมานันท์ และคณะ. (2541). องค์กรพัฒนาเอกชนกับบทบาทใหม่ในรัฐธรรมนูญ. วารสารปฏิรูปการเมือง - กระจายอำนาจ, สถาบันนโยบายศึกษา, (เมษายน 2541), 5-7.
ภาวิณี นกจั่น. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการใน สำนักงานสรรพากร พื้นที่กรุงเทพมหานคร 11 สาขาดินแดง. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
มานพ อาษา. (2554). ความพึงพอใจของนักศึกษาคณะศึกษาศาสตร์ที่มีต่องานบริการการศึกษา คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง. ทุนวิจัยของคณะศึกษาศาสตร์, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ภาษาอังกฤษ
Bemard. (1968). แนวคิดทฤษฎีเกี่ยวกับความพึงพอใจ. วันที่ค้นข้อมูล 1 มีนาคม 2566, เข้าถึงได้จาก https://phankaew.blogspot.com/p/blog-page_5882.html
Geeratigronpong, N. (2021). Factors Affecting Operational Satisfaction of EGAT Employees at Vajiralongkorn Dam. Master of Business Administration, Thammasat University. (in Thai).
Good, C. V. (1973). Dictionary of Education (3rd ed). New York: McGraw-Hill.
Herzberg, F. (1970). One more time: How do you motivate employees?. Harvard Business Review, 48(1).
Holopainen, L., & Suslova, A. (2019). Job Satisfaction & Employee Motivation: Case Generation Z. Bachelor of Business Administration International Business, KAMK University.
Istiaque, M., & Molla, H. (2015). Ensuring Job Satisfaction for Managing People at Work. Global Disclosure of Economics & Business, 4(2), 155-166.
Katz, E. (1983). Uses and gratifications theory in the study of communication. In G. Gumpert & R. Cathcart (Eds.), Inter/media: Interpersonal communication in a media world (pp. 163-176). New York: Oxford University Press.
Maslow, A. H. (1970). Mativation and personanlity. New York: Harper &Row Publishers.
McGregor, D. (1960). The human side of enterprise. New York: McGraw-Hill.
Nukulungaree, S. (2012). The Job Satisfaction of the Employees of Thai Airways International Public Company Limited. Master of Business Administration, University of the Thai Chamber of Commerce. (in Thai).
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49, 41-50.
Scott, J. (1970). The analysis of social organizations. New York: Wiley.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
