ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการ ขององค์การบริหารส่วนตำบลท้องฟ้า อำเภอบ้านตาก จังหวัดตาก

ธีระวัฒน์  พัฒน์ธนะโกเศส; อาภรณ์  คุระเอียด

ผู้แต่ง

ธีระวัฒน์ พัฒน์ธนะโกเศส
อาภรณ์ คุระเอียด -

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่องนี้ รูปแบบการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research study) มีวัตถุประสงค์การวิจัย 1) เพื่อศึกษาระดับปัจจัยทางด้านข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ 2) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลท้องฟ้า 3) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลท้องฟ้า และ4) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับคุณภาพบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลท้องฟ้า อำเภอบ้านตาก จังหวัดตาก ประชากรกลุ่มตัวอย่าง ประชาชนที่มีภูมิลำเนาและมีชื่อในทะเบียนราษฎร์ในเขตให้บริการองค์การบริหารส่วนตำบลท้องฟ้า อำเภอบ้านตาก จังหวัดตาก จำนวนทั้งหมด 5,202 คน ขนาดกลุ่มตัวอย่างกำหนดตามวิธี Taro Yamane (1973) โดยกำหนดค่าความเชื่อมั่นร้อยละ 95 จำนวน 372 คน วิธีการสุ่มตัวอย่างโดยกำหนดคุณสมบัติของกลุ่มตัวอย่างและกระจายครอบคลุมจำนวน 8 หมู่บ้าน ๆ ละ 46.5 คน เครื่องมือที่ใช้ในการสำรวจ คือ แบบสอบถาม ค่า reliability เท่ากับ 0.75 และ validity เท่ากับ 0.60 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูปด้วย สถิติ t-test ,One Way ANOVA และ Pearson Correlation Coefficient

ผลการศึกษาพบว่า ระดับคุณภาพบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลท้องฟ้า อำเภอบ้านตาก จังหวัดตาก ผลการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่า ภาพรวมคุณภาพการให้บริการแก่ประชาชน ระดับมากที่สุด ระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มารับบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลท้องฟ้า อำเภอบ้านตาก จังหวัดตาก ผลการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่า ความพึงพอใจการให้บริการแก่ประชาชน ระดับมากที่สุด ความพึงพอใจของของประชาชนที่มารับบริการมีความสัมพันธ์กับคุณภาพบริการ ความพึงพอใจการบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลท้องฟ้า อำเภอบ้านตาก จังหวัดตาก ผลการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่า ภาพรวมประชาชนที่รับบริการองค์การบริหารส่วนตำบลท้องฟ้า อำเภอบ้านตาก จังหวัดตาก มีความพึงพอใจในคุณภาพบริการในทิศทางบวก ระดับสูง

เอกสารอ้างอิง

ภาษาไทย

จรัส สุวรรณมาลา. (2541). การปฏิรูปการคลังและการกระจายอำนาจสู่ภูมิภาคและท้องถิ่น. กรุงเทพฯ: สำนักกองทุนสนับสนุนการวิจัย.

ฉายาลักษณ์ ศรีจะบก. (2562). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ข้าราชการ สหกรณ์ จำกัด. ค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

นริศรา มณีสาร และอัจฉราวรรณ รัตนพันธ์. (2567). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการแอปพลิเคชันฟู้ดเดลิเวอรี่ของผู้บริโภคในอำเภอเมืองจังหวัดชุมพร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม, 14(12), 99-110.

นันทวัฒน์ บรมานันท์ และคณะ. (2541). องค์กรพัฒนาเอกชนกับบทบาทใหม่ในรัฐธรรมนูญ. วารสารปฏิรูปการเมือง - กระจายอำนาจ, สถาบันนโยบายศึกษา, (เมษายน 2541), 5-7.

ภาวิณี นกจั่น. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการใน สำนักงานสรรพากร พื้นที่กรุงเทพมหานคร 11 สาขาดินแดง. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

มานพ อาษา. (2554). ความพึงพอใจของนักศึกษาคณะศึกษาศาสตร์ที่มีต่องานบริการการศึกษา คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง. ทุนวิจัยของคณะศึกษาศาสตร์, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

ภาษาอังกฤษ

Bemard. (1968). แนวคิดทฤษฎีเกี่ยวกับความพึงพอใจ. วันที่ค้นข้อมูล 1 มีนาคม 2566, เข้าถึงได้จาก https://phankaew.blogspot.com/p/blog-page_5882.html

Geeratigronpong, N. (2021). Factors Affecting Operational Satisfaction of EGAT Employees at Vajiralongkorn Dam. Master of Business Administration, Thammasat University. (in Thai).

Good, C. V. (1973). Dictionary of Education (3rd ed). New York: McGraw-Hill.

Herzberg, F. (1970). One more time: How do you motivate employees?. Harvard Business Review, 48(1).

Holopainen, L., & Suslova, A. (2019). Job Satisfaction & Employee Motivation: Case Generation Z. Bachelor of Business Administration International Business, KAMK University.

Istiaque, M., & Molla, H. (2015). Ensuring Job Satisfaction for Managing People at Work. Global Disclosure of Economics & Business, 4(2), 155-166.

Katz, E. (1983). Uses and gratifications theory in the study of communication. In G. Gumpert & R. Cathcart (Eds.), Inter/media: Interpersonal communication in a media world (pp. 163-176). New York: Oxford University Press.

Maslow, A. H. (1970). Mativation and personanlity. New York: Harper &Row Publishers.

McGregor, D. (1960). The human side of enterprise. New York: McGraw-Hill.

Nukulungaree, S. (2012). The Job Satisfaction of the Employees of Thai Airways International Public Company Limited. Master of Business Administration, University of the Thai Chamber of Commerce. (in Thai).

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49, 41-50.

Scott, J. (1970). The analysis of social organizations. New York: Wiley.