ความพึงพอใจและความต้องการของนิสิตเอกรัฐประศาสนศาสตร์ ที่มีต่ออาจารย์ผู้ช่วยสอนเอกรัฐประศาสนศาสตร์ วิทยาลัยการเมืองการปกครอง มหาวิทยาลัยมหาสารคาม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1.) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจและความต้องการของนิสิตที่มีต่อการให้บริการของอาจารย์ผู้ช่วยสอนเอกรัฐประศาสนศาสตร์ วิทยาลัยการเมืองการปกครอง มหาวิทยาลัยมหาสารคาม2.)เพื่อศึกษาหาแนวทางและข้อเสนอแนะที่เกิดขึ้นต่อการให้บริการของอาจารย์ผู้ช่วยสอนเอกรัฐประศาสนศาสตร์ วิทยาลัยการเมืองการปกครอง มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ประชากรกลุ่มตัวอย่าง คือ นิสิตเอกรัฐประศาสนศาสตร์ วิทยาลัยการเมืองการปกครอง มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ชั้นปีที่ 1-4 จำนวน 289 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่านิสิตเอกรัฐประศาสนศาสตร์มีความพึงพอใจต่อการให้บริการของอาจารย์ผู้ช่วยสอน เอกรัฐประศาสนศาสตร์ พบว่าความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ยโดยรวมอยู่ที่ (X̅= 4.33) โดยระดับความพึงพอใจทั้ง 3 ด้าน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยแต่ละด้านได้แก่ ด้านบุคลิกภาพของอาจารย์ผู้ช่วยสอน เอกรัฐประศาสนศาสตร์ (X̅= 4.32)ด้านคุณภาพงานบริการของอาจารย์ผู้ช่วยสอนเอกรัฐประศาสนศาสตร์ (X̅= 4.24)และด้านการประสานงานและการประชาสัมพันธ์ข้อมูลให้กับกับนิสิตเอกรัฐประศาสนศาสตร์ (X̅= 4.23)ความต้องการของนิสิตเอกรัฐประศาสนศาสตร์ที่มีต่ออาจารย์ผู้ช่วยสอนเอกรัฐประศาสนศาสตร์มี 4 ด้านคือ 1.ด้านวางแผนการเรียนให้คำปรึกษาและวางแผนการเรียน 2. ด้านจัดกิจกรรมการเรียนสอดคล้องกับรายวิชาทำให้การเรียนมีความน่าสนใจมากขึ้น 3. ด้านการประชาสัมพันธ์แจ้งข้อมูลข่าวสารให้ทราบรวดเร็วทันเวลา 4. ด้านทักษะการทำงานเป็นแบบอย่างทั้งในการเรียนและการทำงานในอนาคตต่อไป ข้อเสนอแนะของนิสิตเอกรัฐประศาสนศาสตร์ต่อการให้บริการของอาจารย์ผู้ช่วยสอนเอกรัฐประศาสนศาสตร์ให้รักษาเอกลักษณ์ ความกระตือรือร้นในการบริการ การบริการที่ดีและประทับใจ มีความเป็นกันเอง จัดกิจกรรมในการเรียน การทำงานรวดเร็ว ถูกต้องของอาจารย์ผู้ช่วยสอนแบบนี้ตลอดไป
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
จรูญ ไชยศร. (2537). ความพึงพอใจของพนังการต่อกิจกรรมส่งเสริมความปลอดภัยในการทำงานศึกษาเฉพาะกรณี บริษัท ไทยแลนด์สเมลดิ่งแอนด์รีไฟนิ่ง จำกัด (ไทยซาร์โก้). วิทยานิพนธ์ปริญญา มหาบัณฑิต, สถาบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
จินตนา บุญบงการ. (2539). การสร้างจิตสำนึกการให้บริการกับการปรังปรุงการบริการภาครัฐ. กรุงเทพฯ: ฟอร์แมทพริ้นติ้ง.
จิตตินันท์ เดชะคุปต์. (2539). เจตคติและความพึงพอใจในการบริการ.ใน เอกสารการสอนชุดจิตวิทยาการบริการ. หน้า 9 – 28. นนทบุรี : มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ชัยณรงค์ สุวรรณสาร. (2537). แนวคิดการบริหารการบริการสู่ความเป็นเลิศ. กรุงเทพฯ :สถาบันการศึกษาพัฒนาต่อเนื่องสิรินธร กรมการศึกษานอกโรงเรียนกระทรวงศึกษาธิการ.
