ปัจจัยที่เพิ่มความพึงพอใจในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศของบุคลากร มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย สายสนับสนุน

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่เพิ่มความพึงพอใจในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศของบุคลากร มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย สายสนับสนุนและเปรียบเทียบปัจจัยที่เพิ่มความพึงพอใจในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศของบุคลากรมหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงรายสนับสนุน โดยจำแนกตามสถานภาพส่วนบุคคลด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา สาขาที่จบการศึกษา กลุ่มงาน อายุการทำงาน ระดับการปฎิบัติงาน และลักษณะภาระงาน รวมทั้งศึกษาปัญหาและอุปสรรคจากการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการปฎิบัติงาน โดยผู้ศึกษาได้รวบรวมข้อมูลจากบุคลากรมหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย จำนวน186 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูปใช้สถิติ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ค่าความแปรปรวน ผลการศึกพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 25 – 30 ปีมีการศึกษาระดับปริญญาตรี จบการศึกษาหลักสูตรศิลปศาสตร์และสังคมศาสตร์สาขาบริหารธุรกิจบัณฑิต (บธ.บ.) และสังกัดกลุ่มงานสนับสนุนการศึกษามากที่สุด มีอายุการทำงานอยู่ในระหว่าง 4-6 ปี เป็นบุคลากรในระดับเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน มีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศตามภาระงานในตำแหน่งเพื่อจัดทำเอกสารและจัดเก็บเอกสาร ข้อมูลและความถี่ในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ และอุปกรณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีความจำเป็นใช้คอมพิวเตอร์ เฉลี่ยต่อวัน มากกว่า 7 ชั่วโมง และใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อการติดต่อสื่อสารมากที่สุด ปัจจัยที่เพิ่มความพึงพอใจในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศของบุคลากรมหาวิทยาลัย สายสนับสนุน ทั้ง 4 ด้าน คือ ด้านสภาพแวดล้อม ด้านความปลอดภัย ด้านการรับบริการในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ และด้านการสนับสนุนและส่งเสริมในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ผู้ตอบแบบสอบถาม มีระดับความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยด้านความปลอดภัยมีผลต่อความพึงพอใจมากที่สุด รองลงมาด้านสภาพแวดล้อมและด้านการรับบริการระดับความพึงพอใจน้อยสุดท้าย เมื่อเปรียบเทียบปัจจัยที่เพิ่มความพึงพอใจในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศของบุคลากรมหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย สายสนับสนุน พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม ที่มีอายุแตกต่างกันมีความพึงพอใจในภาพรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ได้แก่ ด้านการสนับสนุนและส่งเสริมในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและผู้ตอบแบบสอบถามที่กลุ่มงานต่างกันมีความพึงพอใจในภาพรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .00 ได้แก่ ด้านสภาพแวดล้อมและด้านการรับบริการในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .00 ส่วนด้านความปลอดภัยและด้านการสนับสนุนและส่งเสริมการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ มีระดับความพึงพอใจที่.05 ผู้ตอบแบบสอบถามในระดับปฎิบัติงานที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .00 ได้แก่สภาพแวดล้อม ด้านความปลอดภัยและ ด้านการรับบริการในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ปัญหาและอุปสรรคจากการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการปฎิบัติงานของบุคลากรมหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย สายสนับสนุน โดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง พบว่าส่วนใหญ่มีอุปสรรคและความขัดข้องในการใช้ระบบเครือข่าย เช่น ระบบเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตล้มเหลวบ่อย การเข้าใช้งานยุ่งยาก อุปกรณ์เครือข่ายเกิดปัญหาขัดข้องบ่อยครั้ง