ความพึงพอใจด้านการศึกษา: กรณีศึกษานิสิตระดับบัณฑิตศึกษา วิทยาลัยการเมืองการปกครอง มหาวิทยาลัยมหาสารคาม

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีความมุ่งหมายเพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของนิสิตระดับบัณฑิตศึกษาต่อการให้บริการของวิทยาลัยการเมืองการปกครอง มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ผลการศึกษา พบว่า ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย (ร้อยละ 53.25) มีอายุระหว่าง 29 – 35 ปี (ร้อยละ 35.06) และเรียนหลักสูตรรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต (ร้อยละ 59.74) สำหรับความพึงพอใจของนิสิตระดับบัณฑิตศึกษาที่มีต่อการบริการของงานบัณฑิตศึกษา วิทยาลัยการเมืองการปกครอง มหาวิทยาลัยมหาสารคาม โดยภาพรวมอยู่ในระดับดีมาก (x ̅ =3.56) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน เรียงตามลำดับค่าเฉลี่ย พบว่า ด้านความเอาใจใส่ (x ̅=3.60) ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ (x ̅=3.58) ด้านความไว้วางใจ (x ̅ =3.54) ด้านความมั่นใจ (x ̅ =3.51) และด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ (x ̅ =3.50) ซึ่งมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทุกด้านและเมื่อพิจารณาในแต่ละด้าน พบว่า ด้านความเอาใจใส่ มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ เจ้าหน้าที่ยินดีตรวจสอบผลการลงทะเบียนให้กับนิสิตด้วยความเต็มใจ (x ̅ =3.65) ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ แผนการเรียนของนิสิตมีการอธิบายอย่างชัดเจนสามารถปฏิบัติตามได้ (x ̅ =3.79) ด้านความไว้วางใจ มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ เจ้าหน้าที่ให้บริการตอบคำถามเกี่ยวกับกรเรียนการสอนด้วยความถูกต้อง เหมาะสมทุกครั้งของการให้บริการ (x ̅ =3.61) ด้านความมั่นใจ มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ เจ้าหน้าที่มีความรู้ในการใช้ระบบลงทะเบียนเป็นอย่างดี (x ̅ =3.61) ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ เจ้าหน้าที่เต็มใจที่จะอำนวยความสะดวกในการให้คำแนะนำปัญหาการเรียนการสอน ตลอดทั้งการดำเนินการขั้นตอนในการทำวิทยานิพนธ์และการศึกษาค้นคว้าอิสระ (x ̅ =3.61)