นิยะดา ชุณหวงศ์ และนินนาท โอฬารวราวุฒิ. (2519). บริการงานบุคคล. กรุงเทพฯ :
มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ประภารัตน์ เค้าริม. (2545). รวบรวมแนวปฎิบัติในการบริหารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ปราณี กีรติธร. (2543). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) สาขากาฬสินธุ์ จังหวัดกาฬสินธุ์. รายงานการศึกษาปัญหาพิเศษ ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ปรียาพร วงศ์อนุดรโรจน์. (2535). จิตวิทยาบริหารองค์กร. กรุงเทพฯ : สหมิตรออฟเซท.
พรรัตน์ เจริญศักดิ์. (2543). การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขามหาสารคาม. รายงานการศึกษาค้นคว้าอิสระ ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ไพบูลย์ ช่างเรียน. (2540). วัฒนธรรมการบริการ. กรุงเทพฯ : อักษรเจริญทัศน์.
วิทยาลัยการเมืองการปกครอง. วิทยาลัยการเมืองการปกครอง มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. แนะนำวิทยาลัยการเมืองการปกครอง,ค้นเมื่อ 15 มิถุนายน 2557, จาก http://www.copag.msu.ac.th/ copag/index.php?BL=aboutcopag/aboutcopag
วิทยาลัยการเมืองการปกครอง. วิทยาลัยการเมืองการปกครอง มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.“โครงสร้างองค์กร,”ค้นเมื่อ 15 มิถุนายน 2557, จาก http://www.copag.msu.ac.th/ copag/files/pdfs/aboutcopag/copag012.pdf.
วิภา ดุรงค์พิศิษฎ์กุล. (2525). ความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกต่อการบริการของโรงพยาบาลรามาธิบดี. วิทยานิพนธ์ ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล.
วีณา พึงวิวัฒน์นิกุล. (2541). การให้บริการสารสนเทศของคณะรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง. วิทยานิพนธ์ ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
วีรพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. (2539). คุณภาพในงานบริการ. กรุงเทพฯ : ประชาชนการพิมพ์.
วัลยา บุตรดี. (2533). ความพึงพอใจในงานที่ปฏิบัติ ของเจ้าพนักงานเคหกิจเกษตรในภาคเหนือ.วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยแม่โจ้.
ราณี เชาวนปรีชา. (2538). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่สถานีอนามัยขนาดใหญ่ จังหวัดอุตรดิคถ์. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
รุ่ง แก้งแดง. (2539). รีเอ็นจีเนียริ่งระบบราชการไทย ภาค 2. กรุงเทพฯ : มติชน.
ศจี โพธ์ปักษ์. (2538). ความพึงพอใจและความสนใจของประชาชนในการชำระภาษีแก่ท้องถิ่น .กรุงเทพฯ: อาสารักษาดินแดน.
ศิณีย์ สังข์รัศมี. (2538). เทคนิคการให้บริการผู้มาติดต่อ : อย่างมีประสิทธิภาพ. วารสารพัฒนาชุมชน, 34(5), 14-18.
เสกสรร แจ่มใส. (2540). ความคิดเห็นของนิสิตต่อการให้บริการของกองกิจการนิสิต มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. รายงานการศึกษาค้น คว้าอิสระ กศ.ม. มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
สุธี นาทวรทัต. (2533). การตลาดบริการ. ในเอกสารสอนมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช ชุดวิชาการบริหารการตลาด. หน้า 835-836. นนทบุรี : สำนักพิมพ์ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
สุพัตรา สุภาพ. (2540). บริหารงานมีประสิทธิภาพ. กรุงเทพฯ . ธรรมนิติ.
สมชาติ กิจยรรยง. (2536). สร้างบริการ สร้างความประทับใจ. กรุงเทพฯ : เดช-เอนการพิมพ์.
สมชาติ กิจยรรยง. (2544). การพัฒนาทีมงานบริการ. กรุงเทพฯ : ธีระ ป้อมวรรณกรรม.
